Live-Aufzeichnung von Telefongesprächen zu Dokumentationszwecken
Umsetzung von Dokumentationspflichten (z.B. MiFID II) oder Archivierungsvorgaben
Live-Streaming auf eine SMB/CIFS Netzwerkfreigabe
Aufzeichnung des Anrufers, des Angerufenen oder beider Teilnehmer (konfigurierbar)
Aufzeichnung in separate Dateien oder in eine Stereo-WAV-Datei
Aufzeichnung bestimmter Benutzer oder Gruppenmitglieder (konfigurierbar)
Aufzeichnung von eingehenden, ausgehenden oder allen Gesprächen (konfigurierbar)
Aufzeichnung von Ansagen oder Warteschlangen noch vor Gesprächsannahme
Datenschutz und Funktionserhalt: Fluxpunkt Module "telefonieren nicht nach Hause" und sind nicht von der Funktion/Erreichbarkeit externer Lizenzserver abhängig.
STARFACE Modul zur Live-Aufzeichnung (Streaming) und Archivierung von ein-/ausgehenden Gesprächen (konfigurierbar) einer definierten Benutzergruppe ohne vorherige Hinweisansage auf eine Windows-Netzwerkfreigabe. Das Modul erlaubt die Aufzeichnung von Gesprächen, bevor diese final vermittelt (angenommen) werden. So ist beispielsweise eine Dokumentation einer Ansage vor Melden möglich.
Vorteile
- Vollständig: laufendes Streaming während des Gesprächs
- Durchsuchbar: Dateinamen enthalten Datum und Rufnummern der Gesprächsteilnehmer
- Archivierbar: Aufzeichnung als WAV mit dem im Originalgespräch verwendeten Audio-Codec
- Investitionsschutz: keine Abhängigkeit von externen Diensten/Lizenzservern
- Wirtschaftlich: Kauf einmalig pro Server. Keine Softwarepflege oder laufenden Kosten!
Los geht's: Installation
Modul für Ihre STARFACE-Version herunterladen:
für STARFACE 6.4.2.10 (v74)
Modul-Lizenzschlüssel in Modulkonfiguration eintragen.
(Wie erhalte ich einen Modullizenzschlüssel?)
Wichtiger Hinweis
Inkompatibilität mit STARFACE Sicherheitsupdates 6.4.2.x mit x>10
Für das Modul Gesprächsaufzeichnung sind wir aktuell nicht in der Lage ein Kompatibilitäts-Update für die STARFACE Versionen 6.4.2.x (x > 10) anzubieten!
Eine Anpassung des Moduls zur Wiederherstellung der Kompatibilität wird voraussichtlich für die STARFACE Version 6.4.3 Final erscheinen (Mitte/Ende November)
Mit dem Sicherheitsupdate 6.4.2.11 hat STARFACE Anpassungen am Modulsystem vorgenommen und die Ausführung von Funktionen mit erweiterten Rechten eingeschränkt.
Da das Aufzeichnungsmodul darauf angewiesen ist, Funktionen mit erweiterten Rechten auszuführen (das Mounten und Unmounten externer Freigaben mit speziellen Parametern), ist das Modul nicht kompatibel mit STARFACE-Versionen > 6.4.2.10.
Wir stehen in engem Kontakt mit STARFACE um die benötigte Funktionalität über eine von STARFACE bereitzustellende Schnittstelle zurückzuerhalten. Sobald das der Fall ist, werden wir das Aufzeichnungsmodul entsprechend anpassen. Wir gehen davon aus, dass dies im Herbst 2017 der Fall sein wird.
Zum aktuellen Zeitpunkt empfehlen wir Kunden, die keine von extern erreichbare Web-UI haben, das STARFACE-Update NICHT einzuspielen.
Kunden ohne öffentlich zugängliche Web-UI sind von bekanntgewordenen Angriffen grundsätzlich nicht betroffen, so dass in diesen Fällen ein Update keine Vorteile bringt.
Wir stellen in der Zwischenzeit ein ISO-Image der STARFACE 6.4.2.10 als letzte stabile und unterstützte Version zur Verfügung.
Bitte beachten Sie unsere allgemeinen Hinweise zu unseren Modulen.
Aufzeichnungskonfiguration
Das Modul prüft für jeden Anruf, ob ein Gesprächsteilnehmer Mitglied der Gruppe "aufzuzeichnender Benutzer" ist.
Im zweiten Schritt wird geprüft, ob es sich bei dem Gespräch um einen eingehenden oder ausgehenden Anruf handelt und ob die Modulkonfiguration für diese Gesprächsrichtung eine Aufzeichnung vorsieht.
Bei Gesprächen zwischen zwei STARFACE Benutzern, die beide in der Gruppe aufzuzeichnender Benutzer sind, kann ein Anruf gleichzeitig aus- und eingehend sein. Die Funktion "Anrufe zwischen zwei STARFACE-Benutzern ausschließen" verhindert in diesem Fall, dass ein solches Gespräch doppelt aufgezeichnet wird.
Zuletzt ist noch der aufzuzeichnende Teilnehmer konfigurierbar. Die Optionen sind:
- Anrufer
- Angerufener
- Beide (in eine Datei)
- Beide (in separate Dateien)
Bei der Aufzeichnung beider Gesprächsteilnehmer in eine Datei, werden beide Teilnehmer als je ein Kanal einer Stereo-WAV-Datei gespeichert. Das Zusammenführen der Kanäle erfolgt nach Beendigung des Gesprächs – bis dahin wird für jede Gesprächsrichtung eine Audiodatei angelegt, die nach dem Zusammenführen gelöscht werden.
Freigabekonfiguration
Bitte geben Sie den Server der Ziel-Netzwerkfreigabe ausschließlich als Hostnamen oder IP-Adresse an. Es wird keine Protokollangabe oder Ähnliches benötigt (und auch nicht unterstützt).
Der Freigabename kann neben dem Namen der eigentlichen Netzwerkfreigabe optional noch statische Unterverzeichnisangaben (getrennt durch "/") enthalten, z.B. "Aufzeichnung/STARFACE1". Nicht existierende Verzeichnisse werden erstellt.
Unterhalb der Freigabe und der darin angegebenen Unterverzeichnisse lassen sich optional noch dynamische Unterverzeichnisse erstellen. Das Feld "Unterverzeichnis" kann leer sein, kann jedoch auch einen Unterverzeichnisnamen mit Platzhaltern enthalten, die bei Beginn der Aufzeichnung eines Gesprächs ersetzt werden:
Folgende Platzhalter können darin verwendet werden:
- $Y = Jahr
- $M = Monat
- $D = Tag
- $h = Stunde
- $m = Minute
- $s = Sekunde
Zum Beispiel: "Record$Y_$M_$D_$h_$m_$s_End".
Durch dynamische Unterverzeichnisse kann verhindert werden, dass sich zu viele Audiodateien in einem Verzeichnis ansammeln, was zu serverseitigen Performanceproblemen führen kann.
Die Felder "Benutzername" und "Passwort" werden für die Authentifizierung an der Netzwerkfreigabe verwendet.
Hinweis
Das Ziel-Laufwerk muß hohe Schreibraten unterstützen (SSDs empfohlen), ansonsten können sich hohe Latenzen negativ auf die Telefonie auswirken!
Bekannte Einschränkungen
Maximale Größe einer Aufzeichnung
Die Länge eines Telefongesprächs darf im WAV-Format nicht mehr als 2GB beanspruchen, ansonsten schlägt die Aufzeichnung für dieses Gespräch fehl.
STARFACE Backups
Während einer Gesprächsaufzeichnung darf kein STARFACE Backup-Vorgang ausgeführt werden, da ansonsten das Ziel-Laufwerk für die Aufzeichnung in das Backup mit aufgenommen wird.
Bitte planen Sie die Backup-Zeit so, dass währenddessen keine Gesprächsaufzeichnung stattfindet.
Kompatibilität / Updates
| Modulversion | Kompatibel mit STARFACE Version |
|---|---|
| 74 | 6.4.2.10 |
UVP netto: 800,00 Euro