Welche Daten werden ausgewertet und visualisiert?
Die Power BI APP pflegt zwei Datasets: Eines für historische Daten und eines für Live Daten. Die historischen Daten basieren auf Ruflisteneinträge aus Ihrer STARFACE Datenbank, angereichert um zusätzliche Informationen. Damit lassen sich Gruppen, iQueues und Agenten in Bezug auf das Telefonierverhalten umfangreich analysieren. Die Live Daten repräsentieren den aktuellen Zustand von iQueues und Agenten, zum Zeitpunkt des Uploads.
Live Daten
Live Daten bestehen aus aktuellen Informationen über Agenten und iQueues und werden regelmäßig erneuert. Für jeden Agenten einer iQueue stehen folgende Daten für Visualisierungen in Power BI zur Verfügung: Account ID, Name, Chat Präsenzinformation, Chat Präsenznachricht, ob Agent angemeldet ist, ob DND aktiviert ist, ob eine Immer-Weiterleitung aktiv ist, iQueue des Agenten, Telefonstatus sowie Informationen über das aktuelle Gesprächs: Dauer, Status, Anrufernummer. Für iQueues stehenfolgende Daten für Visualisierungen in Power BI zur Verfügung: Account ID, Name, Größe, Maximale Wartezeit, Wartende Anrufe, Verbundene Anrufe.
Historische Daten
Die historischen Daten basieren auf den STARFACE Ruflisteneinträge aller STARFACE Benutzer (Agenten), iQueues und Gruppen. Die Ruflisteneinträge werden von der STARFACE ermittelt und können vom Modul Insight Analytics PRO nicht beeinflusst werden. Das Modul erweitert aber diese Daten um Informationen, wie z.B. Accounttyp (Agent, Gruppe, iQueue) oder Klingelzeiten. Nicht für jeden Accounttyp können die Zusatzinformationen zuverlässig ermittelt werden. Es folgt eine Auflistung der vom Modul hochgeladenen und in Power BI Service verfügbaren Daten, sowie eine Auflistung von Besonderheiten in Abhängigkeit der Accounttypen
Hochgeladenes Feld eines Ruflisteneintrags | Mögliche Werte | Besonderheiten bei Accounttyp | ||
---|---|---|---|---|
iQueue | Gruppe | STARFACE Benutzer | ||
Anruf entgegengenommen? | Angenommen/Verpasst | - | - | - |
Anruf woanders entgegengenommen? | Zeichenkette | - | - | - |
Anruf Ursprungstyp | Intern/Extern | - | - | - |
Anruf Resultat | connected/not_connected/... | - | - | - |
Zeitpunkt des Anruf Resultats | Zeitstempel (Zahl) | - | - | - |
Rückrufnummer | Rufnummer | - | - | - |
Account ID des Angerufenen | Zeichenkette | - | - | - |
Account Name des Angerufenen | Zeichenkette | - | - | - |
Accounttyp des Angerufenen | Agent/Gruppe/iQueue | - | - | - |
Anrufer ID des Angerufenen | Zeichenkette | - | - | - |
Name des Angerufenen | Zeichenkette | - | - | - |
Nummer des Angerufenen | Rufnummer | - | - | - |
Account ID des Anrufers | Zeichenkette | - | - | - |
Account Name des Anrufers | Zeichenkette | - | - | - |
Accounttyp des Anrufers | Agent/Gruppe/iQueue | - | - | - |
Anrufer ID des Anrufers | Zeichenkette | - | - | - |
Name des Anrufers | Zeichenkette | - | - | - |
Nummer des Anrufers | Rufnummer | - | - | - |
Account ID des Ruflistenbesitzers | Zeichenkette | - | - | - |
Account Name des Ruflistenbesitzers | Zeichenkette | - | - | - |
Accounttyp des Ruflistenbesitzers | Agent/Gruppe/iQueue | - | - | - |
Gewählte Rufnummer | Rufnummer | - | - | - |
Gesprächsdauer Sekunden | Zahl | - | - | - |
Gesprächsdauer Minuten | Zahl | - | - | - |
Hat Fax? | Ja/Nein | - | - | - |
Hat Monitor? | Ja/Nein | - | - | - |
Hat Voicemail? | Ja/Nein | - | - | - |
Eingehender Anruf | Eingehend/Ausgehend | - | - | - |
Leitungsname | Zeichenkette | - | - | - |
Link-Zeit | Zeitstempel (Zahl) | - | - | - |
Klingeldauer Millisekunden | Zahl | Berechenbar | ? | Nicht berechenbar |
Klingeldauer Minuten | Zahl | Berechenbar | ? | Nicht berechenbar |
Klingelzeit | Zeitstempel (Zahl) | - | - | - |
Startzeit auf Sekunden | Zahl | - | - | - |
Startzeit auf Stunden | Zahl | - | - | - |
Startzeit auf Tag | Zahl | - | - | - |
Startzeit auf Monat | Zahl | - | - | - |
Gesprächsdauer Sekunden | Zahl | Berechenbar | ? | Enthält Klingelzeit |
Gesprächsdauer Minuten | Zahl | Berechenbar | ? | Enthält Klingelzeit |