Funktion und Voraussetzungen
Last Contact Forwarding leitet einen auf einer Gruppe eingehenden Anruf an ein einzelnes Gruppenmitglied weiter, wenn dieses zuvor vom Anrufer erfolgreich angerufen wurde oder das Gruppenmitglied erfolglos versucht hat, den Anrufer zu erreichen.
Voraussetzung für eine direkte Weiterleitung ist also (jeweils aus der Perspektive der angerufenen und im Modul konfigurierten Gruppe),
- dass ein eingehendes Gespräch an die im Modul konfigurierte Gruppe stattfindet
und - zuvor – im konfigurierten Zeitraum –,
- der Anrufer erfolgreich (im Sinne einer zustande gekommenen Verbindung) ein eingehendes Gespräch mit einem Gruppenmitglied geführt hat,
oder - der Anrufer erfolglos (im Sinne einer nicht zustande gekommenen Verbindung) von einem Gruppenmitglied, über ein ausgehendes Gespräch, angerufen wurde.
- der Anrufer erfolgreich (im Sinne einer zustande gekommenen Verbindung) ein eingehendes Gespräch mit einem Gruppenmitglied geführt hat,
- und das das relevante Gruppenmitglied telefonisch erreichbar ist.
In den vorgenannten Fällen, ist davon auszugehen, dass das eingehende Gespräch ein Rückruf auf den Versuch einer Kontaktaufnahme ist oder eine erneute Rücksprache zu einem Gespräch im zeitlichen Zusammenhang. Aus Effizienzgründen liegt es daher nahe, den Anrufer mit genau dem Gruppenmitglied direkt zu verbinden, welches zuvor bereits beteiligt war.
Sollte das Zielgruppenmitglied telefonisch nicht erreichbar sein, wird der eingehende Anruf unverändert als Gruppenanruf behandelt und gemäß der für die Gruppe geltenden Klingelstrategie signalisiert.
Konfiguration
Für Last Contact Forwarding können beliebig viele Modulkonfigurationen angelegt werden. Bitte achten Sie hierbei auf die Ausführungsreihenfolge.
Gruppe
Da das direkte Weiterleiten nicht zwingend für jede Gruppe wünschenswert ist, kann die Gruppe, für die das Modul eingehende Anrufe prüfen soll konfiguriert werden.
Umleitung bei erneutem Anruf
Die Aktivierung dieser Funktion schaltet die direkte Weiterleitung für erneut eingehende Anrufe ein. Wenn der Anrufer also zuvor erfolgreich (im Sinne einer zustande gekommenen Verbindung) bereits ein eingehendes Gespräch mit einem Gruppenmitglied geführt hat,
Umleitung bei Rückruf
Die Aktivierung dieser Funktion schaltet die direkte Weiterleitung für erkannte Rückrufe ein. Wenn der Anrufer also zuvor erfolglos (im Sinne einer nicht zustande gekommenen Verbindung) von einem Gruppenmitglied, über ein ausgehendes Gespräch, angerufen wurde.
Zurückliegender Zeitraum (min)
Für die Berücksichtigung vergangener Anrufe muß ein zurückliegender Zeitraum (in Minuten) angegeben werden. Der Zeitraum bestimmt den Umfang der zu untersuchenden Ruflisteneinträge.
Optional: Hinweis-Ansage für Anrufer bei Direktruf / Ansage bei Direktruf
Die Aktivierung dieser Funktion erlaubt es, für Anrufer eine Ansage abzuspielen, die auf den Umstand einer direkten Weiterleitung hinweist, z.B. "Lieber Anrufer, Sie werden nun direkt zu Ihrem letzten Gesprächspartner weitergeleitet".