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Die Dokumentation für ältere Versionen von Call Recording finden Sie hier.

Grundlegendes

In Call Recording können (ab der Version 23.4.27) beliebig viele Aufzeichnungseinstellungen, Protokoll- und Speicherziele angelegt und miteinander verknüpft werden. Eine Aufzeichnung kann so auf mehrere Ziele (wie z.B. SFTP/SSH-Server, SMB-Freigaben oder OneDrive) kopiert und auch in mehreren Datenbanken protokolliert werden.

Mehr-Instanz-Konfiguration

Innerhalb einer Modulkonfiguration kann nur eine Microsoft-Anmeldung (Benutzer- oder App-Anmeldung) durchgeführt werden. Falls Bedarf für verschiedene Microsoft-Anmeldungen besteht, so müssen hierfür jeweils getrennte Modulkonfigurationen angelegt werden (STARFACE Knowledge Base). Call Recording ist so entworfen, dass es mehrfach auf einer Anlage betrieben werden kann.


Ausführungsreihenfolge beachten

Beim Einsatz mehrerer Modulkonfigurationen ist zu beachten, dass ein Gespräch, das bereits von einer Modulkonfiguration aufgezeichnet wird, nicht erneut von einer anderen Konfiguration erfasst wird. Die im STARFACE Modulsystem gewählte Ausführungsreihenfolge der Modulkonfigurationen ist in diesem Fall zu beachten. Wenn möglich, sollte auf den Einsatz mehrerer Modulkonfigurationen verzichtet werden. Der einzig notwendige Anwendungsfall ist die Nutzung verschiedener Microsoft-Anmeldungen.

Begriffsdefinitionen

Begriffsdefinitionen finden Sie in unserem Glossar.

Aufzeichnungseinstellungen

Aufzeichnungseinstellungen definieren, welche Gespräche (anhand welcher Regeln) aufzuzeichnen (oder nicht aufzuzeichnen) sind, ob Anrufer dabei die Möglichkeit bekommen, der Aufzeichnung aktiv zuzustimmen (Opt-In), ihr zu widersprechen (Opt-Out) oder keine diesbezügliche Wahlmöglichkeit besitzen. Außerdem werden je Aufzeichnungseinstellung individuelle Ansagen (optional) und Speicherziele für die Audioaufzeichnung und Protokolle bestimmt.

Für jede Aufzeichnungseinstellung wird ein auf-/zuklappbarer Bereich eingeblendet, der individuell benannt werden kann. Der Name der Aufzeichnungseinstellung hat keine technische Funktion, wird jedoch innerhalb der Live-Ansicht der Aufzeichnungen und innerhalb der gespeicherten Metadaten mit angegeben, um nachvollziehen zu können, aufgrund welcher Bedingungen und mit welchen Einstellungen eine Aufzeichnung stattgefunden hat.

Über die Taste Hinzufügen lassen sich beliebig viele Aufzeichnungseinstellungen anlegen. Alternativ kann eine bestehende Aufzeichnungseinstellung dupliziert werden.

Aufzeichnungseinstellungen können einzeln aktiviert/deaktiviert werden. Einzelne Aufzeichnungen können so zeitweise ausgesetzt werden, ohne die Einstellung löschen zu müssen.


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