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language	de

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Historische Analysen mit umfangreichen Filtermöglichkeiten

Image Removed Die Alternative für umfangreiche Visualisierungs- und AnalyseanforderungenBei Fluxpunkt sind wir der Meinung, dass es keinen Sinn macht, das Rad neu zu erfinden oder Produkte zu entwickeln, die lediglich das tun, was andere bereits leisten – es sei denn, wir können es wirklich besser machen und dem Kunden dadurch einen echten Mehrwert bieten. Wir sind bestrebt, nicht nur eine, sondern die beste Lösung für ein Problem zu finden.

Aus diesem Grund entschieden wir uns für Microsoft Power BI als Basis für die Analyse und Visualisierung großer Datenmengen, Erzeugung von Reports, Erstellung interaktiver Dashboards und insbesondere die Anbindung an externe Datenquellen wie SQL-Datenbanken oder Excel-Sheets.

Mit Insight Analytics für STARFACE und Microsoft Power BI erhalten Sie das Power-Tool für Ihre Visualisierungsanforderungen – ob für Live-Dashboards, historische Analysen oder die Verknüpfung mit beliebigen anderen Datenquellen.

Mit Hilfe selbstdefinierter Ansichten und Filter läßt sich der maximale Informationsgehalt aus Ihren Daten herausholen.

SP Horizontal nav group

SP Horizontal nav item

anchor	1103884397
name	Beschreibung

Beispiel: Fluxpunkt Insights – Live Informationen aus unserer STARFACE

Powered by:

Bereich

Spalte

Powerful Business Intelligence and

Big

Call Data Analysis.

Awesome Icon

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Interaktive Callboards mit Drill-Down- und

umfangreichen

Filterfunktionen

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Live-Streaming von STARFACE

Livedaten: Anrufdaten, Agenten-Informationen und Call-Events in Power BI Dashboards

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Zusammenhänge erkennen durch Anbindung weiterer Unternehmensdatenquellen

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Optional:

Kundenindividuelle Erstellung von Berichten

kundenindividuelle Berichte

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icon	fa-code

Automatisierungsfunktionen (über Microsoft Flow)

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Push-Notifications und Email-Benachrichtigungen bei Ereignissen

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Unzählige Visualisierungsfunktionen

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Zugriff von Überall, per Desktop, Web oder App

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Export Ihrer Daten in PowerPoint, Excel, SharePoint und Websites

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Datenschutz und Funktionserhalt: Fluxpunkt Module "telefonieren nicht nach Hause" und sind nicht von der Funktion/Erreichbarkeit externer Lizenzserver abhängig.

Auszug
Insight Analytics liefert Ihnen tiefe Einblicke in die Welt Ihrer Kommunikationsdaten und ermöglicht Ihnen, diese mit unzähligen weiteren Datenquellen (z.B. aus ERP und CRM-Systemen) zu verbinden. Live-Daten von Agenten und Warteschlangen werden zu interaktiven Dashboards. Ruflisteninformationen erlauben historische Analysen.

Durch Verknüpfung dieser Daten

z.B.

, zum Beispiel mit Verkaufszahlen oder Servicezeiten, erhalten Sie

schier

grenzenlose Informationen über die Effizienz Ihrer Mitarbeiter oder Umsatzwahrscheinlichkeiten einzelner Kunden.

Beantworten Sie

damit

Fragen nach

dem

Umsatz je Gesprächsminute, bezogen auf einzelne Anrufer, der Wirtschaftlichkeit von Serviceverträgen, dem Servicelevel Ihrer Agenten und vieles mehr!

Auf Basis von Microsoft Power BI stehen Ihnen alle

Informationen aus Anrufen für

Anrufinformationen für Analysezwecke zur Verfügung:

Anrufer (Name, Caller ID, Rückrufnummer, Account,...)
Angerufener oder angerufene Gruppe (Agent, Gruppe, Account,...) sowie für Annahme/Nichtannahme verantwortlicher Agent oder Beantwortung durch Heranholen des Anrufs
Angemeldete Agenten

pro

je Gruppe
Agentenstatus (Nachbearbeitung, Präsenzinformationen,...)
Zeitpunkt des Anrufs

Zeitpunkt

und der Rufannahme
Klingeldauer
SLAs
Anrufdauer
Rufergebnis
Leitung

Endgeräteinformationen

und vieles mehr

Neben der Auswertung historischer Informationen mit umfangreichen Filtermöglichkeiten, werden Live-Daten der STARFACE für die Visualisierung von Dashboads bereitgestellt. Insight Analytics enthält standardmäßig bereits umfangreiche vorgefertigte und interaktiv nutzbare Dashboards und Berichte. Die Erstellung kundenindividueller Dashboards und Berichte ist möglich.

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Url

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Bereich

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Unterstützte Plattformen:

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Verfügbare Sprachen:

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UVP (netto):

ab 1.200 €

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title
icon	star

Jetzt kaufen

Preis / Kaufen
url	https://wiki.fluxpunkt.de/

display/FPW/Module+bestellen

pages/viewpage.action?pageId=140902616

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icon	download
title	Download
url	#InsightAnalytics-Losgeht's:Installation

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icon

text

title
calendar

Installationsanleitung

Iframe

Height

400px

Width

485px

Insight Analytics Schulung
url	https://

app

outlook.

powerbi

office365.com

/view?r=eyJrIjoiMjVjYmRiZDctOTA0Yy00NGM1LWI5YjItZmNhN2NkYjE4MzlhIiwidCI6IjFlNzJlYjU1LTk1MDgtNGM3ZS1iMzI1LTNhNjE0MDE0MmRlMyIsImMiOjl9

/owa/calendar/[email protected]/bookings/s/THbAzBSJT0Gb8LPW_--dyw2

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Beispiel: Insight Analytics – umfangreiche und optisch ansprechende Berichte

Name

Durchschnittliche Gesprächsdauer

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Gründe für Fluxpunkt Insight Analytics für STARFACE

Bereich

Spalte

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Bereich

Spalte

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Drilldown bis auf Agentenebene Image RemovedDashboards und Berichte erlauben Ihnen Drill-Downs um so noch tiefer in hierarchische Daten abzutauchen. Per Drill-Through können Sie sich sogar auf die Daten eines einzelnen Kunden oder Lieferanten konzentrieren um so den Fokus auf die Auswirkungen dieses Kunden/Lieferanten auf das Gesamtsystem zu bestimmen.

Wählen Sie aus einer Vielzahl von visuellen Elementen die aus, die Ihre Daten optimal und verständlich visualisieren.

Die Anordnung einzelner Elemente auf einer Dashboardseite ist vollständig anpassbar. Verschiedene Dashboards unterteilen Ihre Daten themenbezogen.

Interaktive Elemente, wie Filter, Schieberegler für Zeitabschnitte oder Dropdown-Felder für die Auswahl von Gruppen, Warteschlangen oder Agenten erlauben Ihnen, schnell den maximalen und relevanten Informationsgehalt zu erfassen.

Durch die tiefe Integration in Microsoft Office und die Microsoft KI Services steht Ihnen neben Visualisierungen zusätzlich (bei entsprechender Freigabe) auch Cortana für die Beantwortung von Fragen zu Ihren Kennzahlen zur Verfügung!

Und selbstverständlich sind die Visualisierungen an Ihr Corporate Design anpassbar.

Bereich

Spalte

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Mobile Ansicht von Dashboards und Berichten

Image Removed Im Web, auf dem Desktop oder als App

Stellen Sie sich vor, Sie wären immer auf dem Laufenden! Immer informiert, über die Performance Ihres Teams oder aktuelle Kennzahlen Ihres Vertriebs!
Durch die servicebasierte Architektur von Power BI sind die Auswertungen und Analysen von Insight Analytics an beliebigen Orten in Echtzeit verfügbar.

Ihre Auswertungen können Sie für Berichte in SharePoint Online oder PowerPoint einbetten – oder in Ihre Website.

Immer griffbereit – out of the box!

Anwendungsbeispiele

Bereitstellung von Live-Statistiken (z.B. SLAs) für Auftraggeber/Kunden
Live-Information für Kunden bezüglich der aktuellen Auslastung von Support-/Bestellhotlines.
Einbettung in Intranet-Portale als Live-Bericht

Bereich Spalte

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Image Removed... und auch im UCC-Client

Ihre Daten immer im Blick: Auch innerhalb der UCC Kommunikationszentrale, dem STARFACE UCC-Client, haben Sie Zugriff auf die für Sie wichtigen Informationen.

Betten Sie Ihre Dashboards und Live-Kacheln in UCC-Client-Fenster ein und platzieren Sie sie nach Ihren Wünschen. So haben Sie nicht nur Ihre Queues im Blick, sondern auch alle für Sie relevanten Daten, wie Anruferstatistiken, Auslastung der Kollegen und Ihre Zielvorgaben.

Ach ja – selbstverständlich sind auch im UCC-Client die eingebetteten Informationen interaktiv nutzbar!

Der Anordnung Ihrer Visualisierungen sowie der Darstellungsart sind hierbei kaum Grenzen gesetzt. So können verschiedenen Benutzern verschiedene Dashboards bereitgestellt werden und ihnen so die für sie relevanten Informationen angezeigt werden. Supervisor können beispielsweise viel umfangreichere oder andere Statistiken angezeigt bekommen als einfache Agenten.

Image Removed

Bereich

Spalte

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Business Intelligence im Fokus

Stellen Sie sich vor, Sie könnten weit mehr aus Ihren Daten machen, als sie nur live in Form von Diagrammen, Listen oder Tabellen zu visualisieren.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten betriebswirtschaftlich relevante Fragen stellen, Zusammenhänge aufdecken, Veränderungen nachvollziehen und Trends prognostizieren.

Sobald Ihre STARFACE Kommunikationsdaten in Power BI zur Verfügung stehen, unterstützt Sie Power BI beim Finden von Zusammenhängen zu Ihren übrigen Unternehmensdaten.
Umsätze, Erträge, Serviceaufwand, Urlaubszeiten, Personalveränderungen – wie hängen diese mit der Kommunikationsdaten einzelner Kunden/Lieferanten zusammen?
Bedeuten längere Gespräche tatsächlich höhere Umsätze?
Von fünf Kunden in der Warteschlange, hat welcher die höchste Umsatzwahrscheinlichkeit?

Nutzen Sie Ihre Daten!

Individuelle Zusammenstellung von Visuals Image Removed

Wissen, vorher Anrufe kommen und wohin sie gehen. Schnell, einfach und verständlich Image Removed

Bereich

Spalte

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Image Removed Built-In Automation

Daten können nicht nur visualisiert oder analysiert werden, sondern auch automatisch – bei Über- oder Unterschreiten definierter Sollbereiche – Warnungen generieren. Ein derartiges Event, kann wiederum eine Vielzahl weiterer Vorgänge auslösen und Sie so z.B. per Push-Notification benachrichtigen, wenn es Zeit wird, zusätzliche Agenten für Ihre Queues bereitzustellen.

Sie können zum Beispiel

beliebige Flows auslösen
eine Email versenden
Nachrichten in Microsoft Teams oder Slack-Kanäle posten
SMS versenden
Wunderlist-Aufgaben oder Trello-Karten erstellen

... oder auch bei externen Ereignissen zusätzliche Daten in die Datasets von Insight Analytics einfügen.

Microsoft Flow Automatisierung bei Datenereignissen Image Removed

Vorteile

Investitionsschutz: keine Abhängigkeit von externen Diensten/Lizenzservern

Los geht's: Installation

UI Steps

size	small

UI Step
Modul für Ihre STARFACE-Version herunterladen:

UI Step
Modul mittels Upload installieren und eine neue Modulkonfiguration anlegen.

UI Step
Modul-Lizenzschlüssel in Modulkonfiguration eintragen. (Wie erhalte ich einen Modullizenzschlüssel?)

SP Horizontal nav item

name	Dokumentation

Seite einschließenFPW:Dokumentation: Insight AnalyticsFPW:Dokumentation: Insight Analytics SP Horizontal nav item

name	Support / FAQ

FAQ

Seite einschließenFPW:Support / FAQ : Insight AnalyticsFPW:Support / FAQ : Insight Analytics SP Horizontal nav item

name	Changelog

Bereich Spalte

width	50%

Kompatibilität / Updates

ModulversionKompatibel mit STARFACE Version

6.5

Spalte

width	50%

Continuous Integration Status

Build gegen STARFACE Releases:

Gadget

preferences	planKeys=SM-IA&isConfigured=true&refresh=120&useFavourites=false
author	Fluxpunkt
url	http://ci.fluxpunkt.de/rest/gadgets/1.0/g/com.atlassian.bamboo.gadgets/status/planStatus.xml

SP Horizontal nav item

name	Preis / Kaufen

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icon	star
title	Jetzt kaufen
url	https://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen

Kauf

Bereich Spalte

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Insight Analytics PRO

Insight Analytics PROBenutzeranzahlKauf *
UVP nettoMiete *
mtl / netto
Forms - Dropdown listfieldWidthmediumField0_label1 Monat3_value36description2_selectedfalserequiredfalse1_selectedfalse4_selectedfalse2_label24 MonatecssClass0_value14_label60 MonatelabelLength2_value24cssStyle4_value601_label12 Monate3_selectedfalsecounter5labelMindestlaufzeitmultiselectfalse3_label36 MonatenameMindestlaufzeit1_value120_selectedfalse1 - 201.200 €21 - 402.400 €41 - 804.800 €81 - 1507.500 €151 - 25012.500 €> 25017.000 €

Insight Analytics PRO enthält die zum Kaufzeitpunkt aktuellste Version vordefinierter Berichte/Reports.

HTML-Format

<script>
$(document).ready(function() {
   var priceArr = [1200,2400,4800,7500,12500,17000];
   $('select[name="Mindestlaufzeit"]').change(
		function() {
			let min_duration = $(this).val();
			let index = $('select[name="Mindestlaufzeit"]').prop('selectedIndex');
			let price = Math.round(priceArr[index] / (parseInt(min_duration, 10) + (12 + (index + 1))) * 100 + Number.EPSILON) / 100;
			alert(price);
			$('.syntaxhighlighter .number1 .string').text(s);
		}
   );
});
</script>

Spalte

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Insight Analytics Enterprise

Insight Analytics Enterprise basiert auf Insight Analytics PRO und bietet zusätzlich die Möglichkeit der Integration von Fremddaten. Für den Betrieb von Insight Analytics Enterprise ist in der Regel ein lokal installiertes Datengateway sowie Power BI Desktop erforderlich. Je nach Umfang der zu analysierenden Daten kann ein Upgrade auf Power BI Premium notwendig werden.

Die Anbindung von Fremddaten und lokale Integration wird projektbezogen nach Aufwand angeboten.

* Pro Installation ist außerdem mindestens eine (1) Power BI Pro-Lizenz erforderlich (netto 8,40 € / Benutzer und Monat).

Sie sind STARFACE Partner?
Bitte lesen Sie unseren FAQ-Eintrag zum Bestellprozess und Einkaufskonditionen.

Info

icon	false
title	Sie haben noch keine STARFACE?

Sie haben Interesse an einer STARFACE Telefonielösung?
Rufen Sie uns an unter +49 7022 78968480, schreiben uns unter [email protected] oder füllen Sie unser STARFACE Anfrageformular aus!

Sv translation

language	en

Referenzkunden/-projekte:

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Interaktive Beispiel-Berichtseiten

Testen Sie im Folgenden eine Auswahl von anonymisierten Beispielberichtseiten! Klicken Sie auf das Inhaltsverzeichnis ("<1 von 9>") um eine Übersicht verfügbarer Berichtseiten zu sehen. Blättern Sie vor und zurück und bewegen Sie die Maus über die Anzeigeelemente um Details zu erfahren. Klicken Sie in die Anzeigeelemente um nach Gruppen oder Benutzern zu filtern oder verwenden Sie die globalen Filterelemente in der Kopfzeile um Filter für alle Berichtseiten auf einmal zu definieren.

Iframe

Height	800px
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Url	https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiNDY1ZDdlZGMtNmU5Zi00MWQ5LWFiNTktYjc0OGIxNjEyYTQxIiwidCI6IjFlNzJlYjU1LTk1MDgtNGM3ZS1iMzI1LTNhNjE0MDE0MmRlMyIsImMiOjl9
Name	Beispiel-Bericht

Gründe für Fluxpunkt Insight Analytics für STARFACE

Im Gegensatz zu Produkten des ein oder anderen Marktbegleiters, müssen für Analysen und Auswertungen mit Insight Analytics keine direkten Zugriffsmöglichkeiten auf die STARFACE Datenbank eingerichtet werden. Die STARFACE Datenbank ist für externe Systeme normalerweise nicht erreichbar (geschützt durch Datenbank-ACLs und Firewalleinstellungen) – aus gutem Grund! Die Zugangsdaten sind für jede Anlage identisch, allgemein bekannt und können nicht einfach geändert werden. Externen Systemen Zugriff auf die Datenbank zu gewähren ist ein Sicherheitsrisiko!

Insight Analytics geht außerdem einen Schritt weiter und verlässt sich nicht auf die unter Umständen unvollständigen Daten der Ruflisten. Ein umfangreicher Katalog komplexer Rufabläufe, mit Rufannahmen durch Module, Mehrfach-Weiterleitungen, Heranholen/Pickup und Überläufe wird von Insight Analytics verstanden und weit über bloße Ruflisteneinträge hinaus dargestellt und ausgewertet. Selbst Informationen, die nur während eines Gesprächs anfallen und nicht in Ruflisten gespeichert werden (z.B. Channel-Variablen, die durch Module gesetzt werden) können ausgewertet werden.

Insight Analytics unterstützt die Auswertung mehrerer STARFACE-Installationen. Diese können aggregiert oder einzeln betrachtet werden. Gerade für Unternehmen mit mehreren Niederlassungen und mehreren STARFACE-Installationen ergibt sich so nicht nur ein Gesamtbild, sondern auch die Möglichkeit, sehr differenziert, nach einzelnen Standorten auszuwerten.

Bereich

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Umfangreichste Visualisierungs- und Analyseanforderungen erfüllen!

Bei Fluxpunkt sind wir der Meinung, dass es nicht sinnvoll ist, das Rad neu zu erfinden oder Produkte zu entwickeln, die lediglich das tun, was andere bereits leisten – es sei denn, wir können es wirklich besser machen und dem Kunden dadurch einen echten Mehrwert bieten. Wir sind bestrebt, nicht nur eine, sondern die beste Lösung für ein Problem zu finden.

Aus diesem Grund entschieden wir uns für Microsoft Power BI als Basis für die Analyse und Visualisierung großer Datenmengen, Erzeugung von Reports, Erstellung interaktiver Dashboards und insbesondere die Anbindung an externe Datenquellen wie SQL-Datenbanken oder Excel-Sheets.

Mit Insight Analytics für STARFACE und Microsoft Power BI erhalten Sie das Power-Tool für Ihre Visualisierungsanforderungen – ob für Live-Dashboards, historische Analysen oder die Verknüpfung mit beliebigen anderen Datenquellen.

Mit Hilfe selbstdefinierter Ansichten und Filter läßt sich der maximale Informationsgehalt aus Ihren Daten herausholen.

Spalte

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Spalte

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Image Added

Bereich

Spalte

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Drilldown bis auf Agentenebene Image Added

Spalte

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Spalte

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Dashboards und Berichte erlauben Ihnen Drill-Downs um so noch tiefer in hierarchische Daten abzutauchen. Per Drill-Through können Sie sich sogar auf die Daten eines einzelnen Kunden oder Lieferanten konzentrieren um so den Fokus auf die Auswirkungen dieses Kunden/Lieferanten auf das Gesamtsystem zu bestimmen.

Wählen Sie aus einer Vielzahl von visuellen Elementen die aus, die Ihre Daten optimal und verständlich visualisieren.

Die Anordnung einzelner Elemente auf einer Dashboardseite ist vollständig anpassbar. Verschiedene Dashboards unterteilen Ihre Daten themenbezogen.

Interaktive Elemente, wie Filter, Schieberegler für Zeitabschnitte oder Dropdown-Felder für die Auswahl von Gruppen, Warteschlangen oder Agenten erlauben Ihnen, schnell den maximalen und relevanten Informationsgehalt zu erfassen.

Durch die tiefe Integration in Microsoft Office und die Microsoft KI Services steht Ihnen neben Visualisierungen zusätzlich (bei entsprechender Freigabe) auch Cortana für die Beantwortung von Fragen zu Ihren Kennzahlen zur Verfügung!

Und selbstverständlich sind die Visualisierungen an Ihr Corporate Design anpassbar.

Bereich

Spalte

width	75%

Im Web, auf dem Desktop oder als App

Stellen Sie sich vor, Sie wären immer auf dem Laufenden! Immer informiert, über die Performance Ihres Teams oder aktuelle Kennzahlen Ihres Vertriebs!
Durch die servicebasierte Architektur von Power BI sind die Auswertungen und Analysen von Insight Analytics an beliebigen Orten in Echtzeit verfügbar.

Ihre Auswertungen können Sie für Berichte in SharePoint Online oder PowerPoint einbetten – oder in Ihre Website.

Immer griffbereit – out of the box!

Anwendungsbeispiele

Bereitstellung von Live-Statistiken (z.B. SLAs) für Auftraggeber/Kunden
Live-Information für Kunden bezüglich der aktuellen Auslastung von Support-/Bestellhotlines.
Einbettung in Intranet-Portale als Live-Bericht

Spalte

width	5%

Spalte

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Bereich

Spalte

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Einbettung von Berichten und Dashboards in den STARFACE UCC-Client Image Added

Spalte

width	5%

Spalte

width	45%

... und auch im UCC-Client

Ihre Daten immer im Blick: Auch innerhalb der UCC Kommunikationszentrale, dem STARFACE UCC-Client, haben Sie Zugriff auf die für Sie wichtigen Informationen.

Betten Sie Ihre Dashboards und Live-Kacheln in UCC-Client-Fenster ein und platzieren Sie sie nach Ihren Wünschen. So haben Sie nicht nur Ihre Queues im Blick, sondern auch alle für Sie relevanten Daten, wie Anruferstatistiken, Auslastung der Kollegen und Ihre Zielvorgaben.

Ach ja – selbstverständlich sind auch im UCC-Client die eingebetteten Informationen interaktiv nutzbar!

Der Anordnung Ihrer Visualisierungen sowie der Darstellungsart sind hierbei kaum Grenzen gesetzt. So können verschiedenen Benutzern verschiedene Dashboards bereitgestellt werden und ihnen so die für sie relevanten Informationen angezeigt werden. Supervisor können beispielsweise viel umfangreichere oder andere Statistiken angezeigt bekommen als einfache Agenten.

Bereich

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Exportierbar als PDF, CSV oder PowerPoint-Präsentation

Exportieren Sie die optisch ansprechenden Berichte per Mausklick in verschiedene Zielformate, wie zum Beispiel PDFs. Oder Sie drucken beeindruckende grafische Aufbereitungen unter Berücksichtigung aktueller Daten und gesetzter Filter einfach aus.

PDF-Exporte eignen sich so hervorragend für die Weitergabe Ihrer Auswertungen an Auftraggeber – zum Nachweis Ihrer Performance und Servicelevel-Kennzahlen. Hierfür erlaubt Ihnen Insight Analytics das automatische Ersetzen der Namen Ihrer Agenten und Anrufer durch Pseudonyme oder auch die vollständige automatische Anonymisierung.

Exportierte CSV-Daten lassen sich in Excel weiterverarbeiten oder von nachgelagerten Prozessen automatisiert auswerten.

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Regelmäßiger Empfang von E-Mail-Berichten

Sie können einzelne Berichtsseiten oder Dashboards abonnieren um so regelmäßig und automatisiert per Email auf dem Laufenden gehalten zu werden. Die Berichtsemail enthält den gewählten Bericht als Grafik sowie einen Link um die interaktive Berichtsseite aufrufen zu können.

Bereich

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Image Added Built-In Automation

Daten können nicht nur visualisiert oder analysiert werden, sondern auch automatisch – bei Über- oder Unterschreiten definierter Sollbereiche – Warnungen generieren. Ein derartiges Event, kann wiederum eine Vielzahl weiterer Vorgänge auslösen und Sie so z.B. per Push-Notification benachrichtigen, wenn es Zeit wird, zusätzliche Agenten für Ihre Queues bereitzustellen.

Sie können zum Beispiel

beliebige Flows auslösen
eine Email versenden
Nachrichten in Microsoft Teams oder Slack-Kanäle posten
SMS versenden
Wunderlist-Aufgaben oder Trello-Karten erstellen

... oder auch bei externen Ereignissen zusätzliche Daten in die Datasets von Insight Analytics einfügen.

Microsoft Flow Automatisierung bei Datenereignissen Image Added

Bereich

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Datenanalyse-Schulungen und Erstellung individueller Berichte und Dashboards

Die Analyse von Geschäftsdaten sowie die Beantwortung komplexer Fragestellungen kann anspruchsvoll sein. Hierbei unterstützen wir Sie, indem wir individuelle Dashboards und Berichtsseiten für Sie entwickeln oder Sie im Umgang mit Power BI und Insight Analytics schulen – mit dem Ziel, alle für Sie relevanten Daten kontinuierlich und automatisiert abrufbar zu machen.

Spalte

width	250px

UI Button

color	green
icon	calendar
title	Jetzt Schulungstermin vereinbaren
url	https://outlook.office365.com/owa/calendar/[email protected]/bookings/s/THbAzBSJT0Gb8LPW_--dyw2

Vorteile

Intuitiv: vorgefertigte und leicht verständliche Berichte bereits enthalten
Mächtig: Beinahe grenzenlose Analysemöglichkeiten der von STARFACE erfassten Daten
Investitionsschutz: keine Abhängigkeit von externen Lizenzservern

Los geht's: Installation

UI Steps

size	small

UI Step

Modul für Ihre STARFACE-Version herunterladen
Dieses Modul ist kompatibel mit STARFACE Version 7.3–8.1 .

UI Button

icon	download
title	für STARFACE 7.3–8.1 (v23.12.7)
url	https://updates.sf-app.de/packages/Insight_Analytics_v20231207.sfm

Zugriff auf Vorabversionen erhalten Sie stets über den Module Manager.

Hinweis

title	Auswertungen auf einer STARFACE Version 7

Bitte beachten Sie folgenden Artikel, zur Auswertung von Ruflistendaten auf einer STARFACE Version 7: Update STARFACE 6.x auf 7.x

Erweitern

title	Power BI Berichte für Insight Analytics Enterprise v23.8.17 (und neuer)

UI Button

icon	download
title	Bundle: Alle Berichte (Deutsch/Englisch/Französisch)
url	https://updates.sf-app.de/packages/Insight_Analytics_Reports_v20230817.zip

Erweitern

title	Power BI Berichte für Insight Analytics Enterprise v23.6.16 (und neuer)

UI Button

icon	download
title	Bundle: Alle Berichte (Deutsch/Englisch/Französisch)
url	https://updates.sf-app.de/packages/Insight_Analytics_Reports_v20230613.zip

Erweitern

title	Power BI Berichte für Insight Analytics Enterprise v22.2.14

UI Button

icon	download
title	Gesprächsdatenauswertung Deutsch
url	https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_Call_Evaluation_v6_Empty_de.pbix?api=v2

UI Button

icon	download
title	Gesprächsdatenauswertung Englisch
url	https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_Call_Evaluation_v6_Empty_en.pbix?api=v2

UI Button

icon	download
title	Gesprächsdatenauswertung Französisch
url	https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_Call_Evaluation_v6_Empty_fr.pbix?api=v2

UI Button

icon	download
title	iQueues Live Deutsch
url	https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_iQueues_Live_v2_Empty_de.pbix?api=v2

UI Button

icon	download
title	iQueues Live Englisch
url	https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_iQueues_Live_v2_Empty_en.pbix?api=v2

UI Button

icon	download
title	iQueues Live Französisch
url	https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_iQueues_Live_v2_Empty_fr.pbix?api=v2

Erweitern

title	Downloads für ältere Versionen anzeigen...

UI Button

icon	download
title	für STARFACE 7.0–7.2 (v22.2.14)
url	https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20220214.sfm?api=v2

UI Button

icon	download
title	für STARFACE 6.7.3 (v21.2.23)
url	https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20210223.sfm

UI Button

icon	download
title	für STARFACE 6.6–6.7.1 (v20.2.18)
url	https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20200218.sfm

UI Button

icon	download
title	für STARFACE 6.6.0.20–6.7.0 (v19.7.18)
url	https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20190718.sfm?api=v2

UI Step
Installation & Konfiguration Modul mittels Upload installieren und eine neue Modulkonfiguration anlegen.

UI Step
Lizenzierung Modul-Lizenzschlüssel in Modulkonfiguration eintragen. (Wie erhalte ich einen Modullizenzschlüssel?)

UI Step

Microsoft Lizenzierung (Power BI Pro)
Erhalten Sie Microsoft Lizenzen direkt von Fluxpunkt:

UI Button

color	green
title	Microsoft Lizenzen bestellen

UI Image

imageUrl	https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/fluxpunkt-wiki-header-images.jpg
height	200px

Image Removed

SP Horizontal nav group

Powerful Business Intelligence and Big Data Analysis.

SP Horizontal nav item

name	Beschreibung

Bereich

Spalte

Awesome Icon

color	#78be20
size	20px
monospace	true
icon	fa-area-chart

Fluxpunkt modules "do not phone home" and are not dependent on the function/accessibility of external license servers.

Auszug
Insight Analytics provides you with deep insight into the world of your communication data and enables you to link it to countless other data sources (e.g. from ERP and CRM systems). Live data from agents and queues becomes interactive dashboards. Call list information allows historical analysis.

By linking this data e.g. with sales figures or service times, you get almost limitless information about the efficiency of your employees or sales probabilities of individual customers.

Use it to answer questions about revenue per call minute, individual callers, the profitability of service contracts, the service level of your agents and much more!

Based on Microsoft Power BI , all information from calls is available to you for analysis purposes:

Caller (name, caller ID, callback number, account,...)
The called or called group (agent, group, account,...) and the agent responsible for acceptance/nonacceptance or answering by picking up the call
Registered agents per group
Agent status (postprocessing, presence information,...)
Time of the call
Time of call acceptance
Ringing duration
SLAs
Call duration
Call result
Used line
Terminal device information
and much more

In addition to the evaluation of historical information with extensive filter options, live data from STARFACE is provided for the visualization of dashboards. Dashboards are interactive and can be flexibly assembled and configured.

Spalte

width	4px

Spalte

width	490px

Bereich

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Supported platforms:

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Spalte

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UI Button

icon	star
title	Jetzt kaufen
url	https://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen

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icon	download
title	Download

UI Button

icon	text
title	Installationsanleitung

Iframe

Height	400px
Width	485px
Url	https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiMjVjYmRiZDctOTA0Yy00NGM1LWI5YjItZmNhN2NkYjE4MzlhIiwidCI6IjFlNzJlYjU1LTk1MDgtNGM3ZS1iMzI1LTNhNjE0MDE0MmRlMyIsImMiOjl9
Name	Durchschnittliche Gesprächsdauer

Example: Fluxpunkt Insights - Live information from our STARFACE Powered by:

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Reasons for Fluxpunkt Insight Analytics for STARFACE

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Image Removed The alternative for extensive visualization and analysis requirementsAt Fluxpunkt, we don't think it makes sense to reinvent the wheel or develop products that simply do what others already do - unless we can really do it better and give the customer real added value. We are anxious to find not only one, but the best solution for a problem.

For this reason, we chose Microsoft Power BI as the basis for analyzing and visualizing large amounts of data, generating reports, creating interactive dashboards and, in particular, connecting to external data sources such as SQL databases or Excel sheets.

With Insight Analytics for STARFACE and Microsoft Power BI, you get the power tool for your visualization needs - whether for live dashboards, historical analysis, or linking to any other data source.

With the help of self-defined views and filters you can get the maximum information content out of your data.

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Drilldown bis auf Agentenebene Image RemovedDashboards and reports allow you to drill down into even deeper hierarchical data. With drill-through, you can even focus on the data of a single customer or supplier to determine the focus on the impact of that customer/supplier on the overall system.

Choose from a variety of visual elements to visualize your data in an optimal and understandable way.

The arrangement of individual elements on a dashboard page is fully customizable. Different dashboards subdivide your data according to topic.

Interactive elements such as filters, slider controls for time periods or dropdown fields for selecting groups, queues or agents allow you to quickly capture the maximum and relevant information content.

Due to the deep integration in Microsoft Office and the Microsoft KI Services, Cortana is available to you in addition to visualizations (with appropriate release) for answering questions about your key figures!

And of course the visualizations are adaptable to your corporate design.

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Image Removed On the web, on the desktop or as an app

Imagine if you were always up to date! Always informed, about the performance of your team or current key figures of your sales!
Power BI's service-based architecture makes Insight Analytics evaluations and analysis available anywhere in real time.

You can embed your evaluations for reports in SharePoint Online or PowerPoint - or into your website.

Always ready to hand - out of the box!

Application examples

Provision of live statistics (e.g. SLAs) for clients/customers
Live information for customers regarding the current utilization of support/order hotlines.
Embedding in Intranet portals as live report

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Image Removed... and also in the UCC client

Your data always in view: Even within the UCC communication center, the STARFACE UCC client, you have access to the information you need.

Embed your dashboards and live tiles in UCC client windows and place them as you like. So you not only have an overview of your queues, but also of all data relevant to you, such as caller statistics, workload of colleagues and your targets.

By the way - of course the embedded information can also be used interactively in the UCC client.

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Focus on Business Intelligence

Imagine you could do far more with your data than just visualize it live in the form of diagrams, lists or tables.

Imagine you could ask questions relevant to business management, uncover connections, understand changes and forecast trends.

As soon as your STARFACE communication data is available in Power BI, Power BI supports you in finding connections to your other company data.
Sales, earnings, service costs, vacation times, personnel changes - how do these relate to the communication data of individual customers/suppliers?
Do longer conversations really mean higher sales?
Of five customers in the queue, which one has the highest sales probability?

Use your data!

Individuelle Zusammenstellung von Visuals Image Removed

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Image RemovedBuilt-In Automation

Data can not only be visualized or analyzed, but also automatically generate warnings if defined target ranges are exceeded or not reached. Such an event, in turn, can trigger a number of other processes and notify you via push notification, for example, when it is time to provide additional agents for your queues.

For example, you can

trigger any flows
send an email
post news to Microsoft Teams or Slack channels
Send text messages
Create wonder list tasks or Trello cards

... or also insert additional data into the datasets of Insight Analytics for external events.

Microsoft Flow Automatisierung bei Datenereignissen Image Removed

Advantages

Investment protection: no dependence on external services/license servers

Let's go: Installation

UI Steps

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UI Step
Download the module for your STARFACE version:

UI Step
Install the module by uploading it and create a new module configuration.

UI Step
Enter the module license key in the module configuration. (How do I get a module license key?)

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name	Support / FAQ

FAQ

Seite einschließenModule FAQModule FAQ SP Horizontal nav item

name	Changelog

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Compatibility / Updates

Module versionCompatible with STARFACE version

6.5

Spalte

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UI ButtoniconstartitleJetzt kaufen


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Module+bestellen

Purchasing

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Insight Analytics PRO

Insight Analytics PRONumber of usersUVP net * / price per STARFACE installation1 - 201.200 €21 - 402.400 €41 - 804.800 €81 - 1507.500 €151 - 25012.500 €> 25017.000 € Spalte

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Insight Analytics Enterprise

Insight Analytics Enterprise is based on Insight Analytics PRO and additionally offers the possibility to integrate external data. Insight Analytics Enterprise typically requires a locally installed data gateway and Power BI Desktop. Depending on the amount of data to be analyzed, an upgrade to Power BI Premium may be necessary.

The connection of external data and local integration is offered on a project-by-project basis.

* At least one (1) Power BI Pro license is required per installation (net 8.40 € / user per month).

Are you a STARFACE Partner?
Please read our FAQ entry about the order process and purchase conditions.

Microsoft+Lizenzen+bestellen

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	FPW:Dokumentation: Insight Analytics
	FPW:Dokumentation: Insight Analytics

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FAQ

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	FPW:Support / FAQ : Insight Analytics
	FPW:Support / FAQ : Insight Analytics

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	FPW:Preis / Kaufen: Insight Analytics
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Bereichsverknüpfungen

Seitenhierarchie

Seitenhistorie

Versionen im Vergleich

Alte Version 155

Neue Version Aktuell

Schlüssel

Powerful Business Intelligence and

Call Data Analysis.

Gründe für Fluxpunkt Insight Analytics für STARFACE

Anwendungsbeispiele

Image Removed... und auch im UCC-Client

Business Intelligence im Fokus

Vorteile

Los geht's: Installation

FAQ

Kompatibilität / Updates

Continuous Integration Status

Kauf

Insight Analytics PRO

Insight Analytics Enterprise

Interaktive Beispiel-Berichtseiten

Gründe für Fluxpunkt Insight Analytics für STARFACE

Umfangreichste Visualisierungs- und Analyseanforderungen erfüllen!

Im Web, auf dem Desktop oder als App

Anwendungsbeispiele

... und auch im UCC-Client

Exportierbar als PDF, CSV oder PowerPoint-Präsentation

Regelmäßiger Empfang von E-Mail-Berichten

Datenanalyse-Schulungen und Erstellung individueller Berichte und Dashboards

Vorteile

Los geht's: Installation

Powerful Business Intelligence and Big Data Analysis.

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Focus on Business Intelligence

Advantages

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