Fluxpunkt❤️Microsoft Teams.
Perfekte Desktop-Integration: STARFACE UCC-Funktionen innerhalb von Teams
Moderne und optisch ansprechende Oberfläche
Teams-Telefonie mit allen Funktionen ein-/ausgehend durch die STARFACE
Vollständige Präsenz- und Ruflisteninformationen
Nutzung der STARFACE Modul- und Managementfunktionen
Namensauflösung in Teams für eingehende Anrufe
intelligenter Bot zur Beantwortung von Fragen und Anlagensteuerung
Verschiedene Plattformen: Web, Teams-Client für Windows, Mac
Mit der Microsoft Teams Integration für STARFACE verbindet Fluxpunkt die einfache Erreichbarkeit, moderne Kollaborationsfunktionen sowie die Telefonie aus Teams mit Funktionen der STARFACE Telefonanlage.
Für immer mehr Unternehmen spielt die möglichst einfache Kommunikation und Kollaboration mit Microsoft Teams eine wichtige Rolle. Fluxpunkt Teams Integration für STARFACE bringt das Beste aus Microsoft Teams mit der STARFACE Telefonanlage zusammen: Einfache Bedienung bei größtmöglichem Funktionsumfang.
Erfahren Sie mehr über die Teams Integration im STARFACE Blog:
https://blog.starface.de/neues-modul-integriert-starface-in-microsoft-teams/
Ihre gewohnten UCC-Funktionen jetzt auch in Teams
Mit der Fluxpunkt Teams Integration für STARFACE haben Sie Ihre Funktionstasten, Fax-/Voice- und Ruflisten sofort griffbereit innerhalb von Microsoft Teams.
Die Funktionstasten zeigen den Status von Benutzern inklusive Avatarbildern, Chat-Status sowie weiteren Informationen zur angezeigten Taste. Abhängig von Ihren Benutzerrechten sehen Sie auf den ersten Blick, wer mit wem im Gespräch ist. Ein Mausklick auf eine Taste öffnet ein Popup mit allen verfügbaren Interaktionen und weiteren Informationen zum Benutzer. Ein sich von rechts öffnender "Fast Action"-Bereich erlaubt die 1-Klick-Ausführung von Standardaktionen.
Während eines Gesprächs, erlaubt es der Call-Manager, die aus dem UCC-Client bekannten STARFACE-Funktionen auszuführen:
Halten, Weiterleiten, spontane Konferenz, Call2Go, Gesprächsaufzeichnung, etc.
Wichtige Statusänderungen führen das Auge des Benutzers durch Animationen gezielt zu relevanten Bereichen in der Benutzeroberfläche:
Ihr persönlicher Assistent: der STARFACE-Bot!
Der STARFACE-Bot beantwortet Ihnen kurzerhand wichtige Fragen, wie zum Beispiel:
Habe ich verpasste Anrufe?
Wer hat versucht mich zu erreichen?
oder liefert Ihnen Anleitungen aus der STARFACE Knowledge Base zu
Wie bespreche ich meine Voicemailbox?
Wie kann ich zeitgesteuert Anrufe umleiten?
Und natürlich gehorcht er Ihnen auf's Wort:
Leite alle Anrufe auf meine Voicemailbox um!
Aktiviere iFMC!
Ich will nicht gestört werden!
Nie war es einfacher mit Ihrer STARFACE zu interagieren.
Der persönliche STARFACE-Assistent-Bot wird aufgrund von Überarbeitungen der Architektur zu einem späteren Zeitpunkt aktiviert und ist derzeit noch nicht für Endkunden verfügbar.
Architektur: Wie funktioniert die Teams-Telefonie für STARFACE?
Die Fluxpunkt "Teams-Integration für STARFACE" erstellt pro lizenziertem Teams-Benutzer einen SIP-Account auf der STARFACE (ähnlich dem UCC-Client Softphone). Anschließend provisioniert ein Modul den Patton eSBC über die Patton Cloud (alternativ wird eine Konfiguration exportiert) um sich an den erstellten SIP-Accounts zu registrieren.
Das Microsoft Phone System signalisiert ausgehende Teams-Anrufe per Direct Routing an den Patton eSBC der diese über die registrierten SIP-Accounts durch die STARFACE routet.
Die STARFACE verbindet den Anruf: Alle STARFACE-Gesprächsfunktionen sind hierbei verfügbar; Ruflisten und Präsenzinformationen bilden das tatsächliche Geschehen korrekt ab.
Die STARFACE wiederum signalisiert eingehende Anrufe an alle Endgeräte eines Benutzers -- auch an den Teams-SIP-Account. Eingehende Anrufe werden daher zum Patton eSBC geroutet,der den Anruf weiterleitet an das Microsoft Phone System und den Teams Client des Benutzers.
Teams ist damit ein perfekt integriertes Endgerät für STARFACE-Benutzer.
Ein Benutzer kann neben Teams weiterhin den UCC-Client, den UCC-Mobile-Client, iFMC, DECT-Endgeräte oder herkömmliche Tischtelefone verwenden.
Freie Wahl des Endgeräts
Neben dem STARFACE UCC-Client sowie UCC Mobile Client stehen Ihnen in Zukunft auch die Teams Desktop-App sowie Teams Mobile App für Ihre Telefonie zur Verfügung.
Darüber hinaus lassen sich alle Geräte mit Teams-Unterstützung direkt anbinden und mit STARFACE nutzen. Mit der Fluxpunkt Teams Integration für STARFACE erweitern Sie somit deutlich die Auswahl der mit STARFACE nutzbaren Endgeräte!
Los geht's: Installation
Moduldatei für Ihre STARFACE-Version herunterladen
Dieses Modul ist kompatibel mit STARFACE Version 7.0 und 7.1
für STARFACE 6.7.3, 7.0 und 7.1 (v20210902)
Teams-App installieren
Diese App ist kompatibel mit dem STARFACE Modul Version 20210902.
Teams App herunterladen (v2.2.0)
Optional: Teams-Cache leeren
Wenn Sie das Gefühl haben, dass nach einem Update nicht sofort die neueste App-Version sichtbar wird oder funktionale Einschränkungen bestehen, können Sie den Teams-Cache löschen. Dies zwingt Teams dazu, alle App-Daten erneut herunterzuladen. Das folgende Skript beendet Teams, löscht den Teams-Cache und startet Teams danach wieder.
Installation & Konfiguration
Modul mittels Upload installieren und eine neue Modulkonfiguration anlegen.
Lizenzierung
Modul-Lizenzschlüssel in Modulkonfiguration eintragen.
( Wie erhalte ich einen Modullizenzschlüssel? )
Fragen?
Bitte werfen Sie einen Blick auf den Tab "Support / FAQ" in der obigen Menüleiste. Dort haben wir häufige Fragen und Antworten für Sie zusammengefasst:
Die UCC-Zentrale.
Produktivität und Ergonomie
für Ihre STARFACE.
Weniger Klicks
Von Power-Usern für Power-User: Es nervt, wenn häufige Aktionen nur umständlich ausgeführt werden können. Ob Aktivierung von DND (Ruhe-Funktion), das Auslösen von Anrufen, das Ändern der zu signalisierenden Rufnummer, Aktivieren von Umleitungen, Heranholen von Anrufen, Filtern von Ruflisten – alles mit nur einem Mausklick!
Wichtige Funktionen sind stets schnellstmöglich und intuitiv erreichbar.
Eingebaute Synchronisation
Wenn man nicht verfügbar ist, ist man nicht verfügbar! Was selbstverständlich klingt, wird es dank der STARFACE Teams-Integration auch!
Wenn Sie innerhalb der Teams-Umgebung Ihren Präsenzstatus verändern (z.B. weil Sie sich in einem Teams-Meeting befinden oder telefonieren), wird automatisch Ihr Status in der STARFACE auf "Nicht stören" (DND) gesetzt. Die Zuordnung von Teams-Präsenzinformationen zum STARFACE-Präsenzstatus ist zudem umfangreich konfigurierbar.
Wichtige Informationen sofort im Blick
Erledigt? Erledigt!
Speichern Sie Informationen zu einzelnen Ruflisteneinträgen! Zum Beispiel, dass ein Rückruf erledigt wurde, ein Gespräch abgerechnet oder ein Ticket daraus erzeugt wurde. Ruflisteneinträge lassen sich farbig markieren und mit Notizen versehen und diese Informationen auch Gruppenmitgliedern bereitstellen.
Übersichtliche Listenansicht
Die anzuzeigenden Listeninformationen sind für eine schnelle visuelle Wahrnehmung optimiert. Rufnummern werden formatiert dargestellt um Vorwahlen zu erkennen. Irrelevante bzw. redundante Informationen werden ausgeblendet.
Mit einem einzigen Mausklick auf vordefinierte Filter lassen sich Listenansichten auf auf die für Sie relevanten Informationen reduzieren – z.B. die Anzeige Ihrer verpassten Anrufe.
Auswertungsfunktionen
Mit der eingebauten Visualisierung von iQueues haben Sie Ihre Gruppen im Griff! Eine schnelle Übersicht des Zustands Ihrer Warteschlangen und statistische Auswertungen ohne zusätzliche Module und Kosten.
Frei konfigurierbare Darstellung
Funktionstasten und Listen lassen sich umfangreich filtern und so den Anforderungen eines Benutzers oder für Dashboardanzeigen anpassen. Beispielsweise lassen sich so alle Benutzer anzeigen, die sich in einem Gespräch befinden – oder die, die verfügbar sind, oder ausschließlich heranholbare Anrufe.
Einfach Sicher
Für die Teams-Integration müssen keine zusätzlichen Firewall-Freigaben (Portforwardings) eingerichtet werden! Das zur Teams-Integration gehörende STARFACE-Modul baut einen ausgehenden verschlüsselten Tunnel (HTTPS/Websocket) zu einem zentralen und in Azure gehosteten Clouddienst auf. Die STARFACE Teams-App baut ebenfalls eine verschlüsselte Verbindung zu eben diesem Dienst auf.
Der Clouddienst verbindet die Teams-App anschließend mit der zugehörigen STARFACE über den bestehenden Tunnel. Der Clouddienst selbst leitet die Anfragen der Teams-App an die STARFACE weiter und hat selbst keinen Zugriff auf STARFACE-Funktionen oder Kenntnis der Zugangsdaten. Die Authentifizierung einzelner Benutzersessions findet auf der STARFACE statt.
Bonus: der Standalone-Client
Die meisten Funktionen der STARFACE Teams App lassen sich auch außerhalb von Microsoft Teams, im Standalone-Client "Fluxpunkt Masterclient für STARFACE" nutzen. Dieser ist als Chrome App installierbar und ist damit unabhängig von Microsoft Teams.
Übersicht Installation & Konfiguration
Vorbereitende Maßnahmen - Technische Voraussetzungen
Microsoft Phone System / Teams – Konfiguration
Die Verbindung zwischen STARFACE und Teams – Konfiguration Patton Session Border Controller (SBC)
STARFACE – Teams Modul/App-Integration und SIP-Interkonnektivität
Telefone (SIP-Accounts)
Im Bereich der STARFACE-Administration muß als vorbereitende Maßnahme je Teams-Benutzer ein SIP-Endgerät angelegt werden. Als Gerätetyp kann "Standard SIP" ausgewählt werden.
Wir empfehlen, den Gerätenamen entsprechend der Benutzeremailadresse zu erzeugen: beispielsweise würde aus m[email protected] der Gerätename "max.mustermann" (der Benutzer, innerhalb der Domäne Musterfirma.de). Dieser Empfehlung liegt die Idee zugrunde, dass ein SIP-Konto, dessen Name dem Namensbestandteil der Emailadresse entspricht, so leicht einem Teams-User in der Microsoft-Umgebung zugeordnet werden kann.
Bitte notieren Sie sich die Gerätenamen und SIP-Kennwörter, sowie deren Zuordnung zu einem STARFACE-/Teams-Benutzer (siehe Beispieltabelle). Diese Daten werden für die Einrichtung des SBC in einem späteren Konfigurationsschritt benötigt. Ihnen sollte nun beispielhaft die folgende Liste vorliegen:
Benutzer | Emailadresse | Telefonnummer intern | Telefonnummer extern | SIP-Konto Gerätename | SIP-Konto Kennwort |
---|---|---|---|---|---|
Max Mustermann | [email protected] | 10 | 0049 12 12345-10 | max.mustermann | kebp:~odInJ\pXGR |
Marianne Musterfrau | [email protected] | 20 | 0049 12 12345-20 | marianne.musterfrau | LYi$&enIubZ&JfeM |
Nachdem die SIP-Geräte angelegt wurden, müssen diese dem zugehörigen STARFACE-Benutzer zugeordnet werden. Eine Anleitung finden Sie in der STARFACE Knowledge Base.
https://docs.microsoft.com/de-de/microsoftteams/direct-routing-landing-page
Technische Voraussetzungen & Vorbereitende Maßnahmen
Für die Umsetzung der Anbindung einer STARFACE an Microsoft Teams mit Hilfe eines Patton SmartNodes sind folgende Voraussetzungen bzw. Anforderungen zu erfüllen:
- Patton SmartNode SBC (oder IAD oder Gateway) mit Trinity-Firmware 3.18.1 oder neuer; bevorzugt SN5500, SN5600 oder Virtual SmartNode mit Teams-Lizenzen.
Öffentliche IP-Adresse für den SBC (DNAT-/Portforwarding-Szenarien werden nicht untersützt).
In Patton Trinity Firmwareversion 3.19 und höher (ab Februar 2021) werden DNAT-/Portforwarding-Szenarien unterstützt! Der SBC benötigt damit keine eigene öffentliche IP-Adresse mehr, sondern kann über Portforwardings erreichbar gemacht werden.
- FQDN bzw. vollqualifizierter Domänenname für den SBC (z.B. sbc01.meinefirma.de) mit Verweis im DNS auf dessen öffentliche IP-Adresse.
- X.509 Zertifikat für den SBC von einer öffentlichen, vertrauenswürdigen Stammzertifizierungsstelle sowie Zugriff auf den zugehörigen privaten Schlüssel. Das Zertifikat muß auf den FQDN des SBC ausgestellt sein.
- Der Patton SmartNode SBC muß eine korrekte Datums-/Uhrzeitkonfiguration besitzen und sich bestenfalls per NTP mit einer präzisen Zeitquelle synchronisieren.
- Folgende Informationen werden zusätzlich für die Konfiguration benötigt:
- STARFACE IP-Adresse
- Liste aller STARFACE-Benutzer, die die Teams-Anbindung verwenden sollen, inklusive ihrer Telefonnummern (intern/extern) und den SIP-Kontodaten (Benutzername und Kennwort).
Selbstverständlich müssen der SBC und die anzubindende STARFACE per SIP und RTP unbeschränkt miteinander kommunizieren können.
Lizenzierung
Die Patton SmartNode SBC müssen über Lizenzen mit der gewünschten Anzahl SIP-Sessions (gleichzeitige Gespräche) sowie SRTP-Channels (Anzahl verschlüsselter Kanäle) ausgerüstet werden. Da die Kommunikation mit Microsoft zwingend Verschlüsselung voraussetzt, müssen für die zu erwartende Anzahl gleichzeitiger Gespräche sowohl SIP-Sessions, wie auch SRTP-Channels in gleichem Maße lizenziert werden.
Die Modelle der Serie SmartNode SN5500 lassen sich so auf bis zu 200 gleichzeitige Gespräche aufrüsten.
Das Modell SmartNode SN5600 ist für bis zu 1.000 parallele Gespräche ausgelegt.
Der virtualisierte SmartNode kennt keine Beschränkungen – diese sind von der Leistungsfähigkeit der virtuellen Hardware abhängig.
Die von Patton ausgestellte Lizenzdatei sieht hierbei wie folgt aus und kann direkt per Copy&Paste auf der Kommandozeile des Geräts eingegeben werden:
# SIP Sessions [sip-sessions], license serial number: 44879, system serial number: 00aabb0f2439 # Additional SIP Sessions: 20 [extra-sessions=20] install license YdDBmT/IKgN3CZyBjNDJ6S1m+0yyXlneLhjVeNnWyl3SC # SRTP Channels [srtp-channels], license serial number: 44880, system serial number: 00aabbcc2439 # Additional SRTP Channels: 20 [extra-channels=20] install license Gure82bMZFNNe229ee+rEWaV2eVfOe2PJfIFzt60uKwEe
Ob die Lizenzen erfolgreich eingespielt wurden, kann anschließend über die Eingabe von show system licenses überprüft werden:
0F2439(cfg)#show system licenses Local Licenses ============== The following licenses are available on the local device: Serial Number: 00A0BA0F2439 ------------------------------------------------------------------------------- Source: Available: Usage: License Name Blt-In + Inst. + Leased = Total = Alloc + Free ------------------------------------------------------------------------------- sip-sessions 4 20 57 81 81 srtp-channels 8 20 28 28 voice-channels 4 4 4 ------------------------------------------------------------------------------- iprouter Y Y sip-registrar Y Y sip-tls-srtp Y Y transcoding Y Y -------------------------------------------------------------------------------
VoIP Profile
Das VoIP-Profile bestimmt die Parameter, mit denen die Audiokommunikation zwischen SBC und Teams respektive SBC und STARFACE abläuft.
profile voip pf_voip_microsoft codec 1 g711alaw64k rx-length 20 tx-length 20 silence-suppression voice-update-frames srtp key-lifetime 31 media-processing forced srtp transmission forced rtp rtcp-multiplexing
profile voip pf_voip_starface codec 1 g711alaw64k rx-length 20 tx-length 20 silence-suppression voice-update-frames media-processing forced rtp rtcp-multiplexing
Routing Tabellen
Routingtabellen definieren, zwischen welchen Schnittstellen (Interfaces) Anrufvermittlung stattfindet. Die Vermittlung von Anrufen kann von verschiedenen Parametern abhängig gemacht werden und es können Regelwerke (Complex-Functions oder Mappingtabellen) auf den vermittelten Anruf angewendet werden.
routing-table called-e164 rt_from_teams route default dest-interface if_sip_starface cf_teams2starface routing-table called-e164 rt_from_starface route default dest-service hg_microsoft-teams cf_starface2teams
Interfaces und SIP-Gateways
interface sip if_sip_microsoft-directrouting-primary bind context sip-gateway gw_sip_wan_5062 route call dest-table rt_from_teams remote sip.pstnhub.microsoft.com 5061 local sbc.meinefirma.de 5062 hold-method direction-attribute inactive no call-transfer accept privacy address-translation outgoing-call contact-header user-part fix sbc.meinefirma.de use profile voip pf_voip_microsoft srtp renegotiate-on-connect penalty-box sip-option-trigger interval 60 timeout 60 force tls session-timer 3600 trust remote trust 52.114.0.0/16 interface sip if_sip_microsoft-directrouting-secondary bind context sip-gateway gw_sip_wan_5062 route call dest-table rt_from_teams remote sip2.pstnhub.microsoft.com 5061 local sbc.meinefirma.de 5062 hold-method direction-attribute inactive no call-transfer accept privacy address-translation outgoing-call contact-header user-part fix sbc.meinefirma.de use profile voip pf_voip_microsoft srtp renegotiate-on-connect penalty-box sip-option-trigger interval 60 timeout 60 force tls session-timer 3600 trust remote trust 52.114.0.0/16 interface sip if_sip_microsoft-directrouting-tertiary bind context sip-gateway gw_sip_wan_5062 route call dest-table rt_from_teams remote sip3.pstnhub.microsoft.com 5061 local sbc.meinefirma.de 5062 hold-method direction-attribute inactive no call-transfer accept privacy address-translation outgoing-call contact-header user-part fix sbc.meinefirma.de use profile voip pf_voip_microsoft srtp renegotiate-on-connect penalty-box sip-option-trigger interval 60 timeout 60 force tls session-timer 3600 trust remote trust 52.114.0.0/16 service hunt-group hg_microsoft-directrouting timeout 3 drop-cause normal-unspecified drop-cause no-circuit-channel-available drop-cause network-out-of-order drop-cause temporary-failure drop-cause switching-equipment-congestion drop-cause access-info-discarded drop-cause circuit-channel-not-available drop-cause resources-unavailable route call 1 dest-interface if_sip_microsoft-directrouting-primary route call 2 dest-interface if_sip_microsoft-directrouting-secondary route call 3 dest-interface if_sip_microsoft-directrouting-tertiary location-service ls_microsoft domain 1 microsoft.com domain 2 sip-du-a-eu.pstnhub.microsoft.com domain 3 sip-du-a-us.pstnhub.microsoft.com domain 4 sip-du-a-as.pstnhub.microsoft.com domain 5 pstnhub.microsoft.com domain 6 sip.pstnhub.microsoft.com domain 7 sip2.pstnhub.microsoft.com domain 8 sip3.pstnhub.microsoft.com identity-group DEFAULT user phone authentication inbound authenticate none registration outbound register none call outbound transport-protocol force tls call inbound
interface sip if_sip_starface bind context sip-gateway gw_sip_lan_5060 route call dest-table rt_from_starface remote starface.meinefirma.de hold-method direction-attribute sendonly early-disconnect no call-transfer accept no call-transfer emit address-complete-indication accept set address-translation incoming-call calling-e164 from-header address-translation incoming-call calling-uri from-header address-translation incoming-call calling-name from-header use profile voip pf_voip_starface trust remote authentication-service as_starface-sipaccounts username user.01 password meingeheimessippasswort01 username user.02 password meingeheimessippasswort02 username user.03 password meingeheimessippasswort03 location-service ls_starface domain 1 starface.meinefirma.de identity-group teams authentication outbound authenticate 1 authentication-service as_starface-sipaccounts authentication inbound authenticate none registration outbound registrar starface.meinefirma.de lifetime 180 register auto call outbound call inbound identity user.01 inherits teams identity user.02 inherits teams identity user.03 inherits teams
context sip-gateway gw_sip_lan_5060 bind location-service ls_starface interface if_gw_sip_lan_5060 transport-protocol udp+tcp 5060 no transport-protocol tls bind ipaddress ROUTER if_eth00 if_eth00 context sip-gateway gw_sip_lan_5060 no answer-untrusted-hosts no shutdown context sip-gateway gw_sip_wan_5062 use profile tls pf_tls_default bind location-service ls_microsoft interface if_gw_sip_wan_5062 no transport-protocol udp+tcp transport-protocol tls 5062 bind ipaddress ROUTER if_eth01 if_eth01 spoofed contact-header manual sbc01.fluxpunkt.de port 5062 spoofed via-header manual sbc01.fluxpunkt.de port 5062 context sip-gateway gw_sip_wan_5062 no answer-untrusted-hosts connection-reuse no shutdown
IP-Router und physikalische Netzwerkport-Konfiguration
context ip ROUTER interface if_eth00 ipaddress if_eth00 192.168.1.1/24 tcp adjust-mss rx mtu tcp adjust-mss tx mtu interface if_eth01 ipaddress if_eth01 123.123.123.123/28 tcp adjust-mss rx mtu tcp adjust-mss tx mtu
port ethernet 0 0 bind interface ROUTER if_eth00 no shutdown port ethernet 0 1 bind interface ROUTER if_eth01 no shutdown
Lizenzierung
Es gibt zwei Möglichkeiten der Lizenzierung: STARFACE User-Assigned-Licenses und Fluxpunkt Floating-Licenses, die unterschiedliche Anwendungsfälle abdecken:
Mit User-Assigned-Licenses von STARFACE kann einzelnen Benutzern das Recht für die Teams Integration zugewiesen werden. Die Installation der Lizenzen erfolgt über den üblichen Weg, STARFACE-eigene Lizenzen in die Anlage einzutragen:
Das Benutzerrecht Integration mit Microsoft Teams ist als "Unterrecht" der UCC Premium-Funktionen realisiert. Es ist also notwendig, für den Benutzer UCC Premium-Funktionen bereitzustellen, bevor das Teams-Recht gewährt werden kann. Die STARFACE Teams-Lizenz enthält nicht bereits die UCC Premium-Lizenz.
Konfiguration
Im Tab Grundeinstellungen muss ein STARFACE Name und ein Schlüssel vergeben werden. Der Schlüssel kann (aus Sicherheitsgründen) nicht von Hand eingetragen werden, sondern wird vom System erzeugt. Gehen Sie wie folgt vor:
Tragen Sie den eindeutigen Hostnamen Ihrer STARFACE-Installation ein.
Klicken Sie auf den Button Neuen Schlüssel eintragen , um einen neuen Anlagenschlüssel zu generieren.
Klicken Sie auf Speichern, um den Namen und den Schlüssel der Anlage zu übernehmen.
Im Anschluss ist es möglich, eine Schlüsseldatei mit diesen Einstellungen herunterzuladen und an Mitarbeiter zu verteilen.
(Re-)Aktivieren Sie die UCI-Verbindung.
Der UCI-Connector erlaubt es Teams-Benutzern, sich mit der UCI-Schnittstelle der STARFACE zu verbinden. In diesem Moment wird eine Anmeldung mit STARFACE-Zugangsdaten in der STARFACE Teams App möglich.
Den STARFACE Hostnamen und Schlüssel müssen Benutzer später in der Teams App eintragen, um sich mit Ihrer STARFACE-Installation zu verbinden. Sie können die Daten entweder über Kommunikationswege wie Teams-Chat oder E-Mail weitergeben oder Sie laden die vom Modul generierte Schlüsseldatei herunter und verteilen diese an Ihre Benutzer. Die Schlüsseldatei läßt sich per Drag&Drop in das Anmeldefenster der STARFACE Teams App ziehen und übergibt damit die notwendigen Konfigurationsdaten an die Client App.
Inbetriebnahme der STARFACE Teams App
Die Inbetriebnahme der STARFACE Teams App ist ein dreistufiger Vorgang, wobei die organisationsweite Bereitstellung einmalig von einem Administrator durchzuführen ist. Alternativ kann eine benutzerspezifische Bereitstellung auch über das Importieren der App durch einen normalen Benutzer erfolgen.
Teams App herunterladen und organisationsweit verteilen
Laden Sie eine Teams App Version aus unserem Wiki herunter (Teams Integration for STARFACE), die kompatibel mit der eingesetzten STARFACE Modulversion ist. Eine Anleitung zur Installation der App-Datei in Teams finden Sie unter https://docs.microsoft.com/de-de/microsoftteams/platform/concepts/deploy-and-publish/apps-upload .
Eine Verteilung der Teams App über den Teams App "Store" ist in Planung.
Verbindung zu Ihrer STARFACE
Wählen Sie Ihre STARFACE, indem Sie den STARFACE Namen und Schlüssel aus Ihrer Modulkonfiguration eintragen oder die heruntergeladene Schlüsseldatei in das hellgraue Drag-and-Drop Feld ziehen.
Anmeldung an Ihrer STARFACE
Melden Sie sich nun mit Ihren STARFACE Zugangsdaten an
FAQ
Häufig gestellte Fragen zur Teams Integration für STARFACE
Allgemein
Telefonie
Compliance
Teams-Lizenzierung
Probleme bei der Anmeldung an der STARFACE Teams App
Probleme bei der Anmeldung an Azure AD
Probleme bei der Gesprächsannahme
Probleme bei der Beendigung eines Gesprächs
Probleme bei der Synchronisierung des Präsenzstatus
Häufig gestellte Fragen zu unseren STARFACE Modulen
Im Falle eines Problems, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die aktuellste und für Ihre STARFACE-Version freigegeben Modulversion einsetzen.
Neue Modulversionen sind nicht immer kompatibel mit älteren STARFACE-Versionen und umgekehrt.
Begriffsdefinitionen finden Sie in unserem Glossar.
Installation
Lizenzierung
Preis und Bestellvorgang
Kauf / Miete
Updates und Kompatibilität
Support
Kompatibilität / Updates
STARFACE Modulversion | Kompatibel mit STARFACE Version | App-Version | |
---|---|---|---|
20201125 | 6.7.3 | Features
Behobene Bugs
Bekannte Probleme / Fehler
| |
20201128 | 6.7.3 | Features
Behobene Bugs
| |
20201211 | 6.7.3 | Features
Behobene Bugs
| |
20201214 | 6.7.3 | Features
| |
20201215 | 6.7.3 | Behobene Bugs
| |
20210219 | 6.7.3 | Features
Behobene Bugs
| |
20210706 | 6.7.3 und 7.0 | Kompatibilität mit STARFACE 7.0 und Aurora 2.0 | 2.0.0 |
20210707 | 6.7.3 und 7.0 | Behobene Bugs
| |
20210902 | 6.7.3 und 7.0 | Kompatibilität mit Aurora 2.1.0 Features
| 2.1.0 |
Roadmap / Geplante Funktionen
Die Angabe geplanter Funktionen ist unverbindlich. Alle Angaben können sich ändern.
Änderung / Funktion / Feature | Status | Release |
---|---|---|
Profile: 1-Klick-Auswahl von vordefinierten Umleitungseinstellungen, DND, Chat-Status, iFMC, angezeigte Rufnummer, Primärtelefon, Anmeldung an Gruppen, etc. | IN ARBEIT | |
Individueller Klingelton per Audiodateiupload (MP3, WAV, Ogg, WebM, FLAC, Opus, etc.) | ERLEDIGT | 2.0.0 |
Mitteilungen und Anrufereignisse per Betriebssystem-Notifications. | GEPLANT | |
WebRTC-Softphone für Aurora. | IN ARBEIT | |
Erstellung von Microsoft ToDo/Planner aus SmartList-Einträgen (z.B. ToDo aus verpasstem Anruf).
| ERLEDIGT IN ARBEIT | 2.0.0
|
Anzeige von Einträgen aus Wissens-Datenbanken zur Unterstützung von Support-Agenten | IN ARBEIT | |
Erstellung von Kalendereinträgen aus SmartList-Einträgen. | GEPLANT | |
Erstellung von Blacklistings aus SmartList-Einträgen. | UNSICHER | |
Eigene Labels und Icons für SmartList-Einträge (z.B. ToDo-Markierung, Kommentare, Notizen). | GEPLANT | |
Journal-Anzeige für Anrufe (mit Informationen, wer einen Gruppenanruf angenommen hat). | GEPLANT | |
Integration von Messenger-Diensten, z.B. WhatsApp Business und Telegram
| GEPLANT ERLEDIGT | 2.0.0 |
Adressbuch-Integration
| GEPLANT GEPLANT |
|
Auflösung von Anrufernamen aus Funktionstasten-Informationen (Direktwahltasten). | UNSICHER | |
Ein-/Ausstempeln (Arbeitszeiterfassung, Aktivierung/Deaktivierung von Profilen). | GEPLANT | |
Anzeige der Arbeitszeiten anderer Mitarbeiter. | ERLEDIGT | 2.0.0 |
Anzeige von Terminen anderer Mitarbeiter auf BLF-Tasten aus Microsoft Outlook. | ERLEDIGT | 2.0.0 |
Anzeige eigener Termine in Aufgabenbereich | ERLEDIGT | 2.1.0 |
Öffnen bzw. Starten individueller Webseiten bei eingehenden/ausgehenden Anrufen. | GEPLANT | |
Verbesserter Zugriff und einfachere Voicemailkonfiguration bzw eigene Einstellungen. | GEPLANT | |
Verbesserung der Konferenzsteuerung. | ERLEDIGT | 2.0.0 |
Verbesserung der Anzeige verpasster Anrufe (zusätzliche Details). | ERLEDIGT | 2.0.0 |
Verbesserung des User Interfaces für mobile Geräte (Mobile App). | GEPLANT | |
User Guide: Schritt-für-Schritt-Anleitung im User Interface für neue Benutzer. | GEPLANT | |
Notifications am eigenen Avatarbild für verpasste Anrufe und Voicemails | GEPLANT | |
iQueue-Steuerung und weitere Analysemöglichkeiten | GEPLANT | |
Tastaturkürzel zur schnelleren Steuerung von Funktionen. | GEPLANT | |
Deaktivierung von UI-Elementen bei fehlenden Berechtigungen. | GEPLANT | |
Faxversand per Drag&Drop von PDF-Dateien (ohne Notwendigkeit für Faxdruckertreiber) | ERLEDIGT | 2.0.0 |
Dateitransfer per Drag&Drop auf BLFs, Direktwahltasten und CallManager | ERLEDIGT | 2.1.0 |
Beobachtung/Anruf-Benachrichtigung für BLFs: Für BLFs kann eine Überwachung/Beobachtung aktiviert werden, so dass man benachrichtigt wird, wenn es beim beobachteten Teilnehmer klingelt. | GEPLANT | |
Faxe direkt im Client anzeigen | GEPLANT | |
Voicemails direkt im Client abspielen | GEPLANT | |
Administratorfunktionen: Templating, Massenbackups/-updates und Batchausführung (verschiedener Anlagen) | UNSICHER | |
Login-Profile zur Verwendung mit mehreren/verschiedenen Anlagen | ERLEDIGT | 2.1.0 |
Autoprovisionierung | ERLEDIGT | 2.1.0 |
Auswertungsfunktionen für Ruflisten/Faxlisten/Voicemails / Statistik | ERLEDIGT | 2.1.0 |
Globale administrative Einstellungen (firmenweites Deployment von Client-Einstellungen durch einen Administrator) | GEPLANT | |
Anlegen von Gesprächsnotizen mit Microsoft OneNote | IN ARBEIT | |
Einblendbares Chatfenster | GEPLANT | |
In-App Videomeetings inklusive Steuerungsfunktionen | GEPLANT | |
Anlegen von geplanten oder spontanen Meetings innerhalb der App | GEPLANT | |
Unterstützung für Native-Teams-Backend (als Alternative zur STARFACE) | GEPLANT | |
Unterstützung für Yeastar-Backend | GEPLANT | |
Unterstützung für STARLIGHT-Backend | IN ARBEIT | |
Push-To-Talk | GEPLANT | |
Automatische Modul-Updates (auslösbar innerhalb des Clients durch Administratorbestätigung) | GEPLANT |
STARFACE Teams Integration Die STARFACE Teams Integration wird nicht mehr im Direktvertrieb angeboten. Bitte buchen Sie stattdessen über den STARFACE Lizenzmanager das Modul "MS Teams Integration". |
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Bitte lesen Sie unseren FAQ-Eintrag zum Bestellprozess und Einkaufskonditionen .