Übersicht Installation & Konfiguration
Vorbereitende Maßnahmen - Technische Voraussetzungen
Microsoft Phone System / Teams – Konfiguration
Die Verbindung zwischen STARFACE und Teams – Konfiguration Patton Session Border Controller (SBC)
STARFACE – Teams Modul/App-Integration und SIP-Interkonnektivität
Inhalt
Vorwort
STARFACE-seitig muss je Teams-Benutzer ein SIP-Account (Telefonie-Endgerät) angelegt werden. Dieses Telefonie-Endgerät muß wiederum dem jeweiligen STARFACE-Benutzer zugewiesen werden.
Der SBC registriert sich an diesen SIP-Accounts und kann so die Kommunikation zwischen dem STARFACE-User und dessen Teams-Umgebung herstellen. Teams wird so zum "Endgerät" einer STARFACE, kann parallel zu bestehenden Endgeräten mitklingeln und nach Extern telefonieren.
Für die Umsetzung der Teams Integration empfehlen wir Ihnen, ausgewählte Integrationspartner auszuwählen, die über das entsprechende Know-How im Bereich Teams, STARFACE und Patton verfügen.
Von Fluxpunkt wurde die folgenden "Leuchtturmpartner" ausgewählt, um andere STARFACE-Partner und Endkunden bei der Integration zu unterstützen:
Telefone (SIP-Accounts)
Im Bereich der STARFACE-Administration muß als vorbereitende Maßnahme je Teams-Benutzer ein SIP-Endgerät angelegt werden. Als Gerätetyp kann "Standard SIP" ausgewählt werden.
Wir empfehlen, den Gerätenamen entsprechend der Benutzeremailadresse zu erzeugen: beispielsweise würde aus m[email protected] der Gerätename "max.mustermann" (der Benutzer, innerhalb der Domäne Musterfirma.de). Dieser Empfehlung liegt die Idee zugrunde, dass ein SIP-Konto, dessen Name dem Namensbestandteil der Emailadresse entspricht, so leicht einem Teams-User in der Microsoft-Umgebung zugeordnet werden kann.
Bitte notieren Sie sich die Gerätenamen und SIP-Kennwörter, sowie deren Zuordnung zu einem STARFACE-/Teams-Benutzer (siehe Beispieltabelle). Diese Daten werden für die Einrichtung des SBC in einem späteren Konfigurationsschritt benötigt. Ihnen sollte nun beispielhaft die folgende Liste vorliegen:
| Benutzer | Emailadresse | Telefonnummer intern | Telefonnummer extern | SIP-Konto Gerätename | SIP-Konto Kennwort |
|---|---|---|---|---|---|
| Max Mustermann | [email protected] | 10 | 0049 12 12345-10 | max.mustermann | kebp:~odInJ\pXGR |
| Marianne Musterfrau | [email protected] | 20 | 0049 12 12345-20 | marianne.musterfrau | LYi$&enIubZ&JfeM |
Nachdem die SIP-Geräte angelegt wurden, müssen diese dem zugehörigen STARFACE-Benutzer zugeordnet werden. Eine Anleitung finden Sie in der STARFACE Knowledge Base.
https://docs.microsoft.com/de-de/microsoftteams/direct-routing-landing-page
Inhalt
Vorwort
Das vorliegende Dokument richtet sich an Integrationspartner, die einen Patton SmartNode für die Anbindung der STARFACE an Microsoft Teams einsetzen und für den Kunden betreiben oder bereitstellen möchten.
Beispielhaft werden folgende Annahmen getroffen:
- STARFACE IP-Adresse: 10.108.2.100
- STARFACE FQDN: starface.meinefirma.de
Benutzerdaten:
Rufnummer Extern Rufnummer Intern Telefon Benutzername Telefon Kennwort Benutzer 1 +497123222 222 user.01 meingeheimessippasswort01 Benutzer 2 +497123223 223 user.02 meingeheimessippasswort02 Benutzer 3 +497123224 224 user.03 meingeheimessippasswort03 - SBC Externes Interface FQDN/Protokoll/Port: 123.123.123.123 sbc.meinefirma.de/TLS/5062 (eth01)
- SBC Internes Interface FQDN/Protokoll/Port: 192.168.1.1/UDP+TCP/5060 (eth00)
Die konkrete Konfiguration des Patton SmartNode SBC ist stark projektabhängig. Die vorliegende Dokumentation dient daher nur als Sammlung relevanter Konfigurationsbestandteile, die von einem Integrationspartner auf die konkrete Kundenumgebung angepasst werden müssen. Fluxpunkt erbringt keine Unterstützungsleistungen gegenüber Endkunden oder STARFACE-Partnern, die nicht ausgewählter Integrationspartner sind.
Basis der vorliegenden Konfigurationsbestandteile ist die von Patton mit Microsoft durchgeführte Zertifizierung von SBCs für Microsoft Teams mit Firmware Trinity 3.18.1 (Stand November 2020).
Für die Umsetzung der Teams Integration empfehlen wir Ihnen, ausgewählte Integrationspartner auszuwählen, die über das entsprechende Know-How im Bereich Teams, STARFACE und Patton verfügen.
Von Fluxpunkt wurde die folgenden "Leuchtturmpartner" ausgewählt, um andere STARFACE-Partner und Endkunden bei der Integration zu unterstützen:
Technische Voraussetzungen & Vorbereitende Maßnahmen
Für die Umsetzung der Anbindung einer STARFACE an Microsoft Teams mit Hilfe eines Patton SmartNodes sind folgende Voraussetzungen bzw. Anforderungen zu erfüllen:
- Patton SmartNode SBC (oder IAD oder Gateway) mit Trinity-Firmware 3.18.1 oder neuer; bevorzugt SN5500, SN5600 oder Virtual SmartNode mit Teams-Lizenzen.
Öffentliche IP-Adresse für den SBC (DNAT-/Portforwarding-Szenarien werden nicht untersützt).
In Patton Trinity Firmwareversion 3.19 und höher (ab Februar 2021) werden DNAT-/Portforwarding-Szenarien unterstützt! Der SBC benötigt damit keine eigene öffentliche IP-Adresse mehr, sondern kann über Portforwardings erreichbar gemacht werden.
- FQDN bzw. vollqualifizierter Domänenname für den SBC (z.B. sbc01.meinefirma.de) mit Verweis im DNS auf dessen öffentliche IP-Adresse.
- X.509 Zertifikat für den SBC von einer öffentlichen, vertrauenswürdigen Stammzertifizierungsstelle sowie Zugriff auf den zugehörigen privaten Schlüssel. Das Zertifikat muß auf den FQDN des SBC ausgestellt sein.
- Der Patton SmartNode SBC muß eine korrekte Datums-/Uhrzeitkonfiguration besitzen und sich bestenfalls per NTP mit einer präzisen Zeitquelle synchronisieren.
- Folgende Informationen werden zusätzlich für die Konfiguration benötigt:
- STARFACE IP-Adresse
- Liste aller STARFACE-Benutzer, die die Teams-Anbindung verwenden sollen, inklusive ihrer Telefonnummern (intern/extern) und den SIP-Kontodaten (Benutzername und Kennwort).
Selbstverständlich müssen der SBC und die anzubindende STARFACE per SIP und RTP unbeschränkt miteinander kommunizieren können.
Lizenzierung
Die Patton SmartNode SBC müssen über Lizenzen mit der gewünschten Anzahl SIP-Sessions (gleichzeitige Gespräche) sowie SRTP-Channels (Anzahl verschlüsselter Kanäle) ausgerüstet werden. Da die Kommunikation mit Microsoft zwingend Verschlüsselung voraussetzt, müssen für die zu erwartende Anzahl gleichzeitiger Gespräche sowohl SIP-Sessions, wie auch SRTP-Channels in gleichem Maße lizenziert werden.
Die Modelle der Serie SmartNode SN5500 lassen sich so auf bis zu 200 gleichzeitige Gespräche aufrüsten.
Das Modell SmartNode SN5600 ist für bis zu 1.000 parallele Gespräche ausgelegt.
Der virtualisierte SmartNode kennt keine Beschränkungen – diese sind von der Leistungsfähigkeit der virtuellen Hardware abhängig.
Die von Patton ausgestellte Lizenzdatei sieht hierbei wie folgt aus und kann direkt per Copy&Paste auf der Kommandozeile des Geräts eingegeben werden:
# SIP Sessions [sip-sessions], license serial number: 44879, system serial number: 00aabb0f2439 # Additional SIP Sessions: 20 [extra-sessions=20] install license YdDBmT/IKgN3CZyBjNDJ6S1m+0yyXlneLhjVeNnWyl3SC # SRTP Channels [srtp-channels], license serial number: 44880, system serial number: 00aabbcc2439 # Additional SRTP Channels: 20 [extra-channels=20] install license Gure82bMZFNNe229ee+rEWaV2eVfOe2PJfIFzt60uKwEe
Ob die Lizenzen erfolgreich eingespielt wurden, kann anschließend über die Eingabe von show system licenses überprüft werden:
0F2439(cfg)#show system licenses
Local Licenses
==============
The following licenses are available on the local device:
Serial Number: 00A0BA0F2439
-------------------------------------------------------------------------------
Source: Available: Usage:
License Name Blt-In + Inst. + Leased = Total = Alloc + Free
-------------------------------------------------------------------------------
sip-sessions 4 20 57 81 81
srtp-channels 8 20 28 28
voice-channels 4 4 4
-------------------------------------------------------------------------------
iprouter Y Y
sip-registrar Y Y
sip-tls-srtp Y Y
transcoding Y Y
-------------------------------------------------------------------------------
VoIP Profile
Das VoIP-Profile bestimmt die Parameter, mit denen die Audiokommunikation zwischen SBC und Teams respektive SBC und STARFACE abläuft.
profile voip pf_voip_microsoft codec 1 g711alaw64k rx-length 20 tx-length 20 silence-suppression voice-update-frames srtp key-lifetime 31 media-processing forced srtp transmission forced rtp rtcp-multiplexing
profile voip pf_voip_starface codec 1 g711alaw64k rx-length 20 tx-length 20 silence-suppression voice-update-frames media-processing forced rtp rtcp-multiplexing
Routing Tabellen
Routingtabellen definieren, zwischen welchen Schnittstellen (Interfaces) Anrufvermittlung stattfindet. Die Vermittlung von Anrufen kann von verschiedenen Parametern abhängig gemacht werden und es können Regelwerke (Complex-Functions oder Mappingtabellen) auf den vermittelten Anruf angewendet werden.
routing-table called-e164 rt_from_teams route default dest-interface if_sip_starface cf_teams2starface routing-table called-e164 rt_from_starface route default dest-service hg_microsoft-teams cf_starface2teams
Interfaces und SIP-Gateways
interface sip if_sip_microsoft-directrouting-primary
bind context sip-gateway gw_sip_wan_5062
route call dest-table rt_from_teams
remote sip.pstnhub.microsoft.com 5061
local sbc.meinefirma.de 5062
hold-method direction-attribute inactive
no call-transfer accept
privacy
address-translation outgoing-call contact-header user-part fix sbc.meinefirma.de
use profile voip pf_voip_microsoft
srtp renegotiate-on-connect
penalty-box sip-option-trigger interval 60 timeout 60 force tls
session-timer 3600
trust remote
trust 52.114.0.0/16
interface sip if_sip_microsoft-directrouting-secondary
bind context sip-gateway gw_sip_wan_5062
route call dest-table rt_from_teams
remote sip2.pstnhub.microsoft.com 5061
local sbc.meinefirma.de 5062
hold-method direction-attribute inactive
no call-transfer accept
privacy
address-translation outgoing-call contact-header user-part fix sbc.meinefirma.de
use profile voip pf_voip_microsoft
srtp renegotiate-on-connect
penalty-box sip-option-trigger interval 60 timeout 60 force tls
session-timer 3600
trust remote
trust 52.114.0.0/16
interface sip if_sip_microsoft-directrouting-tertiary
bind context sip-gateway gw_sip_wan_5062
route call dest-table rt_from_teams
remote sip3.pstnhub.microsoft.com 5061
local sbc.meinefirma.de 5062
hold-method direction-attribute inactive
no call-transfer accept
privacy
address-translation outgoing-call contact-header user-part fix sbc.meinefirma.de
use profile voip pf_voip_microsoft
srtp renegotiate-on-connect
penalty-box sip-option-trigger interval 60 timeout 60 force tls
session-timer 3600
trust remote
trust 52.114.0.0/16
service hunt-group hg_microsoft-directrouting
timeout 3
drop-cause normal-unspecified
drop-cause no-circuit-channel-available
drop-cause network-out-of-order
drop-cause temporary-failure
drop-cause switching-equipment-congestion
drop-cause access-info-discarded
drop-cause circuit-channel-not-available
drop-cause resources-unavailable
route call 1 dest-interface if_sip_microsoft-directrouting-primary
route call 2 dest-interface if_sip_microsoft-directrouting-secondary
route call 3 dest-interface if_sip_microsoft-directrouting-tertiary
location-service ls_microsoft
domain 1 microsoft.com
domain 2 sip-du-a-eu.pstnhub.microsoft.com
domain 3 sip-du-a-us.pstnhub.microsoft.com
domain 4 sip-du-a-as.pstnhub.microsoft.com
domain 5 pstnhub.microsoft.com
domain 6 sip.pstnhub.microsoft.com
domain 7 sip2.pstnhub.microsoft.com
domain 8 sip3.pstnhub.microsoft.com
identity-group DEFAULT
user phone
authentication inbound
authenticate none
registration outbound
register none
call outbound
transport-protocol force tls
call inbound
interface sip if_sip_starface
bind context sip-gateway gw_sip_lan_5060
route call dest-table rt_from_starface
remote starface.meinefirma.de
hold-method direction-attribute sendonly
early-disconnect
no call-transfer accept
no call-transfer emit
address-complete-indication accept set
address-translation incoming-call calling-e164 from-header
address-translation incoming-call calling-uri from-header
address-translation incoming-call calling-name from-header
use profile voip pf_voip_starface
trust remote
authentication-service as_starface-sipaccounts
username user.01 password meingeheimessippasswort01
username user.02 password meingeheimessippasswort02
username user.03 password meingeheimessippasswort03
location-service ls_starface
domain 1 starface.meinefirma.de
identity-group teams
authentication outbound
authenticate 1 authentication-service as_starface-sipaccounts
authentication inbound
authenticate none
registration outbound
registrar starface.meinefirma.de
lifetime 180
register auto
call outbound
call inbound
identity user.01 inherits teams
identity user.02 inherits teams
identity user.03 inherits teams
context sip-gateway gw_sip_lan_5060
bind location-service ls_starface
interface if_gw_sip_lan_5060
transport-protocol udp+tcp 5060
no transport-protocol tls
bind ipaddress ROUTER if_eth00 if_eth00
context sip-gateway gw_sip_lan_5060
no answer-untrusted-hosts
no shutdown
context sip-gateway gw_sip_wan_5062
use profile tls pf_tls_default
bind location-service ls_microsoft
interface if_gw_sip_wan_5062
no transport-protocol udp+tcp
transport-protocol tls 5062
bind ipaddress ROUTER if_eth01 if_eth01
spoofed contact-header manual sbc01.fluxpunkt.de port 5062
spoofed via-header manual sbc01.fluxpunkt.de port 5062
context sip-gateway gw_sip_wan_5062
no answer-untrusted-hosts
connection-reuse
no shutdown
IP-Router und physikalische Netzwerkport-Konfiguration
context ip ROUTER
interface if_eth00
ipaddress if_eth00 192.168.1.1/24
tcp adjust-mss rx mtu
tcp adjust-mss tx mtu
interface if_eth01
ipaddress if_eth01 123.123.123.123/28
tcp adjust-mss rx mtu
tcp adjust-mss tx mtu
port ethernet 0 0 bind interface ROUTER if_eth00 no shutdown port ethernet 0 1 bind interface ROUTER if_eth01 no shutdown
Inhalt
Vorwort
Auf der STARFACE muss das Modul für die Teams Integration installiert werden. In Teams muss die Teams App installiert werden. Anschließend können sich Benutzer der Teams App mit Ihrer STARFACE verbinden.
Sicherheit
Bei der Architektur der STARFACE Teams Integration haben wir großen Wert auf Sicherheit gelegt: So ist es möglich, die STARFACE von "außen" unerreichbar, hinter einer Firewall zu betreiben. Es sind keine Port-Forwardings oder von Extern erreichbare Dienste innerhalb Ihrer Infrastruktur notwendig. Für die Kommunikation mit Teams, baut das auf der STARFACE laufende Modul, ausgehend einen verschlüsselten Tunnel (Websocket-Verbindung; TCP/443) zu einem zentralen und hochskalierbaren Cloud-Connector-Dienst auf.
Jede STARFACE-Installation wird über den Hostnamen bzw. Name der Anlage im Cloud-Connector-Dienst registriert. Der Cloud-Connector verbindet anfragende Teams-Clients, nach Übermittlung eines korrekten Schlüssels, mit der für sie zuständigen (und durch den Anlagennamen definierten) STARFACE-Installation über den bestehenden Tunnel. Der Schlüssel verhindert, dass unberechtigte Anfragen ungefiltert an die STARFACE-Installation weitergereicht werden und z.B. Anmeldeversuche (Brute-Force) stattfinden können. Während die UCI-Schnittstelle der STARFACE für den STARFACE Mobile- oder UCC-Client freigegeben werden muß, schirmt der Cloud-Connector-Dienst der Teams-Integration diese vor externen Zugriffen ab.
Aus Sicherheitsgründen wird der Schlüssel zufällig vom Modul erzeugt und kann nicht vom Benutzer eingegeben werden. Bitte behandeln Sie den Schlüssel vertraulich und geben diesen nur an Benutzer weiter, die berechtigterweise eine Verbindung zu Ihrer STARFACE aufbauen können sollen. Wenn Zweifel an der Vertraulichkeit des Schlüssels bestehen, kann dieser neu generiert und erneut verteilt werden.
Client-Anfragen, die einen korrekten Anlagenschlüssel übermitteln, können sich im nächsten Schritt für eine UCI-Verbindung authentifizieren. Dies ist vergleichbar mit der Anmeldung eines UCC-Clients an der STARFACE. Der Cloud-Connector-Dienst speichert selbst keine Zugangsdaten sondern leitet berechtigte Anfragen lediglich an die STARFACE weiter. Benutzerauthentifizierung, Berechtigungssteuerung und Umsetzung der Sicherheitskonzepte steuert weiterhin die STARFACE.
Für die Umsetzung der Teams Integration empfehlen wir Ihnen, ausgewählte Integrationspartner auszuwählen, die über das entsprechende Know-How im Bereich Teams, STARFACE und Patton verfügen.
Von Fluxpunkt wurde die folgenden "Leuchtturmpartner" ausgewählt, um andere STARFACE-Partner und Endkunden bei der Integration zu unterstützen:
Lizenzierung
Es gibt zwei Möglichkeiten der Lizenzierung: STARFACE User-Assigned-Licenses und Fluxpunkt Floating-Licenses, die unterschiedliche Anwendungsfälle abdecken:
Mit User-Assigned-Licenses von STARFACE kann einzelnen Benutzern das Recht für die Teams Integration zugewiesen werden. Die Installation der Lizenzen erfolgt über den üblichen Weg, STARFACE-eigene Lizenzen in die Anlage einzutragen:
Das Benutzerrecht Integration mit Microsoft Teams ist als "Unterrecht" der UCC Premium-Funktionen realisiert. Es ist also notwendig, für den Benutzer UCC Premium-Funktionen bereitzustellen, bevor das Teams-Recht gewährt werden kann. Die STARFACE Teams-Lizenz enthält nicht bereits die UCC Premium-Lizenz.
Konfiguration
Im Tab Grundeinstellungen muss ein STARFACE Name und ein Schlüssel vergeben werden. Der Schlüssel kann (aus Sicherheitsgründen) nicht von Hand eingetragen werden, sondern wird vom System erzeugt. Gehen Sie wie folgt vor:
Tragen Sie den eindeutigen Hostnamen Ihrer STARFACE-Installation ein.
Klicken Sie auf den Button Neuen Schlüssel eintragen , um einen neuen Anlagenschlüssel zu generieren.
Klicken Sie auf Speichern, um den Namen und den Schlüssel der Anlage zu übernehmen.
Im Anschluss ist es möglich, eine Schlüsseldatei mit diesen Einstellungen herunterzuladen und an Mitarbeiter zu verteilen.
(Re-)Aktivieren Sie die UCI-Verbindung.
Der UCI-Connector erlaubt es Teams-Benutzern, sich mit der UCI-Schnittstelle der STARFACE zu verbinden. In diesem Moment wird eine Anmeldung mit STARFACE-Zugangsdaten in der STARFACE Teams App möglich.
Den STARFACE Hostnamen und Schlüssel müssen Benutzer später in der Teams App eintragen, um sich mit Ihrer STARFACE-Installation zu verbinden. Sie können die Daten entweder über Kommunikationswege wie Teams-Chat oder E-Mail weitergeben oder Sie laden die vom Modul generierte Schlüsseldatei herunter und verteilen diese an Ihre Benutzer. Die Schlüsseldatei läßt sich per Drag&Drop in das Anmeldefenster der STARFACE Teams App ziehen und übergibt damit die notwendigen Konfigurationsdaten an die Client App.
Inbetriebnahme der STARFACE Teams App
Die Inbetriebnahme der STARFACE Teams App ist ein dreistufiger Vorgang, wobei die organisationsweite Bereitstellung einmalig von einem Administrator durchzuführen ist. Alternativ kann eine benutzerspezifische Bereitstellung auch über das Importieren der App durch einen normalen Benutzer erfolgen.
Teams App herunterladen und organisationsweit verteilen
Laden Sie eine Teams App Version aus unserem Wiki herunter (Teams Integration for STARFACE), die kompatibel mit der eingesetzten STARFACE Modulversion ist. Eine Anleitung zur Installation der App-Datei in Teams finden Sie unter https://docs.microsoft.com/de-de/microsoftteams/platform/concepts/deploy-and-publish/apps-upload .
Eine Verteilung der Teams App über den Teams App "Store" ist in Planung.
Verbindung zu Ihrer STARFACE
Wählen Sie Ihre STARFACE, indem Sie den STARFACE Namen und Schlüssel aus Ihrer Modulkonfiguration eintragen oder die heruntergeladene Schlüsseldatei in das hellgraue Drag-and-Drop Feld ziehen. 
Anmeldung an Ihrer STARFACE
Melden Sie sich nun mit Ihren STARFACE Zugangsdaten an