Bearbeitungszeit von Anrufen
Die Treemap Visualisierung repräsentiert Gesprächsminuten durch farbige Flächen. Diese sind zu Beginn auf Gruppen und iQueues aufgeteiltund können durch die Drill-Down Funktion verfeinert werden.
Drill-Down: Durch den Klick auf eine Gruppe/iQueue, werden die Gesprächsminuten der dazugehörigen Agenten visualisiert. Wird als nächstes ein Agent angeklickt, dann repräsentieren die dargestellten Flächen die jeweiligen Gesprächspartner des Agenten und die jeweilige Gesprächsdauer.