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Welche Daten werden ausgewertet und visualisiert?

Die Power BI APP pflegt zwei Datasets: Eines für historische Daten und eines für Live Daten. Die historischen Daten basieren auf Ruflisteneinträge aus Ihrer STARFACE Datenbank, angereichert um zusätzliche Informationen. Damit lassen sich Gruppen, iQueues und Agenten in Bezug auf das Telefonierverhalten umfangreich analysieren. Die Live Daten repräsentieren den aktuellen Zustand von iQueues und Agenten, zum Zeitpunkt des Uploads.

Live Daten

Live Daten bestehen aus aktuellen Informationen über Agenten und iQueues und werden regelmäßig erneuert. Für jeden Agenten einer iQueue stehen folgende Daten für Visualisierungen in Power BI zur Verfügung: Account ID, Name, Chat Präsenzinformation, Chat Präsenznachricht, ob Agent angemeldet ist, ob DND aktiviert ist, ob eine Immer-Weiterleitung aktiv ist,  iQueue des Agenten, Telefonstatus sowie Informationen über das aktuelle Gesprächs: Dauer, Status, Anrufernummer. Für iQueues stehenfolgende Daten für Visualisierungen in Power BI zur Verfügung: Account ID, Name, Größe, Maximale Wartezeit, Wartende Anrufe, Verbundene Anrufe.

Historische Daten

Die historischen Daten basieren auf den STARFACE Ruflisteneinträge aller STARFACE Benutzer (Agenten), iQueues und Gruppen. Die Ruflisteneinträge werden von der STARFACE ermittelt und können vom Modul Insight Analytics PRO nicht beeinflusst werden. Das Modul erweitert aber diese Daten um Informationen, wie z.B. Accounttyp (Agent, Gruppe, iQueue) oder Klingelzeiten. Nicht für jeden Accounttyp können die Zusatzinformationen zuverlässig ermittelt werden. Es folgt eine Auflistung der vom Modul hochgeladenen und in Power BI Service verfügbaren Daten, sowie eine Auflistung von Besonderheiten in Abhängigkeit der Accounttypen

Hochgeladenes Feld eines RuflisteneintragsMögliche WerteBesonderheiten bei Accounttyp
iQueueGruppeSTARFACE Benutzer
Anruf entgegengenommen?Angenommen/Verpasst---

Anruf woanders entgegengenommen?

Zeichenkette

-

--

Anruf Ursprungstyp

Intern/Extern---
Anruf Resultatconnected/not_connected/...---
Zeitpunkt des Anruf ResultatsZeitstempel (Zahl)---
RückrufnummerRufnummer---
Account ID des AngerufenenZeichenkette---
Account Name des AngerufenenZeichenkette---
Accounttyp des AngerufenenAgent/Gruppe/iQueue---
Anrufer ID des AngerufenenZeichenkette---
Name des AngerufenenZeichenkette---
Nummer des AngerufenenRufnummer---
Account ID des AnrufersZeichenkette---
Account Name des AnrufersZeichenkette---
Accounttyp des AnrufersAgent/Gruppe/iQueue---
Anrufer ID des AnrufersZeichenkette---
Name des AnrufersZeichenkette---
Nummer des AnrufersRufnummer---
Account ID des RuflistenbesitzersZeichenkette---
Account Name des RuflistenbesitzersZeichenkette---
Accounttyp des RuflistenbesitzersAgent/Gruppe/iQueue---
Gewählte RufnummerRufnummer---
Gesprächsdauer SekundenZahl---
Gesprächsdauer MinutenZahl---
Hat Fax?Ja/Nein---
Hat Monitor?Ja/Nein---
Hat Voicemail?Ja/Nein---
Eingehender AnrufEingehend/Ausgehend---
LeitungsnameZeichenkette---
Link-ZeitZeitstempel (Zahl)---
Klingeldauer MillisekundenZahlBerechenbar?Nicht berechenbar
Klingeldauer MinutenZahlBerechenbar?Nicht berechenbar
KlingelzeitZeitstempel (Zahl)---
Startzeit auf SekundenZahl---
Startzeit auf StundenZahl---
Startzeit auf TagZahl---
Startzeit auf MonatZahl---
Gesprächsdauer SekundenZahlBerechenbar?Enthält Klingelzeit
Gesprächsdauer MinutenZahlBerechenbar?Enthält Klingelzeit
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