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Die historischen Daten basieren auf den STARFACE Ruflisteneinträge aller STARFACE Benutzer (Agenten), iQueues und Gruppen. Das Die Ruflisteneinträge werden von der STARFACE ermittelt und können vom Modul Insight Analytics PRO reichert nicht beeinflusst werden. Das Modul erweitert aber diese Daten um Informationen, wie z.B. Accounttyp (Agent, Gruppe, iQueue) oder Klingelzeiten an. Nicht für jeden Accounttyp können die Zusatzinformationen zuverlässig ermittelt werden. Es folgt eine Auflistung der vom Modul hochgeladenen und in Power BI Service verfügbaren Daten, sowie eine Auflistung von Besonderheiten in Abhängigkeit der Accounttypen:Zahl
| Inhalt | Mögliche Werte | Besonderheiten bei Accounttyp | ||
|---|---|---|---|---|
| iQueue | Gruppe | STARFACE Benutzer | ||
| Anruf entgegengenommen? | Angenommen/Verpasst | - | - | - |
Anruf woanders entgegengenommen? | Zeichenkette | - | - | - |
Anruf Ursprungstyp | Intern/Extern | - | - | - |
| Anruf Resultat | connected/not_connected/... | - | - | - |
| Zeitpunkt des Anruf Resultats | Zeitstempel (Zahl) | - | - | - |
| Rückrufnummer | Rufnummer | - | - | - |
| Account ID des Angerufenen | Zeichenkette | - | - | - |
| Account Name des Angerufenen | Zeichenkette | - | - | - |
| Accounttyp des Angerufenen | Agent/Gruppe/iQueue | - | - | - |
| Anrufer ID des Angerufenen | Zeichenkette | - | - | - |
| Name des Angerufenen | Zeichenkette | - | - | - |
| Nummer des Angerufenen | Rufnummer | - | - | - |
| Account ID des Anrufers | Zeichenkette | - | - | - |
| Account Name des Anrufers | Zeichenkette | - | - | - |
| Accounttyp des Anrufers | Agent/Gruppe/iQueue | - | - | - |
| Anrufer ID des Anrufers | Zeichenkette | - | - | - |
| Name des Anrufers | Zeichenkette | - | - | - |
| Nummer des Anrufers | Rufnummer | - | - | - |
| Account ID des Ruflistenbesitzers | Zeichenkette | - | - | - |
| Account Name des Ruflistenbesitzers | Zeichenkette | - | - | - |
| Accounttyp des Ruflistenbesitzers | Agent/Gruppe/iQueue | - | - | - |
| Gewählte Rufnummer | Rufnummer | - | - | - |
| Gesprächsdauer Sekunden | Zahl | - | - | - |
| Gesprächsdauer Minuten | Zahl | - | - | - |
| Hat Fax? | Ja/Nein | - | - | - |
| Hat Monitor? | Ja/Nein | - | - | - |
| Hat Voicemail? | Ja/Nein | - | - | - |
| Eingehender Anruf | Eingehend/Ausgehend | - | - | - |
| Leitungsname | Zeichenkette | - | - | - |
| Link-Zeit | Zeitstempel (Zahl) | - | - | - |
| Klingeldauer Millisekunden | Zahl | Berechenbar | ? | Nicht berechenbar |
| Klingeldauer Minuten | Zahl | Berechenbar | ? | Nicht berechenbar |
| Klingelzeit | Zeitstempel (Zahl) | - | - | - |
| Startzeit auf Sekunden | Zahl | - | - | - |
| Startzeit auf Stunden | Zahl | - | - | - |
| Startzeit auf Tag | Zahl | - | - | - |
| Startzeit auf Monat | Zahl | - | - | - |
| Gesprächsdauer Sekunden | Zahl | Berechenbar | ? | Enthält Klingelzeit |
| Gesprächsdauer Minuten | Zahl | Berechenbar | ? | Enthält Klingelzeit |
Visualisierungen
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Berichtseite: iQueue Ranking
Diese Berichtseite enthält zwei sogenannte Slicer. Diese dienen zum Filtern der zu visualisierenden Guppen/iQueues und des Zeitraumes auf Seitenebene. Solche Slicer werden auf den meisten Berichtseiten verwendet:
Berichtseite: iQueue Ranking Verlauf
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