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titleWas ist der Unterschied zwischen STARFACE User-Assigned-Licenses (UAL) und Fluxpunkt Floating Licenses (FL)?
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STARFACE User-Assigned-License (UAL)

Die Möglichkeit einer Teams-Anbindung läßt sich, ähnlich wie beim UCC-Client Softphone, über ein lizenzpflichtiges Benutzerrecht steuern. Benutzer, mit dem Recht Integration mit Microsoft Teams können sich aus der STARFACE Teams App heraus mit der STARFACE Telefonanlage verbinden. Die Anzahl der Benutzer, denen dieses Recht zugewiesen werden kann, ist abhängig von der Anzahl entsprechender STARFACE UALs. STARFACE UALs werden über den STARFACE Partner-Shop bzw. STARFACE Lizenzmanager verkauft. Während der Laufzeit der Lizenzen erhalten die zugewiesenen Benutzer dauerhaft das Recht, sich per STARFACE Teams App zu verbinden.

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Fluxpunkt Floating-License (FL)

Fluxpunkt Floating-Licenses werden in Form eines Lizenzschlüssels in der Modulkonfiguration des STARFACE API Connectors eingetragen und erlauben es der lizenzierten Anzahl von Benutzern, sich zeitgleich mit der STARFACE zu verbinden. Es findet keine Zuweisung zu konkreten Benutzern statt. Fluxpunkt Floating-Licenses stellen einen Lizenz-Pool dar, der von Benutzern ausgeschöpft werden kann.

Ein Benutzer, der sich anmeldet konsumiert eine Lizenz – wird der Benutzer abgemeldet, wird die Lizenz wieder frei und kann von einem anderen Benutzer verwendet werden.

Administratoren können innerhalb der STARFACE Teams App sehen, welchem STARFACE Benutzer eine Floating-License zugewiesen wurde und können diese Lizenz auch aktiv entziehen und die Anbindung des Benutzers damit trennen.

Info
titleUALs und FLs können gemischt werden!

Abhängig vom Anwendungsfall kann es sinnvoll sein, STARFACE User-Assigned-Licenses und Fluxpunkt Floating-Licenses zu mischen. Beispiel:
Fixe Lizenzzuweisung für feste Mitarbeiter und Floating Licenses für "Überhänge" (Zeitarbeiter, Schichtbetrieb, temporäre Accounts, Bedarfsspitzen).


STARFACE UALFluxpunkt FL
Lizenzbedarffixflexibel
Zuweisung der Lizenzdurch Administratorautomatisch mit Anmeldung
Entziehen der Lizenzdurch Administratorautomatisch mit Abmeldung
Lizenzmanagement in Teams App-✓
BezugsmöglichkeitenSTARFACE LizenzmanagerFluxpunkt Modulbestellung
Bereitstellung durch STARFACE Partnerfür eigene Kunden-Installationenfür beliebige STARFACE-Installationen
Abrechnungdurch STARFACEdurch Fluxpunkt
STARFACE Kompatibilität>= 6.7.3>= 6.7.0

Probleme bei der Anmeldung an der STARFACE Teams App

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titleIch erhalte "No open connection to STARFACE [...] with key [...]
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Die Meldung "No open connection to STARFACE ... with key ..." deutet darauf hin, dass sich die gewünschte STARFACE-Anlage (noch) nicht am Cloud-Connector-Dienst angemeldet hat. Mögliche Ursachen:

  • Modulkonfiguration des STARFACE APIs Connector ist nicht aktiv.
    Fehlerbehebung: Aktivieren Sie die Modulkonfiguration.

  • Der UCI Connector (innerhalb der Modulkonfiguration) ist nicht aktiv.
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    Fehlerbehebung: Deaktivieren und Reaktivieren Sie den Schalter "UCI Connector".

  • Der Cloud-Connector-Dienst ist für die STARFACE nicht erreichbar.
    Mögliche Fehlerquellen: DNS, Firewall, Routing, Proxy, Netzwerkausfall. Das Modul baut eine Verbindung zum Cloud-Connector-Dienst auf, um sich an diesem zu registrieren und Daten auszutauschen.

    Transport: Websocket (TCP/443)
    Dienste-URLs: service-cloud-connector.fluxpunkt.de bzw. uci-cloud-connector.westeurope.cloudapp.azure.com

    Fehlerbehebung: Prüfen Sie die Erreichbarkeit der genannten URLs.
  • Der eingegebene Hostname ist bereits mit einer anderen STARFACE-Installation verknüpft.
    Zum Beispiel durch Neuinstallation einer STARFACE (ohne Einspielen eines Backups) und Registrierung der STARFACE unter dem selben Hostnamen oder beim Betrieb mehrerer STARFACE-Installationen und Verwenden des selben Hostnamens innerhalb der Modulkonfiguration.

    Fehlerbehebung: Im Falle einer Neuinstallation kontaktieren Sie bitte unseren Support oder verwenden einen anderen/neuen Hostnamen.

  • Der Schlüssel zur Anlage ist falsch.
    Fehlerbehebung: Bitte prüfen Sie den eingegebenen Schlüssel auf Übereinstimmung mit dem in der Modulkonfiguration angezeigten Schlüssel. Alternativ laden Sie die Schlüsseldatei herunter und fügen diese per Drag&Drop im Anmeldefenster der STARFACE Teams App ein.
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Probleme bei der Gesprächsannahme

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titleBei Gesprächsannahme per UCC-Client-Softphone wird ein eingehender Anruf sofort aufgelegt

Wenn der Teams-Client und das UCC-Client-Softphone die selben Audio-Ein-/Ausgabegeräte verwenden, stehen diese im Moment der Rufannahme durch den UCC-Client dem Teams-Client nicht mehr zur Verfügung.
Der Microsoft Teams-Client reagiert darauf mit einer Ablehnung des Gesprächs, was zu einer Gesprächsbeendigung des eingehenden Anrufs im Zeitpunkt der Annahme führt. Der Anruf wird aktiv abgelehnt und beendet.

Workaround:

Der Teams- und UCC-Client müssen unterschiedliche Audio-Ein-/Ausgabegeräte verwenden. Diese können in den Einstellungen des jeweiligen Clients vorgenommen werden.

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