UI Image |
---|
imageUrl | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/fluxpunkt-wiki-header-images.jpg |
---|
height | 200px |
---|
|
SP Horizontal nav group |
---|
SP Horizontal nav item |
---|
| Bereich |
---|
Spalte |
---|
UNE PUISSANTE INTELLIGENCE D'AFFAIRES ET L'ANALYSE DES DONNÉES D'APPELS. Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
---|
size | 20px |
---|
monospace | true |
---|
icon | fa-area-chart |
---|
| Tableaux d'appel interactifs avec fonctions de recherche et de filtrage étendues
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
---|
size | 20px |
---|
monospace | true |
---|
icon | fa-paper-plane |
---|
| Diffusion en direct des données d'appel STARFACE, des informations sur les agents et des événements d'appel dans les tableaux de bord Power BI
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
---|
size | 20px |
---|
monospace | true |
---|
icon | fa-database |
---|
| Reconnaître les interrelations en reliant d'autres sources de données de l'entreprise
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
---|
size | 20px |
---|
monospace | true |
---|
icon | fa-file-text |
---|
| Facultatif : création de rapports spécifiques au client
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
---|
size | 20px |
---|
monospace | true |
---|
icon | fa-code |
---|
| Fonctions d'automatisation (via Microsoft Flow)
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
---|
size | 20px |
---|
monospace | true |
---|
icon | fa-bell |
---|
| Notifications poussées et notifications par courriel d'événements
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
---|
size | 20px |
---|
monospace | true |
---|
icon | fa-pie-chart |
---|
| Nombreuses fonctions de visualisation
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
---|
size | 20px |
---|
monospace | true |
---|
icon | fa-globe |
---|
| Accès de n'importe où, via le bureau, le web ou l'application
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
---|
size | 20px |
---|
monospace | true |
---|
icon | fa-share |
---|
| Exportez vos données vers PowerPoint, Excel, SharePoint et des sites Web
Awesome Icon |
---|
color | #78be20 |
---|
size | 20px |
---|
monospace | true |
---|
icon | fa-heartbeat |
---|
| Protection des données et maintenance des fonctions : les modules Fluxpunkt "ne téléphonent pas à domicile" et ne dépendent pas de la fonction/accessibilité de serveurs de licences externes.
Auszug |
---|
Insight Analytics vous permet d'avoir une vision approfondie du monde de vos données de communication et de les relier à d'innombrables autres sources de données (par ex. à partir de systèmes ERP et CRM). Les données d'agent en direct et de file d'attente deviennent des tableaux de bord interactifs. L'information de la liste d'appels permet une analyse historique. |
En associant ces données, par exemple avec les chiffres de vente ou les temps de service, vous obtenez des informations presque illimitées sur l'efficacité de vos employés ou sur les probabilités de vente de vos clients individuels. Répondez aux questions sur les revenus par minute d'appel, les appelants individuels, la rentabilité des contrats de service, le niveau de service de vos agents et bien plus encore ! Sur la base de Microsoft Power BI, toutes les informations des appels sont à votre disposition à des fins d'analyse : - Appelant (nom, identification de l'appelant, numéro de rappel, compte,...)
- Le groupe appelé ou appelé (agent, groupe, compte,...) et l'agent responsable de l'acceptation/non-acceptation ou de la réponse en décrochant l'appel.
- agents enregistrés par groupe
- statut de l'agent (post-traitement, informations de présence,...)
- heure de l'appel et prise d'appel
- durée de sonnerie
- SLAs
- durée de communication
- résultat de l'appel
- et bien plus encore
En plus de l'évaluation des informations historiques avec de nombreuses options de filtrage, les données en direct de STARFACE sont fournies pour la visualisation des tableaux de bord. Insight Analytics est livré en standard avec des tableaux de bord et des rapports prédéfinis et interactifs complets. La création de tableaux de bord et de rapports personnalisés est possible. |
Spalte |
---|
|
Bereich |
---|
Spalte |
---|
| Plates-formes prises en charge: |
Spalte |
---|
| Verfügbare SprachenLangues disponibles: |
Spalte |
---|
| UVP PRR (nettonet): abà partir de 1.200 € |
|
UI Button |
---|
icon | star |
---|
title | Achetez maintenant |
---|
url | https://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen |
---|
| UI Button |
---|
icon | download |
---|
title | Download |
---|
url | #InsightAnalytics-Losgeht's:Installation |
---|
| UI Button |
---|
icon | text |
---|
title | Guide d'installation |
---|
|
Beispiel: Insight Analytics – rapports complets et visuellement attrayants
Powered by:
UI Image |
---|
imageUrl | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/powerbi.png |
---|
width | 170px |
---|
height | 40px |
---|
|
|
|
INTERAKTIVE BEISPIEL-BERICHTSEITEN
PAGES D'EXEMPLES DE RAPPORTS INTERACTIFSTestez une sélection de pages de rapports anonymes ci-dessous ! Cliquez sur la table des matières ("<1 de 9>") pour voir un aperçu des pages de rapports disponibles. Faites défiler vers l'avant et vers l'arrière et passez la souris sur les éléments d'affichage pour voir les détails. Cliquez sur les éléments d'affichage pour les filtrer par groupe ou par utilisateur ou utilisez les éléments de filtre globaux dans l'en-tête pour définir des filtres pour toutes les pages du rapport en même tempsTesten Sie im Folgenden eine Auswahl von anonymisierten Beispielberichtseiten! Klicken Sie auf das Inhaltsverzeichnis ("<1 von 9>") um eine Übersicht der verfügbaren Berichtseiten zu sehen. Blättern Sie vor und zurück und bewegen Sie die Maus über die Anzeigeelemente um Details zu erfahren. Klicken Sie in die Anzeigeelemente um nach Gruppen oder Benutzern zu filtern oder verwenden Sie die globalen Filterelemente in der Kopfzeile um Filter für alle Berichtseiten auf einmal zu definieren. Iframe |
---|
Height | 800px |
---|
Width | 100% |
---|
Url | https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiNDY1ZDdlZGMtNmU5Zi00MWQ5LWFiNTktYjc0OGIxNjEyYTQxIiwidCI6IjFlNzJlYjU1LTk1MDgtNGM3ZS1iMzI1LTNhNjE0MDE0MmRlMyIsImMiOjl9 |
---|
Name | Beispiel-Bericht |
---|
| GRÜNDE FÜR
Vert pour FLUXPUNKT INSIGHT ANALYTICS FÜR pour STARFACE
Bereich |
---|
Spalte |
---|
| L'alternative pour des besoins de visualisation et d'analyse étendusChez Fluxpunkt, nous ne pensons pas qu'il soit judicieux de réinventer la roue ou de développer des produits qui font simplement ce que les autres font déjà - à moins que nous puissions vraiment faire mieux et donner au client une réelle valeur ajoutée. Nous nous efforçons de trouver la meilleure solution à un problème, et non une seule. C'est pourquoi nous avons choisi Microsoft Power BI comme base pour l'analyse et la visualisation de grandes quantités de données, la génération de rapports, la création de tableaux de bord interactifs et surtout la connexion à des sources de données externes comme les bases de données SQL ou les feuilles Excel. Avec Insight Analytics for STARFACE et Microsoft Power BI, vous disposez de l'outil idéal pour vos besoins de visualisation - que ce soit pour des tableaux de bord en direct, des analyses historiques ou des liens vers toute autre source de données. À l'aide de vues et de filtres personnalisés, vous pouvez tirer le maximum d'informations de vos données Die Alternative für umfangreiche Visualisierungs- und AnalyseanforderungenBei Fluxpunkt sind wir der Meinung, dass es nicht sinnvoll ist, das Rad neu zu erfinden oder Produkte zu entwickeln, die lediglich das tun, was andere bereits leisten – es sei denn, wir können es wirklich besser machen und dem Kunden dadurch einen echten Mehrwert bieten. Wir sind bestrebt, nicht nur eine, sondern die beste Lösung für ein Problem zu finden. Aus diesem Grund entschieden wir uns für Microsoft Power BI als Basis für die Analyse und Visualisierung großer Datenmengen, Erzeugung von Reports, Erstellung interaktiver Dashboards und insbesondere die Anbindung an externe Datenquellen wie SQL-Datenbanken oder Excel-Sheets. Mit Insight Analytics für STARFACE und Microsoft Power BI erhalten Sie das Power-Tool für Ihre Visualisierungsanforderungen – ob für Live-Dashboards, historische Analysen oder die Verknüpfung mit beliebigen anderen Datenquellen. Mit Hilfe selbstdefinierter Ansichten und Filter läßt sich der maximale Informationsgehalt aus Ihren Daten herausholen. |
Spalte |
---|
| |
|
Bereich |
---|
Spalte |
---|
|
|
Spalte |
---|
| Dashboards und Berichte erlauben Ihnen Drill-Downs um so noch tiefer in hierarchische Daten abzutauchen. Per Drill-Through können Sie sich sogar auf die Daten eines einzelnen Kunden oder Lieferanten konzentrieren um so den Fokus auf die Auswirkungen dieses Kunden/Lieferanten auf das Gesamtsystem zu bestimmen. Wählen Sie aus einer Vielzahl von visuellen Elementen die aus, die Ihre Daten optimal und verständlich visualisieren. Die Anordnung einzelner Elemente auf einer Dashboardseite ist vollständig anpassbar. Verschiedene Dashboards unterteilen Ihre Daten themenbezogen. Interaktive Elemente, wie Filter, Schieberegler für Zeitabschnitte oder Dropdown-Felder für die Auswahl von Gruppen, Warteschlangen oder Agenten erlauben Ihnen, schnell den maximalen und relevanten Informationsgehalt zu erfassen. Durch die tiefe Integration in Microsoft Office und die Microsoft KI Services steht Ihnen neben Visualisierungen zusätzlich (bei entsprechender Freigabe) auch Cortana für die Beantwortung von Fragen zu Ihren Kennzahlen zur Verfügung! Und selbstverständlich sind die Visualisierungen an Ihr Corporate Design anpassbar. |
|
Bereich |
---|
Spalte |
---|
| Im Web, auf dem Desktop oder als AppStellen Sie sich vor, Sie wären immer auf dem Laufenden! Immer informiert, über die Performance Ihres Teams oder aktuelle Kennzahlen Ihres Vertriebs! Durch die servicebasierte Architektur von Power BI sind die Auswertungen und Analysen von Insight Analytics an beliebigen Orten in Echtzeit verfügbar. Ihre Auswertungen können Sie für Berichte in SharePoint Online oder PowerPoint einbetten – oder in Ihre Website. Immer griffbereit – out of the box! Anwendungsbeispiele- Bereitstellung von Live-Statistiken (z.B. SLAs) für Auftraggeber/Kunden
- Live-Information für Kunden bezüglich der aktuellen Auslastung von Support-/Bestellhotlines.
- Einbettung in Intranet-Portale als Live-Bericht
|
Spalte |
---|
| |
|
Bereich |
---|
Spalte |
---|
|
|
Spalte |
---|
| ... und auch im UCC-ClientIhre Daten immer im Blick: Auch innerhalb der UCC Kommunikationszentrale, dem STARFACE UCC-Client, haben Sie Zugriff auf die für Sie wichtigen Informationen. Betten Sie Ihre Dashboards und Live-Kacheln in UCC-Client-Fenster ein und platzieren Sie sie nach Ihren Wünschen. So haben Sie nicht nur Ihre Queues im Blick, sondern auch alle für Sie relevanten Daten, wie Anruferstatistiken, Auslastung der Kollegen und Ihre Zielvorgaben. Ach ja – selbstverständlich sind auch im UCC-Client die eingebetteten Informationen interaktiv nutzbar! Der Anordnung Ihrer Visualisierungen sowie der Darstellungsart sind hierbei kaum Grenzen gesetzt. So können verschiedenen Benutzern verschiedene Dashboards bereitgestellt werden und ihnen so die für sie relevanten Informationen angezeigt werden. Supervisor können beispielsweise viel umfangreichere oder andere Statistiken angezeigt bekommen als einfache Agenten. |
|
Bereich |
---|
Spalte |
---|
|
|
Spalte |
---|
| Exportierbar als PDF, CSV oder PowerPoint-PräsentationExportieren Sie die optisch ansprechenden Berichte per Mausklick in verschiedene Zielformate, wie zum Beispiel PDFs. Oder Sie drucken beeindruckende grafische Aufbereitungen unter Berücksichtigung aktueller Daten und gesetzter Filter einfach aus. PDF-Exporte eignen sich so hervorragend für die Weitergabe Ihrer Auswertungen an Auftraggeber – zum Nachweis Ihrer Performance und Servicelevel-Kennzahlen. Hierfür erlaubt Ihnen Insight Analytics das automatische Ersetzen der Namen Ihrer Agenten und Anrufer durch Pseudonyme oder auch die vollständige automatische Anonymisierung. Exportierte CSV-Daten lassen sich in Excel weiterverarbeiten oder von nachgelagerten Prozessen automatisiert auswerten. |
Spalte |
---|
| Regelmäßiger Empfang von E-Mail-BerichtenSie können einzelne Berichtsseiten oder Dashboards abonnieren um so regelmäßig und automatisiert per Email auf dem Laufenden gehalten zu werden. Die Berichtsemail enthält den gewählten Bericht als Grafik sowie einen Link um die interaktive Berichtsseite aufrufen zu können.
|
|
Bereich |
---|
Spalte |
---|
| Built-In Automation Daten können nicht nur visualisiert oder analysiert werden, sondern auch automatisch – bei Über- oder Unterschreiten definierter Sollbereiche – Warnungen generieren. Ein derartiges Event, kann wiederum eine Vielzahl weiterer Vorgänge auslösen und Sie so z.B. per Push-Notification benachrichtigen, wenn es Zeit wird, zusätzliche Agenten für Ihre Queues bereitzustellen. Sie können zum Beispiel - beliebige Flows auslösen
- eine Email versenden
- Nachrichten in Microsoft Teams oder Slack-Kanäle posten
- SMS versenden
- Wunderlist-Aufgaben oder Trello-Karten erstellen
... oder auch bei externen Ereignissen zusätzliche Daten in die Datasets von Insight Analytics einfügen.
|
|
BÉNÉFICES- Intuitif: rapports prêts à l'emploi et faciles à comprendre déjà inclus
- Puissant: les possibilités d'analyse des données collectées par STARFACE sont pratiquement illimitées.
- Protection de l'investissement: pas de dépendance vis-à-vis de services externes/serveurs de licences
INSTALLATION UI Steps |
---|
| UI Step |
---|
Modul für Ihre STARFACE-Version herunterladen Dieses Modul ist kompatibel mit STARFACE Versionen 6.6 und voraussichtlich auch mit neueren Versionen UI Button |
---|
icon | download |
---|
title | für STARFACE ab 6.6.0.20 (v20190718) |
---|
url | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20190718.sfm |
---|
|
|
|
Seite einschließen |
---|
| _Includes-Questions? |
---|
| _Includes-Questions? |
---|
|
|
SP Horizontal nav item |
---|
| Seite einschließen |
---|
| FPW:Dokumentation: Insight Analytics |
---|
| FPW:Dokumentation: Insight Analytics |
---|
|
|
SP Horizontal nav item |
---|
| FAQ Seite einschließen |
---|
| FPW:Support / FAQ : Insight Analytics |
---|
| FPW:Support / FAQ : Insight Analytics |
---|
|
|
SP Horizontal nav item |
---|
| Bereich |
---|
Spalte |
---|
| KOMPATIBILITÄT / UPDATESModulversion | Kompatibel mit STARFACE Version |
|
---|
20190430 | 6.6.0.20 | Release | 20190503 | 6.6.0.20 | - Verbesserte Bereinigung von ungültigen Ruflisteneinträgen bei angenommenen Anrufen auf iQueues/Gruppen
- Weitergeleitete Anrufe werden nicht mehr mehrfach gezählt, wenn diese mit dem selben Weiterleitungsgrund mehrfach weitergeleitet wurden
| 20190522 | 6.6.0.20 | - Bug Behebung: Es konnte passieren, dass einzelne Anrufe nicht in Power BI hochgeladen wurden
- Einschränkung der Analyse auf eingehende Anrufe auf iQueues und Gruppen wurde aufgehoben
- Klingel- und Gesprächsdauer auch für ausgehende Anrufe
- Genauere Erfassung von Klingel- und Gesprächsdauer bei Anrufen mit Voicemal-Nachrichten, insbesondere wenn die Voicemail-Nachrichten in der STARFACE vorhanden sind
| 20190718 | 6.6.0.20 | - Bug Behebung: Die Lizenzierungsfunktion hat bei Cloud Anlagen nicht berücksichtigt, dass diese mit einer großen Menge an Benutzerlizenzen ausgestattet sind.
- Bug Behebung: Nullpointer Exception wegen gelöschter Benutzer- und Gruppenaccounts
|
|
Spalte |
---|
| CONTINUOUS INTEGRATION STATUSBuild gegen STARFACE Releases: Gadget |
---|
preferences | planKeys=SM-IA&isConfigured=true&refresh=120&useFavourites=false |
---|
author | Fluxpunkt |
---|
url | http://ci.fluxpunkt.de/rest/gadgets/1.0/g/com.atlassian.bamboo.gadgets/status/planStatus.xml |
---|
|
|
|
|
SP Horizontal nav item |
---|
| KAUF / MIETE (STARFACE 365) Bereich |
---|
Spalte |
---|
| INSIGHT ANALYTICS PROInsight Analytics PRO | Installierte Benutzeranzahl | Kauf * UVP netto (einmalig) | Miete * mtl / netto
Forms - Dropdown list |
---|
fieldWidth | mediumField |
---|
0_label | 1 Monat |
---|
3_value | 36 |
---|
2_value | 24 |
---|
4_value | 60 |
---|
1_label | 12 Monate |
---|
2_selected | false |
---|
3_selected | false |
---|
counter | 5 |
---|
label | Mindestlaufzeit |
---|
required | false |
---|
1_selected | false |
---|
4_selected | false |
---|
multiselect | false |
---|
3_label | 36 Monate |
---|
2_label | 24 Monate |
---|
0_value | 1 |
---|
4_label | 60 Monate |
---|
name | Mindestlaufzeit |
---|
1_value | 12 |
---|
0_selected | false |
---|
|
| Empfohlen für |
---|
1 - 20 | 1.200 € | 92,31 € | | 21 - 40 | 2.400 € | 184,62 € | | 41 - 80 | 4.800 € | 369,23 € | | 81 - 150 | 7.500 € | 576,92 € | | 151 - 250 | 12.500 € | 961,54 € | | > 250 | 17.000 € | 1.307,69 € | |
HTML-Format |
---|
<sup>* Pro STARFACE-Instanz ist außerdem eine (1) Power BI Pro-Lizenz erforderlich (netto 8,40 € / Monat).
Weitere Power BI Pro-Lizenzen werden für Benutzer benötigt, die eigene Dashboards/Berichte anlegen oder administrative Tätigkeiten durchführen möchten.
Die Benutzeranzahl entspricht der in der STARFACE installierten Anzahl an Benutzerlizenzen (PBX Userlizenz oder STARFACE User Light Lizenz). Insight Analytics prüft die in der STARFACE installierten Benutzerlizenzen – deren Anzahl muß kleiner oder gleich der maximalen Benutzeranzahl der Modullizenz sein. Modullizenzen lassen sich in Bezug auf die Benutzeranzahl nicht kombinieren (es kann genau 1 Modullizenz je STARFACE Serverlizenzschlüssel eingesetzt werden).</sup> |
Insight Analytics PRO enthält die zum Kaufzeitpunkt aktuellste Version vordefinierter Berichte/Reports. Include+ |
---|
scrollEditorUrl | https://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/_Includes-SubscriptionPricing |
---|
spaceKey | FPW |
---|
scrollEditorDisplayTitle | _Includes-SubscriptionPricing |
---|
scrollPageId | AC1100070169A4FE405557241582FC5B |
---|
|
UI Button |
---|
color | green |
---|
icon | star |
---|
title | Jetzt kaufen |
---|
url | https://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen |
---|
|
|
Spalte |
---|
| INSIGHT ANALYTICS ENTERPRISEInsight Analytics Enterprise basiert auf Insight Analytics PRO und bietet zusätzlich die Möglichkeit der Integration von Fremddaten. Für den Betrieb von Insight Analytics Enterprise ist in der Regel ein lokal installiertes Datengateway sowie Power BI Desktop erforderlich. Je nach Umfang der zu analysierenden Daten kann ein Upgrade auf Power BI Premium notwendig werden. Die Anbindung von Fremddaten und lokale Integration wird projektbezogen nach Aufwand angeboten.
INSIGHT ANALYTICS LITE (BALD VERFÜGBAR)Insight Analytics Lite richtet sich an Unternehmen, die zwar viele Mitarbeiter, jedoch nur eine geringe Zahl auszuwertender Agenten haben und lediglich rudimentäre Statistiken benötigen – vergleichbar mit einfachen Visualisierungs-Tools anderer Hersteller. Insight Analytics wird für solche Szenarien wie folgt eingeschränkt: - Auswertung für maximal zwei (2) Gruppen oder iQueues und die darin enthaltenen Agenten
- Auswertung nur für eingehende Anrufe auf die ausgewählten Gruppen/iQueues
- Keine Analyse von Anrufereignissen, die die Gruppe verlassen (z.B. Weiterleitungen, Call-Grabbing, Verarbeitung durch Module, etc.)
- Keine Auswertung mehrerer Standorte
- Nur eine Modulinstanz pro STARFACE-Installation (damit nur ein Ziel-Workspace für die Daten)
- Keine kundenindividuellen Berichte
- Keine Upgrademöglichkeit auf Insight Analytics PRO
Insight Analytics Lite eignet sich damit als immer noch mächtigerer Ersatz für andere, für STARFACE erhältliche, Visualisierungslösungen. Insight Analytics Lite | Je Agent der auszuwertenden Gruppen | Kauf* UVP netto (einmalig) | Miete * mtl / netto |
---|
1 Agent | 150 € | Für Insight Analytics Lite ist kein Mietmodell verfügbar. |
Insight Analytics Lite wird in Paketen zu je 5 Agenten lizenziert (= kleinste Stückelung). |
|
Sie sind STARFACE Partner? Bitte lesen Sie unseren FAQ-Eintrag zum Bestellprozess und Einkaufskonditionen. |
|
|