Installation & Konfiguration

Insight Analytics besteht aus einem STARFACE Modul und einer Power BI App. Die Power BI App kann über eine Link-Freigabe importiert werden. Dies erzeugt Datasets und Berichte in Ihrem Power BI Service (http://app.powerbi.com). Um die Datasets und Berichte mit Datenzu füllen, müssen Sie das STARFACE Modul auf Ihrer Anlage installieren und konfigurieren. Die Konfiguration umfasst Zugangsdaten für Power BI und ein optionales Festlegen von anzuzeigenden Grenz- und Zielwerten (diese werden in bestimmten Visualisierungen verwendet).

Die Basis für alle Visualisierungen in Power BI sind Ihre STARFACE Ruflisteneinträge. Das Modul lädt diese schrittweise zu Power BI Service hoch. Alle 30 Sekunden werden 7500 Ruflisteneinträge aus der STARFACE geladen und hochgeladen.

STARFACE Daten in Power BI auswerten

Das Modul erzeugt automatisiert zwei Datasets in Power BI: Eines für historische Daten und eines für Live Daten. Basierend auf diesen Datasets bringt das Modul vorgefertigte Berichte mit.

Inhalt
Die historischen Daten enthalten Ruflisteneintröge aller Agenten und iQueue Accounts der STARFACE und reichert diese um weitere Informationen an.

Historische Daten werden alle x Sekunden um neue, abgeschlossene Gespräche erweitert.Die Live Daten werden alle x Sekunden erneuert. Nur die aktuellsten gepushten Daten sind gültig und reprsentieren den aktuellen Zustand.

Visualisierbare Daten

Daten von iQueues, Gruppen, Agenten und Gespräche werden aus der STARFACE asugelesen, aufbereitet, angereichert und verknüpft. Diese Daten können in Power BI verwendet werden, um Visualisierungen zu erstellen.

Historische Daten: Gesprächsdaten