Aufzeichnung von Telefongesprächen zu Dokumentationszwecken

Umsetzung von Dokumentationspflichten (z.B. MiFID II ) oder Archivierungsvorgaben ("Taping")
Speicherung auf einer SMB/CIFS Netzwerkfreigabe
Zielverzeichnis über Datums-/Zeitvariablen konfigurierbar (Umsetzung der chronologischen Ablage nach MiFID II)
Aufzeichnung des Anrufers, des Angerufenen oder beider Teilnehmer (konfigurierbar)
Aufzeichnung in separate Dateien oder in eine Stereo-WAV-Datei
Aufzeichnung bestimmter Benutzer oder Gruppenmitglieder (konfigurierbar)
Aufzeichnung von eingehenden, ausgehenden oder allen Gesprächen (konfigurierbar)
Unterschiedliche Hinweis-Ansagen für ein- und ausgehende Gespräche hochladbar (optional auch ohne Aufzeichnungshinweis)
Aufzeichnung von Ansagen oder Warteschlangen noch vor Gesprächsannahme
Aufzeichnung auch von verschlüsselten Anrufen
Signierte Prüfsummen zur Nachvollziehbarkeit nachträglicher Änderungen (Coming Soon)
Upload von Aufzeichnungen in Microsoft OneDrive for Business mit Durchsetzung von Retention Policies (Geplant)
Datenschutz und Funktionserhalt: Fluxpunkt Module "telefonieren nicht nach Hause" und sind nicht von der Funktion/Erreichbarkeit externer Lizenzserver abhängig.

STARFACE Modul zur Aufzeichnung und Archivierung von ein-/ausgehenden Gesprächen (konfigurierbar) einer definierten Benutzergruppe ohne vorherige Hinweisansage auf eine Windows-Netzwerkfreigabe. Das Modul erlaubt die Aufzeichnung von Gesprächen, bevor diese final vermittelt (angenommen) werden. So ist beispielsweise eine Dokumentation einer Ansage vor Melden möglich.

Insbesondere bei der Erbringung von Dienstleistungen rund um Wertpapiergeschäfte oder dem Vertrieb von Finanzprodukten und Versicherungen stellt der Gesetzgeber hohe Anforderungen an die Dokumentation aller Geschäftsvorfälle im Umgang mit Kunden. Zur Erfüllung dieser Anforderungen müssen elektronische Aufzeichnungen selbst von Telefongesprächen angefertigt und archiviert werden. Gleichzeitig muß sichergestellt werden, dass private Gespräche nicht aufgezeichnet werden.

Das Modul Gesprächsaufzeichnung erlaubt Ihnen diese Anforderungen gezielt umzusetzen. Gespräche, die an bestimmte Gruppen oder Benutzer gerichtet sind oder von diesen ausgehend initiiert werden, werden erfasst, aufgezeichnet, und archiviert. Die Verzeichnisstruktur des Archivs ist frei konfigurierbar und erlaubt es, automatisch chronologische Ordnerstrukturen anzulegen (auch eine Anforderung der Neufassung des Finanzmarktnovellierungsgesetzes).

Einfache Bedienbarkeit

Einmal eingerichtet, ist keine Interaktion erforderlich, um eine Aufzeichnung für konfigurierte Gruppen oder Benutzer zu starten. Dies beugt effektiv einer versehentlichen Nichtaufzeichnung vor. Die Aufzeichnung wird automatisch gestoppt, wenn das Gespräch beendet wird.

Den Aufklärungsanforderungen folgend, werden Ihre Mitarbeiter jedoch innerhalb des UCC-Client Callmanagers visuell darauf hingewiesen, dass ein konkretes Gespräch aufgezeichnet wird. Über Steuerelemente ist es möglich, eine Aufzeichnung zu beenden, wenn zum Beispiel private oder nicht von der Aufzeichnungspflicht umfasste Themen besprochen werden sollen.

Alle administrative Themen bleiben vor den Mitarbeitern verborgen.

Echtheit

Das Modul stellt sicher, dass das Originalgespräch – ohne Transkodierung der Audiodaten – aufgezeichnet wird. Wahlweise können nur der Anrufer, nur der Angerufene oder beide Teilnehmer aufgezeichnet werden.

Die Verwendung der Original-Audiocodecs stellt die Unverändertheit sicher. Es findet keine verlustbehaftete Komprimierung statt, welche Gesprächsbestandteile, insbesondere bei Lautstärkesprüngen eliminieren könnte. Es wird das aufgezeichnet, was auch tatsächlich an Sprachinformation übermittelt wurde.

Gängige Telefonie-Codecs sind außerdem sehr platzsparend. Eine Aufzeichnung von zwei Sprachkanälen in ISDN-Qualität (G.711) benötigt pro Minute lediglich 1 MB.