Problem
Beim Transfer eines Gesprächs an einen internen Teilnehmer wird der weitergeleitete Anrufer mit einem anderen externen Teilnehmer verbunden.
Ursache
Das Bedienkonzept der STARFACE sieht vor, dass man Anrufe eines anderen internen Teilnehmers heranholen kann, solange sich diese im Klingeln-Zustand befinden (also noch nicht entgegengenommen wurden).
Der Transfer eines Gesprächs läuft wie folgt ab:
- Tastendruck auf Transfer: ursprüngliches Gespräch wird gehalten (Wartemusik wird abgespielt)
- Tastendruck auf BLF:
- Zielteilnehmer ist verfügbar: neues Gespräch wird für eine Rückfrage oder für Blindtransfer aufgebaut.
- Tastendruck auf Transfer oder Auflegen: ursprüngliches Gespräch wird mit Zielteilnehmer verbunden.
- Zielteilnehmer befindet sich im Zustand "Klingeln": klingelndes Gespräch wird herangeholt.
- Tastendruck auf Transfer oder Auflegen: ursprüngliches Gespräch wird mit herangeholtem Gespräch verbunden.
- Zielteilnehmer ist verfügbar: neues Gespräch wird für eine Rückfrage oder für Blindtransfer aufgebaut.
Lösung
Prüfen Sie vor dem Transfer, ob der Zielteilnehmer verfügbar ist und sich nicht im Zustand "Klingeln" oder "Besetzt" befindet. Dies ist anhand der Anzeige der BLF-Taste erkennbar.