Installation & Konfiguration

Insight Analytics besteht aus einem STARFACE Modul und einer Power BI App. Die Power BI App kann über eine Link-Freigabe importiert werden. Die Power BI App beinhaltet zwei Berichte mit vorgefertigten Visualisierungen in Ihrem Power BI Service (http://app.powerbi.com). Um die Berichte mit Daten zu füllen, müssen Sie das STARFACE Modul auf Ihrer Anlage installieren und konfigurieren. Die Konfiguration umfasst Zugangsdaten für Power BI und ein optionales Festlegen von anzuzeigenden Grenz- und Zielwerten (diese werden in bestimmten Visualisierungen verwendet).

Die Basis für die meisten Visualisierungen in Power BI sind Ihre STARFACE Ruflisteneinträge. Bei einem Klick auf den Button "Ruflisteneinträge hochladen", lädt das Modul diese schrittweise zu Power BI Service hoch. Alle 30 Sekunden werden 7500 Ruflisteneinträge aus der STARFACE Datenbank gelesen und anschließend hochgeladen. Dieser Vorgang kann die STARFACE stark auslasten und sollte deshalb zu einer Zeit stattfinden, in der wenige oder keine Anrufe stattfinden.

Welche Daten werden ausgewertet und visualisiert?

Die Power BI APP beinhaltet zwei Berichte: Einen für historische Daten und einen für Live Daten. Die historischen Daten basieren auf Ruflisteneinträge aus Ihrer STARFACE Datenbank, angereichert um zusätzliche Informationen. Damit lassen sich Gruppen, iQueues und Agenten in Bezug auf das Telefonierverhalten umfangreich analysieren. Die Live Daten repräsentieren den aktuellen Zustand von iQueues und Agenten, zum Zeitpunkt des Uploads und eignen sich für einen schnellen Überblick.

Live Daten

Live Daten bestehen aus aktuellen Informationen über Agenten und iQueues und werden alle 15 Sekunden erneuert. Für Agenten stehen folgende stehen folgende Daten für Visualisierungen in Power BI zur Verfügung: Account ID, Name, ID des aktuellen Gesprächs, Status des Gesprächs, Anrufernummer

Historische Daten

Inhalt
Die historischen Daten enthalten Ruflisteneintröge aller Agenten und iQueue Accounts der STARFACE und reichert diese um weitere Informationen an.

Historische Daten werden alle x Sekunden um neue, abgeschlossene Gespräche erweitert.Die Live Daten werden alle x Sekunden erneuert. Nur die aktuellsten gepushten Daten sind gültig und reprsentieren den aktuellen Zustand.

Visualisierbare Daten

Daten von iQueues, Gruppen, Agenten und Gespräche werden aus der STARFACE asugelesen, aufbereitet, angereichert und verknüpft. Diese Daten können in Power BI verwendet werden, um Visualisierungen zu erstellen.

Historische Daten: Gesprächsdaten