Welche Daten werden ausgewertet und visualisiert?
Die Power BI App pflegt zwei Datasets: Eines für historische Daten und eines für Live Daten. Die historischen Daten basieren auf Ruflisteneinträge aus Ihrer STARFACE Datenbank, angereichert um zusätzliche Informationen. Damit lassen sich Gruppen, iQueues und Agenten in Bezug auf das Telefonieverhalten umfangreich analysieren. Die Live Daten repräsentieren den aktuellen Zustand von iQueues und Agenten, zum Zeitpunkt des Uploads.
Live Daten
Live Daten bestehen aus aktuellen Informationen über Agenten und iQueues und werden regelmäßig erneuert. Für jeden Agenten einer iQueue stehen folgende Daten für Visualisierungen in Power BI zur Verfügung: Account ID, Name, Chat Präsenzinformation, Chat Präsenznachricht, ob Agent angemeldet ist, ob DND aktiviert ist, ob eine Immer-Weiterleitung aktiv ist, iQueue des Agenten, Telefonstatus sowie Informationen über das aktuelle Gesprächs: Dauer, Status, Anrufernummer. Für iQueues stehen folgende Daten für Visualisierungen in Power BI zur Verfügung: Account ID, Name, Größe, Maximale Wartezeit, Wartende Anrufe, Verbundene Anrufe.
Historische Daten
Die historischen Daten basieren auf den STARFACE Ruflisteneinträge aller STARFACE Benutzer (Agenten), iQueues und Gruppen. Die Ruflisteneinträge werden von der STARFACE ermittelt und können vom Modul Insight Analytics PRO nicht beeinflusst werden. Das Modul erweitert aber diese Daten um Informationen, wie z.B. Accounttyp (Agent, Gruppe, iQueue) oder Klingelzeiten. Nicht für jeden Accounttyp können die Zusatzinformationen zuverlässig ermittelt werden. Es folgt eine Auflistung der vom Modul hochgeladenen und in Power BI Service verfügbaren Daten, sowie eine Auflistung von Besonderheiten in Abhängigkeit der Accounttypen
| Hochgeladenes Feld eines Ruflisteneintrags | Mögliche Werte | Besonderheiten bei Accounttyp | ||
|---|---|---|---|---|
| iQueue | Gruppe | STARFACE Benutzer | ||
| Anruf entgegengenommen? | Angenommen/Verpasst | - | - | - |
Anruf woanders entgegengenommen? | Zeichenkette | - | - | - |
Anruf Ursprungstyp | Intern/Extern | - | - | - |
| Anruf Resultat | connected/not_connected/... | - | - | - |
| Zeitpunkt des Anruf Resultats | Zeitstempel (Zahl) | - | - | - |
| Rückrufnummer | Rufnummer | - | - | - |
| Account ID des Angerufenen | Zeichenkette | - | - | - |
| Account Name des Angerufenen | Zeichenkette | - | - | - |
| Accounttyp des Angerufenen | Agent/Gruppe/iQueue | - | - | - |
| Anrufer ID des Angerufenen | Zeichenkette | - | - | - |
| Name des Angerufenen | Zeichenkette | - | - | - |
| Nummer des Angerufenen | Rufnummer | - | - | - |
| Account ID des Anrufers | Zeichenkette | - | - | - |
| Account Name des Anrufers | Zeichenkette | - | - | - |
| Accounttyp des Anrufers | Agent/Gruppe/iQueue | - | - | - |
| Anrufer ID des Anrufers | Zeichenkette | - | - | - |
| Name des Anrufers | Zeichenkette | - | - | - |
| Nummer des Anrufers | Rufnummer | - | - | - |
| Account ID des Ruflistenbesitzers | Zeichenkette | - | - | - |
| Account Name des Ruflistenbesitzers | Zeichenkette | - | - | - |
| Accounttyp des Ruflistenbesitzers | Agent/Gruppe/iQueue | - | - | - |
| Gewählte Rufnummer | Rufnummer | - | - | - |
| Gesprächsdauer Sekunden | Zahl | - | - | - |
| Gesprächsdauer Minuten | Zahl | - | - | - |
| Hat Fax? | Ja/Nein | - | - | - |
| Hat Monitor? | Ja/Nein | - | - | - |
| Hat Voicemail? | Ja/Nein | - | - | - |
| Eingehender Anruf | Eingehend/Ausgehend | - | - | - |
| Leitungsname | Zeichenkette | - | - | - |
| Link-Zeit | Zeitstempel (Zahl) | - | - | - |
| Klingeldauer Millisekunden | Zahl | Berechenbar | ? | Nicht berechenbar |
| Klingeldauer Minuten | Zahl | Berechenbar | ? | Nicht berechenbar |
| Klingelzeit | Zeitstempel (Zahl) | - | - | - |
| Startzeit auf Sekunden | Zahl | - | - | - |
| Startzeit auf Stunden | Zahl | - | - | - |
| Startzeit auf Tag | Zahl | - | - | - |
| Startzeit auf Monat | Zahl | - | - | - |
| Gesprächsdauer Sekunden | Zahl | Berechenbar | ? | Enthält Klingelzeit |
| Gesprächsdauer Minuten | Zahl | Berechenbar | ? | Enthält Klingelzeit |
Einschränkungen
Anpassungen von Berichten, Dashboards und Visualisierungen
Änderungen in Berichten, Dashboards und Visualisierungen gehen bei Modul Updates verloren.
STARFACE Modul
Es kann maximal eine Modulkonfiguration instanziiert werden. Weitere Modulkonfigurationen können zu unvorhersehbarem Verhalten und Duplikaten in den hochgeladenen Daten führen. Außerdem werden die Power BI REST API Limitierungen schneller erreicht.
Uploadverhalten zu Power BI Service
Power BI REST API Limitierungen (https://docs.microsoft.com/en-us/power-bi/developer/api-rest-api-limitations):
- 75 max columns
- 75 max tables
- 10,000 max rows per single POST rows request
- 1,000,000 rows added per hour per dataset
- 5 max pending POST rows requests per dataset
- 120 POST rows requests per minute per dataset
- If table has 250,000 or more rows, 120 POST rows requests per hour per dataset
- 200,000 max rows stored per table in FIFO dataset
- 5,000,000 max rows stored per table in ‘none retention policy’ dataset
- 4,000 characters per value for string column in POST rows operation
Unsere voreingestellten Upload-Intervalle und -größen:
- Dataset für historische Daten
- Initialer Ruflisten-Upload: 7500 Einträge pro 30 Sekunden, bis alle Ruflisteneinträge hochgeladen sind
- Upload neuer Ruflisteneinträge: Alle 30 Sekunden
- Upload von statischen Daten (Accountinformationen): Ein Eintrag für jeden STARFACE Benutzer und Gruppe (inkl. iQueue), ausgelöst durch den Benutzer
- Upload von konstanten Werten: 1 POST Request, ausgelöst durch den Benutzer
- Dataset für Live Daten
- Upload von Agenten: Ein Eintrag für jeden Agenten jeder iQueue, alle 15 Sekunden
- Upload von iQueue: Ein Eintrag für jede iQueue, alle 15 Sekunden
- Lösch-Request: Alle 20 Minuten
Die Upload-Intervalle können vom Benutzer im Modul angepasst werden.