Umzuleitende Anrufe

Definieren Sie, für welche Ziele (entweder Alle, bestimmte Gruppen, bestimmte Benutzer) die Feiertagsumleitungen gelten sollen. Klicken Sie , um in den Dialog Anrufziele für Umleitungen zu gelangen und die Umzuleitenden Anrufe zu bestimmen.

Bei der Auswahl Alle werden alle eingehenden Anrufe in Bezug auf mögliche Umleitungen geprüft – auch Module, Konferenzräume, Faxrufnummern, etc.
Die Auswahlmöglichkeiten für Gruppen und Benutzer sind kumulativ, das bedeutet, dass Gruppen und Benutzer keine Entweder-Oder-Entscheidung ist, sondern die ausgewählten Gruppen und auch die ausgewählten Benutzer bezüglich konfigurierter Umleitungen in Frage kommen.

Die gewählten Benutzer und Gruppen werden nach Verlassen des Anrufziele für Umleitungen-Dialogs, nebenstehend angezeigt und können per Mouse-Over detailliert untersucht werden.

Der Filter ... außer interne Anrufe sorgt bei Aktivierung dafür, dass interne Benutzer der STARFACE – auch wenn sie grundsätzlich als umzuleitende Ziele ausgewählt sind – von der Feiertagsumleitung ausgenommen werden.

Über die beiden Filter ... außer folgende Ziele und ... außer folgende Anrufer, können Ausnahmen der Umzuleitenden Anrufe definiert werden, um beispielsweise Faxrufnummern, Notfall-Hotlines eingehend auch während eines Feiertags erreichbar zu machen oder eigenen Mitarbeitern das Anrufen an Feiertagen zu ermöglichen.

Rufnummern können entweder im vollqualifizierten internationalen Format (00xx...) oder – für Fortgeschrittene Benutzer – als regulärer Ausdruck (z.B. (0049|\+)?7022123[259]*) eingegeben werden. Die Angabe regulärer Ausdrücke erlaubt es, sehr mächtige Muster für Übereinstimmungen zu erstellen. Besuchen Sie https://regexlearn.com/ und https://regex101.com/ um das Erstellen regulärer zu lernen und Ihre regulären Ausdrücke auf Übereinstimmung mit bestimmten Rufnummern zu prüfen.

Für jede Eingabe einer Rufnummer oder eines regulären Ausdrucks kann ein Kommentar angegeben werden, der jedoch keine funktionale Bedeutung hat. Nach jeder Eingabe einer Ausnahmen-Zeile erscheint automatisch eine weitere leere Zeile für Folgeeingaben. Leere Felder haben keine Funktion.
Ausnahme-Zeilen können einzeln gelöscht werden – drücken Sie hierzu am jeweiligen Zeilenende.

Umleitungskonfigurationen

Happy Holiday erlaubt Ihnen, beliebig viele Umleitungskonfigurationen anzulegen, diese mit einem individuellen Namen zu versehen (z.B. Geschäftszeitenumleitung) und sie später einem Feiertag/Wochentag/Datum (oder mehreren) zuzuordnen. Umleitungskonfigurationen können einzeln dupliziert oder gelöscht werden:

Eine Umleitungskonfiguration besteht aus einer optionalen Ansage und einer daran anschließenden Aktion, die entweder Weiterleiten an Rufnummer oder Voicemailbox oder Auflegen (Beendigung des Gesprächs) sein kann.

Über den Link Ansagen verwalten, können Ansagen hochgeladen werden. Sie stehen anschließend systemweit zur Verfügung und können auch in anderen Modulkonfigurationen ausgewählt werden.

Wird die Aktion Weiterleiten an Rufnummer ausgewählt, so kann in einem dynamisch eingeblendeten Eingabefeld eine interne oder externe Rufnummer eingegeben werden, an die der Anruf weitergeleitet wird.

Wird die Aktion Weiterleiten an Voicemail-Box ausgewählt, so wird ein Dropdown-Feld eingeblendet, aus dem aus den verfügbaren Voicemailboxen des Systems eine Zielvoicemailbox ausgewählt werden kann. An diese Voicemailbox wird der Anruf weitergeleitet. Voicemailboxen wiederum erlauben eigene Ansagen, die Aufzeichnung einer Nachricht und die Email-Benachrichtigung von Benutzern.

Wird bei Weiterleiten an Rufnummer oder Weiterleiten an Voicemail-Box kein konkretes Weiterleitungsziel angegeben, so wird der Anruf nach Abspielen der Ansage an die ursprüngliche Zielrufnummer weitergeleitet.

Standard Umleitzungsziel

Im Bereich der Umleitungskonfiguration kann ein Standard-Umleitungsziel ausgewählt werden, das standardmäßig bei jedem Feiertag/Wochentag oder benutzerdefinierten Tagen vorausgewählt ist und so eine effizientere Konfiguration erlaubt.

Feiertage / Wochentage / Benutzerdefinierte Tage

Allgemeines

Die Darstellung von Feiertagen, Wochentagen und benutzerdefinierten Tagen folgt in Happy Holiday dem folgenden Schema:

1. Aktive Umleitung am ausgewählten Tag zwischen einer Start- und Endzeit
   Normale Darstellung der Zeile und Einblendung einer Start- und Endzeitauswahl
   
   
2. Aktive Umleitung am ausgewählten Tag innerhalb gewählter Zeitbereiche
   Normale Darstellung der Zeile und Einblendung eines Zeitstrahls, der die derzeit ausgewählten Zeitbereiche hervorhebt.
   Darüber befindet sich eine Taste zur Konfiguration der Zeitbereiche.
   
   
3. Aktive Umleitung am heutigen Tag innerhalb gewählter Zeitbereiche
   Zeile hervorgehoben und mit einem Hinweis versehen, dass es aktive Umleitungen gibt.
   Einblendung eines Zeitstrahls, auf dem neben den ausgewählten Zeitbereichen auch die aktuelle Uhrzeit markiert ist.
   
   
4. Aktive Umleitung am heutigen Tag zwischen einer Start- und Endzeit
   Zeile hervorgehoben und mit einem Hinweis versehen, dass es aktive Umleitungen gibt.
   Einblendung eines Zeitstrahls, auf dem neben den ausgewählten Zeitbereichen auch die aktuelle Uhrzeit markiert ist.
   
   
5. Inaktive Umleitung am ausgewählten Tag innerhalb gewählter Zeitbereiche
   Zeile in der Sichtbarkeit reduziert
   
   
6. Inaktive Umleitung am ausgewählten Tag zwischen Start- und Endzeit
   Zeile in der Sichtbarkeit reduziert

Umleitungseinstellungen werden sofort aktiv, wenn Sie die Checkbox der ersten Spalte aktivieren. Inaktive Umleitungseinstellungen sind in ihrer Sichtbarkeit herabgesetzt und werden halbtransparent dargestellt.
Entspricht ein Umleitungstag dem gerade aktuellen Tag, wird die Zeile zusätzlich durch einen orangefarbenen Hintergrund hervorgehoben. Ist für den aktuellen Tag eine aktive Umleitung konfiguriert, so wird zusätzlich ein Hinweissymbol eingeblendet, das darauf hinweist, dass Änderungen unmittelbare Wirkung entfalten.

In der zweiten Spalte lassen sich Zeiträume des Umleitungstags konfigurieren. Mit Hilfe der Tasten am Zeilenende kann die Zeitraumauswahl zwischen einer einfachen Start- und Endzeit und einer Konfiguration mehrteiliger zeitlicher Intervalle mit Hilfe eines Zeitstrahls umgeschaltet werden. Die Auswahl der Zeitintervalle kann durch Drücken der Taste in der zweiten Spalte geöffnet werden.

Bei der Auswahl zeitlicher Intervalle und grundsätzlich bei einem gerade aktuellen Umleitungstag wird in der zweiten Spalte ein grauer Zeitstrahl eingeblendet, der den gesamten Tag repräsentiert.
In dunkelgrau (bzw. orange beim heutigen Tag) werden die ausgewählten Intervalle angezeigt. Beim aktuellen Tag wird zusätzlich die aktuelle Uhrzeit, in Form eines schwarzen Balkens, markiert – so ist schnell ersichtlich, ob man sich derzeit in einem Intervall mit aktiver Umleitung befindet.

Feiertage

Happy Holiday enthält eine Datenbank mit Feiertagen und deren Berechnung für 197 Länder. Feiertage können einem festen Kalenderdatum entsprechen oder beweglich sein. In Deutschland sind viele Feiertage vom Zeitpunkt des Osterfests und damit mittelbar vom Mondkalender abhängig. Feiertage können zudem regional unterschiedlich sein. Die ausgewählten Feiertage werden von Happy Holiday in jedem Jahr automatisch richtig angewendet. Die Berechnung der ausgewählten Feiertage kann über den Link Feiertagsberechnung anzeigen für die nächsten 10 Jahre eingesehen werden.

Beginnen Sie die Konfiguration über die Schaltfläche .
Es öffnet sich der nebenstehende Dialog Feiertage hinzufügen. Wählen Sie das Land, Bundesland und die Region, die Ihrem Standort entspricht und wählen Sie, welche Arten von Feiertagen angezeigt werden sollen. Zur Auswahl stehen:

• Gesetzliche Feiertage
• Bankfeiertage
• Schulische Feiertage
• Optionale Feiertage
• Brauchtümer

Je nach Örtlichkeit und gewählter Feiertagsart werden direkt unterhalb alle entsprechenden Feiertage eingeblendet. Wählen Sie hier die Feiertage aus, für die Sie Umleitungskonfigurationen oder Ansagen schalten möchten.
Wählen Sie abschließend , um die Feiertage in die Liste der Feiertagskonfiguration zu übernehmen. Sie können jederzeit nachträglich weitere Feiertage, auch aus anderen geografischen Regionen, auswählen. Feiertage, die bereits in der Liste der Feiertagskonfiguration enthalten sind, werden ausgegraut und sind nicht erneut auswählbar.

Die Liste der Feiertagskonfiguration enthält nun alle ausgewählten Feiertage:

Für jeden Feiertag können Umleitungszeiträume als Von-/Bis-Zeitraum oder komplexere Zeiträume (siehe Abschnitt Wochentage) auf einem Zeitstrahl angegeben werden.
In der Spalte Umleitungsziel kann aus der Liste der erstellten Umleitungskonfigurationen ausgewählt werden. Die Spalte Quelle gibt an, auf welchem Kalender (z.B. Deutschland, Baden-Württemberg) der Eintrag basiert.

Jeder Eintrag kann einzeln aktiviert oder deaktiviert werden – die Einstellung wird sofort aktiv.

Wochentage

Wochentagsumleitungen können einzeln aktiviert/deaktiviert werden und dienen dem Schalten von Geschäftszeitenansagen oder -umleitungen. Für jeden Wochentag kann eine individuelle Umleitungskonfiguration ausgewählt werden, die das Umleitungsziel und/oder die Ansage bestimmt. Über die Tasten kann zwischen einer einfachen Von-/Bis-Zeitauswahl oder einer komplexen Zeitbereichsauswahl auf einem Zeitstrahl ausgewählt werden – letztere Option erlaubt die Angabe mehrerer Zeiträume pro Tag.

Innerhalb der grafischen Zeitbereichsauswahl auf dem Zeitstrahl können Sie Bereiche durch Ziehen der Maus aus- oder abwählen. Ein einfacher Klick in ein Zeitintervall aktiviert oder deaktiviert dieses. Ein Doppelklick aktiviert/deaktiviert eine volle Stunde. Über das Kontextmenü, das per Rechtsklick erreichbar ist, können ausgewählte Zeitbereiche invertiert/umgekehrt werden.

Benutzerdefinierte Tage

Neben kalenderbasierten Feiertagen und Wochentagen können benutzerdefinierte Kalendertage angelegt werden. Diese unterstützen ebenfalls Von-/Bis-Zeiträume oder die Mehrfachzeiträume durch Umschalten auf die Zeitstrahlauswahl.