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Powerful Business Intelligence and

Big

Call Data Analysis.

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Interaktive Callboards mit Drill-Down- und

umfangreichen

Filterfunktionen

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Live-Streaming von STARFACE

Livedaten: Anrufdaten, Agenten-Informationen und Call-Events in Power BI Dashboards

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iconfa-database
Zusammenhänge erkennen durch Anbindung weiterer Unternehmensdatenquellen
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Optional:

Kundenindividuelle Erstellung von Berichten

kundenindividuelle Berichte

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iconfa-code
Automatisierungsfunktionen (über Microsoft Flow)
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iconfa-bell
Push-Notifications und Email-Benachrichtigungen bei Ereignissen
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Unzählige Visualisierungsfunktionen
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iconfa-globe
Zugriff von Überall, per Desktop, Web oder App
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iconfa-share
Export Ihrer Daten in PowerPoint, Excel, SharePoint und Websites
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Datenschutz und Funktionserhalt: Fluxpunkt Module "telefonieren nicht nach Hause" und sind nicht von der Funktion/Erreichbarkeit externer Lizenzserver abhängig.


Auszug

Insight Analytics liefert Ihnen tiefe Einblicke in die Welt Ihrer Kommunikationsdaten und ermöglicht Ihnen, diese mit unzähligen weiteren Datenquellen (z.B. aus ERP und CRM-Systemen) zu verbinden. Live-Daten von Agenten und Warteschlangen werden zu interaktiven Dashboards. Ruflisteninformationen erlauben historische Analysen.


Durch Verknüpfung dieser Daten

z.B.

, zum Beispiel mit Verkaufszahlen oder Servicezeiten, erhalten Sie

schier

grenzenlose Informationen über die Effizienz Ihrer Mitarbeiter oder Umsatzwahrscheinlichkeiten einzelner Kunden.

Beantworten Sie

damit

Fragen nach

dem

Umsatz je Gesprächsminute, bezogen auf einzelne Anrufer, der Wirtschaftlichkeit von Serviceverträgen, dem Servicelevel Ihrer Agenten und vieles mehr!

Auf Basis von Microsoft Power BI stehen Ihnen alle

Informationen aus Anrufen

Anrufinformationen für Analysezwecke zur Verfügung:

  • Anrufer (Name, Caller ID, Rückrufnummer, Account,...)
  • Angerufener oder angerufene Gruppe (Agent, Gruppe, Account,...) sowie für Annahme/Nichtannahme verantwortlicher Agent oder Beantwortung durch Heranholen des Anrufs
  • Angemeldete Agenten
pro
  • je Gruppe
  • Agentenstatus (Nachbearbeitung, Präsenzinformationen,...)
  • Zeitpunkt des Anrufs
Zeitpunkt
  • und der Rufannahme
  • Klingeldauer
  • SLAs
  • Anrufdauer
  • Rufergebnis
  • Leitung
  • Endgeräteinformationen
    • und vieles mehr

    Neben der Auswertung historischer Informationen mit umfangreichen Filtermöglichkeiten, werden Live-Daten der STARFACE für die Visualisierung von Dashboads bereitgestellt. Insight Analytics enthält standardmäßig bereits umfangreiche vorgefertigte und interaktiv nutzbare Dashboards und Berichte. Die Erstellung kundenindividueller Dashboards und Berichte ist möglich.

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    Unterstützte Plattformen:

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    Verfügbare Sprachen:

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    UVP (netto):

    ab 1.200 €


    UI Button
    iconstar
    title

    Jetzt kaufen

    Preis / Kaufen
    urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/

    display/FPW/Module+bestellen

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    titleDownload

    (20190503)

    url

    https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20190503.sfm?api=v2

    #InsightAnalytics-Losgeht's:Installation
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    icon

    text

    calendar
    title

    Installationsanleitung
    Insight Analytics Schulung
    urlhttps://outlook.office365.com/owa/calendar/[email protected]/bookings/s/THbAzBSJT0Gb8LPW_--dyw2
     


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    Beispiel: Insight Analytics – umfangreiche und optisch ansprechende Berichte

    Powered by:

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    Referenzkunden/-projekte:

    Referenzkunde shopware AGImage Added   Referenzkunde Privatärztliche Verrechnungsstelle Baden-Württemberg eGImage Added   Referenzkunde Privatärztliche Creditreform EssenImage Added



    Interaktive Beispiel-Berichtseiten

    Testen Sie im Folgenden eine Auswahl von anonymisierten Beispielberichtseiten! Klicken Sie auf das Inhaltsverzeichnis ("<1 von

    8>

    9>") um eine Übersicht

    der verfügbaren

    verfügbarer Berichtseiten zu sehen. Blättern Sie vor und zurück und bewegen Sie die Maus über die Anzeigeelemente um Details zu erfahren. Klicken Sie in die Anzeigeelemente um nach Gruppen oder Benutzern zu filtern oder verwenden Sie die globalen Filterelemente in der Kopfzeile um Filter für alle Berichtseiten auf einmal zu definieren.

    Iframe
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    Urlhttps://app.powerbi.com/view?r=

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    eyJrIjoiNDY1ZDdlZGMtNmU5Zi00MWQ5LWFiNTktYjc0OGIxNjEyYTQxIiwidCI6IjFlNzJlYjU1LTk1MDgtNGM3ZS1iMzI1LTNhNjE0MDE0MmRlMyIsImMiOjl9
    NameBeispiel-Bericht



    Gründe für Fluxpunkt Insight Analytics für STARFACE

    Im Gegensatz zu Produkten des ein oder anderen Marktbegleiters, müssen für Analysen und Auswertungen mit Insight Analytics keine direkten Zugriffsmöglichkeiten auf die STARFACE Datenbank eingerichtet werden. Die STARFACE Datenbank ist für externe Systeme normalerweise nicht erreichbar (geschützt durch Datenbank-ACLs und Firewalleinstellungen) – aus gutem Grund! Die Zugangsdaten sind für jede Anlage identisch, allgemein bekannt und können nicht einfach geändert werden. Externen Systemen Zugriff auf die Datenbank zu gewähren ist ein Sicherheitsrisiko!

    Insight Analytics geht außerdem einen Schritt weiter und verlässt sich nicht auf die unter Umständen unvollständigen Daten der Ruflisten. Ein umfangreicher Katalog komplexer Rufabläufe, mit Rufannahmen durch Module, Mehrfach-Weiterleitungen, Heranholen/Pickup und Überläufe wird von Insight Analytics verstanden und weit über bloße Ruflisteneinträge hinaus dargestellt und ausgewertet. Selbst Informationen, die nur während eines Gesprächs anfallen und nicht in Ruflisten gespeichert werden (z.B. Channel-Variablen, die durch Module gesetzt werden) können ausgewertet werden.

    Insight Analytics unterstützt die Auswertung mehrerer STARFACE-Installationen. Diese können aggregiert oder einzeln betrachtet werden. Gerade für Unternehmen mit mehreren Niederlassungen und mehreren STARFACE-Installationen ergibt sich so nicht nur ein Gesamtbild, sondern auch die Möglichkeit, sehr differenziert, nach einzelnen Standorten auszuwerten.


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    Umfangreichste Visualisierungs- und Analyseanforderungen erfüllen!

    Bei Fluxpunkt sind wir der Meinung, dass es nicht sinnvoll ist, das Rad neu zu erfinden oder Produkte zu entwickeln, die lediglich das tun, was andere bereits leisten – es sei denn, wir können es wirklich besser machen und dem Kunden dadurch einen echten Mehrwert bieten. Wir sind bestrebt, nicht nur eine, sondern die beste Lösung für ein Problem zu finden.

    Aus diesem Grund entschieden wir uns für Microsoft Power BI als Basis für die Analyse und Visualisierung großer Datenmengen, Erzeugung von Reports, Erstellung interaktiver Dashboards und insbesondere die Anbindung an externe Datenquellen wie SQL-Datenbanken oder Excel-Sheets.

    Mit Insight Analytics für STARFACE und Microsoft Power BI erhalten Sie das Power-Tool für Ihre Visualisierungsanforderungen – ob für Live-Dashboards, historische Analysen oder die Verknüpfung mit beliebigen anderen Datenquellen.

    Mit Hilfe selbstdefinierter Ansichten und Filter läßt sich der maximale Informationsgehalt aus Ihren Daten herausholen.

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    Drilldown bis auf AgentenebeneImage Added

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    Dashboards und Berichte erlauben Ihnen Drill-Downs um so noch tiefer in hierarchische Daten abzutauchen. Per Drill-Through können Sie sich sogar auf die Daten eines einzelnen Kunden oder Lieferanten konzentrieren um so den Fokus auf die Auswirkungen dieses Kunden/Lieferanten auf das Gesamtsystem zu bestimmen.

    Wählen Sie aus einer Vielzahl von visuellen Elementen die aus, die Ihre Daten optimal und verständlich visualisieren.

    Die Anordnung einzelner Elemente auf einer Dashboardseite ist vollständig anpassbar. Verschiedene Dashboards unterteilen Ihre Daten themenbezogen.

    Interaktive Elemente, wie Filter, Schieberegler für Zeitabschnitte oder Dropdown-Felder für die Auswahl von Gruppen, Warteschlangen oder Agenten erlauben Ihnen, schnell den maximalen und relevanten Informationsgehalt zu erfassen.

    Durch die tiefe Integration in Microsoft Office und die Microsoft KI Services steht Ihnen neben Visualisierungen zusätzlich (bei entsprechender Freigabe) auch Cortana für die Beantwortung von Fragen zu Ihren Kennzahlen zur Verfügung!

    Und selbstverständlich sind die Visualisierungen an Ihr Corporate Design anpassbar.



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    Im Web, auf dem Desktop oder als App

    Stellen Sie sich vor, Sie wären immer auf dem Laufenden! Immer informiert, über die Performance Ihres Teams oder aktuelle Kennzahlen Ihres Vertriebs!
    Durch die servicebasierte Architektur von Power BI sind die Auswertungen und Analysen von Insight Analytics an beliebigen Orten in Echtzeit verfügbar.

    Ihre Auswertungen können Sie für Berichte in SharePoint Online oder PowerPoint einbetten – oder in Ihre Website.

    Immer griffbereit – out of the box!

    Anwendungsbeispiele

    • Bereitstellung von Live-Statistiken (z.B. SLAs) für Auftraggeber/Kunden
    • Live-Information für Kunden bezüglich der aktuellen Auslastung von Support-/Bestellhotlines.
    • Einbettung in Intranet-Portale als Live-Bericht
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    Mobile Ansicht von Dashboards und BerichtenImage Added



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    Einbettung von Berichten und Dashboards in den STARFACE UCC-ClientImage Added

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    ... und auch im UCC-Client

    Ihre Daten immer im Blick: Auch innerhalb der UCC Kommunikationszentrale, dem STARFACE UCC-Client, haben Sie Zugriff auf die für Sie wichtigen Informationen.

    Betten Sie Ihre Dashboards und Live-Kacheln in UCC-Client-Fenster ein und platzieren Sie sie nach Ihren Wünschen. So haben Sie nicht nur Ihre Queues im Blick, sondern auch alle für Sie relevanten Daten, wie Anruferstatistiken, Auslastung der Kollegen und Ihre Zielvorgaben.

    Ach ja – selbstverständlich sind auch im UCC-Client die eingebetteten Informationen interaktiv nutzbar!

    Der Anordnung Ihrer Visualisierungen sowie der Darstellungsart sind hierbei kaum Grenzen gesetzt. So können verschiedenen Benutzern verschiedene Dashboards bereitgestellt werden und ihnen so die für sie relevanten Informationen angezeigt werden. Supervisor können beispielsweise viel umfangreichere oder andere Statistiken angezeigt bekommen als einfache Agenten.



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    Exportierbar als PDF, CSV oder PowerPoint-Präsentation

    Exportieren Sie die optisch ansprechenden Berichte per Mausklick in verschiedene Zielformate, wie zum Beispiel PDFs. Oder Sie drucken beeindruckende grafische Aufbereitungen unter Berücksichtigung aktueller Daten und gesetzter Filter einfach aus.

    PDF-Exporte eignen sich so hervorragend für die Weitergabe Ihrer Auswertungen an Auftraggeber – zum Nachweis Ihrer Performance und Servicelevel-Kennzahlen. Hierfür erlaubt Ihnen Insight Analytics das automatische Ersetzen der Namen Ihrer Agenten und Anrufer durch Pseudonyme oder auch die vollständige automatische Anonymisierung.

    Exportierte CSV-Daten lassen sich in Excel weiterverarbeiten oder von nachgelagerten Prozessen automatisiert auswerten.

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    Regelmäßiger Empfang von E-Mail-Berichten

    Sie können einzelne Berichtsseiten oder Dashboards abonnieren um so regelmäßig und automatisiert per Email auf dem Laufenden gehalten zu werden. Die Berichtsemail enthält den gewählten Bericht als Grafik sowie einen Link um die interaktive Berichtsseite aufrufen zu können.




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    Image Added Built-In Automation

    Daten können nicht nur visualisiert oder analysiert werden, sondern auch automatisch – bei Über- oder Unterschreiten definierter Sollbereiche – Warnungen generieren. Ein derartiges Event, kann wiederum eine Vielzahl weiterer Vorgänge auslösen und Sie so z.B. per Push-Notification benachrichtigen, wenn es Zeit wird, zusätzliche Agenten für Ihre Queues bereitzustellen.

    Sie können zum Beispiel

    • beliebige Flows auslösen
    • eine Email versenden
    • Nachrichten in Microsoft Teams oder Slack-Kanäle posten
    • SMS versenden
    • Wunderlist-Aufgaben oder Trello-Karten erstellen

    ... oder auch bei externen Ereignissen zusätzliche Daten in die Datasets von Insight Analytics einfügen.

    Microsoft Flow Automatisierung bei DatenereignissenImage Added



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    Datenanalyse-Schulungen und Erstellung individueller Berichte und Dashboards

    Die Analyse von Geschäftsdaten sowie die Beantwortung komplexer Fragestellungen kann anspruchsvoll sein. Hierbei unterstützen wir Sie, indem wir individuelle Dashboards und Berichtsseiten für Sie entwickeln oder Sie im Umgang mit Power BI und Insight Analytics schulen – mit dem Ziel, alle für Sie relevanten Daten kontinuierlich und automatisiert abrufbar zu machen.


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    UI Button
    colorgreen
    iconcalendar
    titleJetzt Schulungstermin vereinbaren
    urlhttps://outlook.office365.com/owa/calendar/[email protected]/bookings/s/THbAzBSJT0Gb8LPW_--dyw2



    Vorteile

    • Intuitiv: vorgefertigte und leicht verständliche Berichte bereits enthalten
    • Mächtig: Beinahe grenzenlose Analysemöglichkeiten der von STARFACE erfassten Daten
    • Investitionsschutz: keine Abhängigkeit von externen Lizenzservern

    Los geht's: Installation

    UI Steps
    sizesmall
    UI Step

    Modul für Ihre STARFACE-Version herunterladen
    Dieses Modul ist kompatibel mit STARFACE Version 7.3–8.1 .

    UI Button
    icondownload
    titlefür STARFACE 7.3–8.1 (v23.12.7)
    urlhttps://updates.sf-app.de/packages/Insight_Analytics_v20231207.sfm

    Zugriff auf Vorabversionen erhalten Sie stets über den Module Manager.

    Hinweis
    titleAuswertungen auf einer STARFACE Version 7

    Bitte beachten Sie folgenden Artikel, zur Auswertung von Ruflistendaten auf einer STARFACE Version 7: Update STARFACE 6.x auf 7.x

    Erweitern
    titlePower BI Berichte für Insight Analytics Enterprise v23.8.17 (und neuer)

    UI Button
    icondownload
    titleBundle: Alle Berichte (Deutsch/Englisch/Französisch)
    urlhttps://updates.sf-app.de/packages/Insight_Analytics_Reports_v20230817.zip

    Erweitern
    titlePower BI Berichte für Insight Analytics Enterprise v23.6.16 (und neuer)

    UI Button
    icondownload
    titleBundle: Alle Berichte (Deutsch/Englisch/Französisch)
    urlhttps://updates.sf-app.de/packages/Insight_Analytics_Reports_v20230613.zip

    Erweitern
    titlePower BI Berichte für Insight Analytics Enterprise v22.2.14

    UI Button
    icondownload
    titleGesprächsdatenauswertung Deutsch
    urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_Call_Evaluation_v6_Empty_de.pbix?api=v2

    UI Button
    icondownload
    titleGesprächsdatenauswertung Englisch
    urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_Call_Evaluation_v6_Empty_en.pbix?api=v2

    UI Button
    icondownload
    titleGesprächsdatenauswertung Französisch
    urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_Call_Evaluation_v6_Empty_fr.pbix?api=v2

    UI Button
    icondownload
    titleiQueues Live Deutsch
    urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_iQueues_Live_v2_Empty_de.pbix?api=v2

    UI Button
    icondownload
    titleiQueues Live Englisch
    url

    Bereich
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    Die Alternative für umfangreiche Visualisierungs- und Analyseanforderungen

    Bei Fluxpunkt sind wir der Meinung, dass es nicht sinnvoll ist, das Rad neu zu erfinden oder Produkte zu entwickeln, die lediglich das tun, was andere bereits leisten – es sei denn, wir können es wirklich besser machen und dem Kunden dadurch einen echten Mehrwert bieten. Wir sind bestrebt, nicht nur eine, sondern die beste Lösung für ein Problem zu finden.

    Aus diesem Grund entschieden wir uns für Microsoft Power BI als Basis für die Analyse und Visualisierung großer Datenmengen, Erzeugung von Reports, Erstellung interaktiver Dashboards und insbesondere die Anbindung an externe Datenquellen wie SQL-Datenbanken oder Excel-Sheets.

    Mit Insight Analytics für STARFACE und Microsoft Power BI erhalten Sie das Power-Tool für Ihre Visualisierungsanforderungen – ob für Live-Dashboards, historische Analysen oder die Verknüpfung mit beliebigen anderen Datenquellen.

    Mit Hilfe selbstdefinierter Ansichten und Filter läßt sich der maximale Informationsgehalt aus Ihren Daten herausholen.

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    Historische Analysen mit umfangreichen FiltermöglichkeitenImage Removed
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    Dashboards und Berichte erlauben Ihnen Drill-Downs um so noch tiefer in hierarchische Daten abzutauchen. Per Drill-Through können Sie sich sogar auf die Daten eines einzelnen Kunden oder Lieferanten konzentrieren um so den Fokus auf die Auswirkungen dieses Kunden/Lieferanten auf das Gesamtsystem zu bestimmen.

    Wählen Sie aus einer Vielzahl von visuellen Elementen die aus, die Ihre Daten optimal und verständlich visualisieren.

    Die Anordnung einzelner Elemente auf einer Dashboardseite ist vollständig anpassbar. Verschiedene Dashboards unterteilen Ihre Daten themenbezogen.

    Interaktive Elemente, wie Filter, Schieberegler für Zeitabschnitte oder Dropdown-Felder für die Auswahl von Gruppen, Warteschlangen oder Agenten erlauben Ihnen, schnell den maximalen und relevanten Informationsgehalt zu erfassen.

    Durch die tiefe Integration in Microsoft Office und die Microsoft KI Services steht Ihnen neben Visualisierungen zusätzlich (bei entsprechender Freigabe) auch Cortana für die Beantwortung von Fragen zu Ihren Kennzahlen zur Verfügung!

    Und selbstverständlich sind die Visualisierungen an Ihr Corporate Design anpassbar.

    Bereich
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    width75%

    Im Web, auf dem Desktop oder als App

    Stellen Sie sich vor, Sie wären immer auf dem Laufenden! Immer informiert, über die Performance Ihres Teams oder aktuelle Kennzahlen Ihres Vertriebs!
    Durch die servicebasierte Architektur von Power BI sind die Auswertungen und Analysen von Insight Analytics an beliebigen Orten in Echtzeit verfügbar.

    Ihre Auswertungen können Sie für Berichte in SharePoint Online oder PowerPoint einbetten – oder in Ihre Website.

    Immer griffbereit – out of the box!

    Anwendungsbeispiele

    • Bereitstellung von Live-Statistiken (z.B. SLAs) für Auftraggeber/Kunden
    • Live-Information für Kunden bezüglich der aktuellen Auslastung von Support-/Bestellhotlines.
    • Einbettung in Intranet-Portale als Live-Bericht
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    Einbettung von Berichten und Dashboards in den STARFACE UCC-ClientImage Removed

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    ... und auch im UCC-Client

    Ihre Daten immer im Blick: Auch innerhalb der UCC Kommunikationszentrale, dem STARFACE UCC-Client, haben Sie Zugriff auf die für Sie wichtigen Informationen.

    Betten Sie Ihre Dashboards und Live-Kacheln in UCC-Client-Fenster ein und platzieren Sie sie nach Ihren Wünschen. So haben Sie nicht nur Ihre Queues im Blick, sondern auch alle für Sie relevanten Daten, wie Anruferstatistiken, Auslastung der Kollegen und Ihre Zielvorgaben.

    Ach ja – selbstverständlich sind auch im UCC-Client die eingebetteten Informationen interaktiv nutzbar!

    Der Anordnung Ihrer Visualisierungen sowie der Darstellungsart sind hierbei kaum Grenzen gesetzt. So können verschiedenen Benutzern verschiedene Dashboards bereitgestellt werden und ihnen so die für sie relevanten Informationen angezeigt werden. Supervisor können beispielsweise viel umfangreichere oder andere Statistiken angezeigt bekommen als einfache Agenten.

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    Exportierbar als PDF, CSV oder PowerPoint-Präsentation

    Exportieren Sie die optisch ansprechenden Berichte per Mausklick in verschiedene Zielformate, wie zum Beispiel PDFs. Oder Sie drucken beeindruckende grafische Aufbereitungen unter Berücksichtigung aktueller Daten und gesetzter Filter einfach aus.

    PDF-Exporte eignen sich so hervorragend für die Weitergabe Ihrer Auswertungen an Auftraggeber – zum Nachweis Ihrer Performance und Servicelevel-Kennzahlen. Hierfür erlaubt Ihnen Insight Analytics das automatische Ersetzen der Namen Ihrer Agenten und Anrufer durch Pseudonyme oder auch die vollständige automatische Anonymisierung.

    Exportierte CSV-Daten lassen sich in Excel weiterverarbeiten oder von nachgelagerten Prozessen automatisiert auswerten.

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    Regelmäßiger Empfang von E-Mail-Berichten

    Sie können einzelne Berichtsseiten oder Dashboards abonnieren um so regelmäßig und automatisiert per Email auf dem Laufenden gehalten zu werden. Die Berichtsemail enthält den gewählten Bericht als Grafik sowie einen Link um die interaktive Berichtsseite aufrufen zu können.

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    Image Removed Built-In Automation

    Daten können nicht nur visualisiert oder analysiert werden, sondern auch automatisch – bei Über- oder Unterschreiten definierter Sollbereiche – Warnungen generieren. Ein derartiges Event, kann wiederum eine Vielzahl weiterer Vorgänge auslösen und Sie so z.B. per Push-Notification benachrichtigen, wenn es Zeit wird, zusätzliche Agenten für Ihre Queues bereitzustellen.

    Sie können zum Beispiel

    • beliebige Flows auslösen
    • eine Email versenden
    • Nachrichten in Microsoft Teams oder Slack-Kanäle posten
    • SMS versenden
    • Wunderlist-Aufgaben oder Trello-Karten erstellen

    ... oder auch bei externen Ereignissen zusätzliche Daten in die Datasets von Insight Analytics einfügen.

    Microsoft Flow Automatisierung bei DatenereignissenImage Removed

    Vorteile

    • Investitionsschutz: keine Abhängigkeit von externen Diensten/Lizenzservern

    Los geht's: Installation

    UI Steps
    sizesmall
    UI Step

    Modul für Ihre STARFACE-Version herunterladen:

    UI Button
    icondownload
    titlefür STARFACE ab 6.6.20 (v20190503)
    urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20190503.sfm?api=v2

    UI Step

    Modul mittels Upload installieren und eine neue Modulkonfiguration anlegen.

    UI Step

    Modul-Lizenzschlüssel in Modulkonfiguration eintragen.
    (Wie erhalte ich einen Modullizenzschlüssel?

    Seite einschließen_Includes-Questions?_Includes-Questions? SP Horizontal nav item
    nameDokumentation
    Seite einschließenFPW:Dokumentation: Insight AnalyticsFPW:Dokumentation: Insight Analytics SP Horizontal nav item
    nameSupport / FAQ

    FAQ

    Seite einschließenFPW:Support / FAQ : Insight AnalyticsFPW:Support / FAQ : Insight Analytics SP Horizontal nav item
    nameChangelog
    Bereich Spalte
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    Kompatibilität / Updates

    ModulversionKompatibel mit STARFACE Version20190430

    6.6.20

    Release201905036.6.20
    • Verbesserte Bereinigung von ungültigen Ruflisteneinträgen bei angenommenen Anrufen auf iQueues/Gruppen
    • Weitergeleitete Anrufe werden nicht mehr mehrfach gezählt, wenn diese mit dem selben Weiterleitungsgrund mehrfach weitergeleitet wurden
    Spalte
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    Continuous Integration Status

    Build gegen STARFACE Releases:

    Gadget
    preferencesplanKeys=SM-IA&isConfigured=true&refresh=120&useFavourites=false
    authorFluxpunkt
    urlhttp://ci.fluxpunkt.de/rest/gadgets/1.0/g/com.atlassian.bamboo.gadgets/status/planStatus.xml

    SP Horizontal nav item
    namePreis / Kaufen

    Kauf / Miete (STARFACE 365)

    Jetzt kaufen

    Bereich

    Insight Analytics PRO enthält die zum Kaufzeitpunkt aktuellste Version vordefinierter Berichte/Reports.

    * Pro STARFACE-Instanz ist außerdem eine (1) Power BI Pro-Lizenz erforderlich (netto 8,40 € / Monat).
    Weitere Power BI Pro-Lizenzen werden für Benutzer benötigt, die eigene Dashboards/Berichte anlegen oder administrative Tätigkeiten durchführen möchten.

    Spalte
    width50%

    Insight Analytics PRO

    Insight Analytics PRO
    BenutzeranzahlKauf *
    UVP netto
    (einmalig)

    Miete *
    mtl / netto

    Forms - Dropdown list
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    nameMindestlaufzeit
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    0_selectedfalse

    Empfohlen für
    1 - 201.200 €92,31
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    151 - 25012.500 €961,54 €
    > 25017.000 €1.307,69 €
    Include+
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    41123980/Report_iQueues_Live_v2_Empty_en.pbix?api=v2

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    titleiQueues Live Französisch
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    FPW/Module+bestellen Spalte
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    Insight Analytics Enterprise

    Insight Analytics Enterprise basiert auf Insight Analytics PRO und bietet zusätzlich die Möglichkeit der Integration von Fremddaten. Für den Betrieb von Insight Analytics Enterprise ist in der Regel ein lokal installiertes Datengateway sowie Power BI Desktop erforderlich. Je nach Umfang der zu analysierenden Daten kann ein Upgrade auf Power BI Premium notwendig werden.

    Die Anbindung von Fremddaten und lokale Integration wird projektbezogen nach Aufwand angeboten.

    Sie sind STARFACE Partner?
    Bitte lesen Sie unseren FAQ-Eintrag zum Bestellprozess und Einkaufskonditionen.

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    titleSie haben noch keine STARFACE?

    Sie haben Interesse an einer STARFACE Telefonielösung?
    Rufen Sie uns an unter +49 7022 78968480, schreiben uns unter [email protected] oder füllen Sie unser STARFACE Anfrageformular aus!

    Sv translation
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    41123980/Report_iQueues_Live_v2_Empty_fr.pbix?api=v2

    Erweitern
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    titlefür STARFACE 7.0–7.2 (v22.2.14)
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    Insight_Analytics_v20220214.sfm?api=v2

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    titlefür STARFACE 6.7.3 (v21.2.23)
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    titlefür STARFACE 6.6–6.7.1 (v20.2.18)
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    titlefür STARFACE 6.6.0.20–6.7.0 (v19.7.18)
    urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20190718.sfm?api=v2
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    Installation & Konfiguration
    Modul mittels Upload installieren und eine neue Modulkonfiguration anlegen.

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    Lizenzierung
    Modul-Lizenzschlüssel in Modulkonfiguration eintragen.
    (Wie erhalte ich einen Modullizenzschlüssel?

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    Microsoft Lizenzierung (Power BI Pro)
    Erhalten Sie Microsoft Lizenzen direkt von Fluxpunkt:

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    titleMicrosoft Lizenzen bestellen

    SP Horizontal nav group

    Powerful Business Intelligence and Big Data Analysis.

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    nameBeschreibung
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    color#78be20
    size20px
    monospacetrue
    iconfa-area-chart
    Fluxpunkt modules "do not phone home" and are not dependent on the function/accessibility of external license servers.

    Auszug

    Insight Analytics provides you with deep insight into the world of your communication data and enables you to link it to countless other data sources (e.g. from ERP and CRM systems). Live data from agents and queues becomes interactive dashboards. Call list information allows historical analysis.

    By linking this data e.g. with sales figures or service times, you get almost limitless information about the efficiency of your employees or sales probabilities of individual customers.

    Use it to answer questions about revenue per call minute, individual callers, the profitability of service contracts, the service level of your agents and much more!

    Based on Microsoft Power BI , all information from calls is available to you for analysis purposes:

    • Caller (name, caller ID, callback number, account,...)
    • The called or called group (agent, group, account,...) and the agent responsible for acceptance/nonacceptance or answering by picking up the call
    • Registered agents per group
    • Agent status (postprocessing, presence information,...)
    • Time of the call
    • Time of call acceptance
    • Ringing duration
    • SLAs
    • Call duration
    • Call result
    • Used line
    • Terminal device information
    • and much more

    In addition to the evaluation of historical information with extensive filter options, live data from STARFACE is provided for the visualization of dashboards. Dashboards are interactive and can be flexibly assembled and configured.

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    Bereich
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    Supported platforms:

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    titleJetzt kaufen
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    titleDownload
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    titleInstallationsanleitung

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    Urlhttps://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiMjVjYmRiZDctOTA0Yy00NGM1LWI5YjItZmNhN2NkYjE4MzlhIiwidCI6IjFlNzJlYjU1LTk1MDgtNGM3ZS1iMzI1LTNhNjE0MDE0MmRlMyIsImMiOjl9
    NameDurchschnittliche Gesprächsdauer
    Example: Fluxpunkt Insights - Live information from our STARFACE Powered by:
    UI Image
    imageUrlhttps://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/powerbi.png
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    height40px

    Reasons for Fluxpunkt Insight Analytics for STARFACE

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    Historische Analysen mit umfangreichen FiltermöglichkeitenImage Removed The alternative for extensive visualization and analysis requirementsAt Fluxpunkt, we don't think it makes sense to reinvent the wheel or develop products that simply do what others already do - unless we can really do it better and give the customer real added value. We are anxious to find not only one, but the best solution for a problem.

    For this reason, we chose Microsoft Power BI as the basis for analyzing and visualizing large amounts of data, generating reports, creating interactive dashboards and, in particular, connecting to external data sources such as SQL databases or Excel sheets.

    With Insight Analytics for STARFACE and Microsoft Power BI, you get the power tool for your visualization needs - whether for live dashboards, historical analysis, or linking to any other data source.

    With the help of self-defined views and filters you can get the maximum information content out of your data.

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    Drilldown bis auf AgentenebeneImage RemovedDashboards and reports allow you to drill down into even deeper hierarchical data. With drill-through, you can even focus on the data of a single customer or supplier to determine the focus on the impact of that customer/supplier on the overall system.

    Choose from a variety of visual elements to visualize your data in an optimal and understandable way.

    The arrangement of individual elements on a dashboard page is fully customizable. Different dashboards subdivide your data according to topic.

    Interactive elements such as filters, slider controls for time periods or dropdown fields for selecting groups, queues or agents allow you to quickly capture the maximum and relevant information content.

    Due to the deep integration in Microsoft Office and the Microsoft KI Services, Cortana is available to you in addition to visualizations (with appropriate release) for answering questions about your key figures!

    And of course the visualizations are adaptable to your corporate design.

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    Mobile Ansicht von Dashboards und BerichtenImage Removed On the web, on the desktop or as an app

    Imagine if you were always up to date! Always informed, about the performance of your team or current key figures of your sales!
    Power BI's service-based architecture makes Insight Analytics evaluations and analysis available anywhere in real time.

    You can embed your evaluations for reports in SharePoint Online or PowerPoint - or into your website.

    Always ready to hand - out of the box!

    Application examples

    • Provision of live statistics (e.g. SLAs) for clients/customers
    • Live information for customers regarding the current utilization of support/order hotlines.
    • Embedding in Intranet portals as live report
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    Einbettung von Berichten und Dashboards in den STARFACE UCC-ClientImage Removed... and also in the UCC client

    Your data always in view: Even within the UCC communication center, the STARFACE UCC client, you have access to the information you need.

    Embed your dashboards and live tiles in UCC client windows and place them as you like. So you not only have an overview of your queues, but also of all data relevant to you, such as caller statistics, workload of colleagues and your targets.

    By the way - of course the embedded information can also be used interactively in the UCC client.

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    Focus on Business Intelligence

    Imagine you could do far more with your data than just visualize it live in the form of diagrams, lists or tables.

    Imagine you could ask questions relevant to business management, uncover connections, understand changes and forecast trends.

    As soon as your STARFACE communication data is available in Power BI, Power BI supports you in finding connections to your other company data.
    Sales, earnings, service costs, vacation times, personnel changes - how do these relate to the communication data of individual customers/suppliers?
    Do longer conversations really mean higher sales?
    Of five customers in the queue, which one has the highest sales probability?

    Use your data!

    Individuelle Zusammenstellung von VisualsImage Removed

    Bereich
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    Image RemovedBuilt-In Automation

    Data can not only be visualized or analyzed, but also automatically generate warnings if defined target ranges are exceeded or not reached. Such an event, in turn, can trigger a number of other processes and notify you via push notification, for example, when it is time to provide additional agents for your queues.

    For example, you can

    • trigger any flows
    • send an email
    • post news to Microsoft Teams or Slack channels
    • Send text messages
    • Create wonder list tasks or Trello cards

    ... or also insert additional data into the datasets of Insight Analytics for external events.

    Microsoft Flow Automatisierung bei DatenereignissenImage Removed

    Advantages

    • Investment protection: no dependence on external services/license servers

    Let's go: Installation

    UI Steps
    sizesmall
    UI Step

    Download the module for your STARFACE version:

    UI Step

    Install the module by uploading it and create a new module configuration.

    UI Step

    Enter the module license key in the module configuration.
    (How do I get a module license key?

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    Seite einschließenFPW:Dokumentation: Insight AnalyticsFPW:Dokumentation: Insight Analytics SP Horizontal nav item
    nameSupport / FAQ

    FAQ

    Seite einschließenModule FAQModule FAQ SP Horizontal nav item
    nameChangelog
    Bereich Spalte
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    Compatibility / Updates

    Module versionCompatible with STARFACE version

    6.5

    Spalte
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    namePreis / Kaufen
    UI ButtoniconstartitleJetzt kaufen

    urlhttps://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/

    Module

    Microsoft+Lizenzen+bestellen

    Purchasing

    Bereich Spalte
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    Insight Analytics PRO

    Insight Analytics PRONumber of usersUVP net * / price per STARFACE installation1 - 201.200 €21 - 402.400 €41 - 804.800 €81 - 1507.500 €151 - 25012.500 €> 25017.000 € Spalte
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    Insight Analytics Enterprise

    Insight Analytics Enterprise is based on Insight Analytics PRO and additionally offers the possibility to integrate external data. Insight Analytics Enterprise typically requires a locally installed data gateway and Power BI Desktop. Depending on the amount of data to be analyzed, an upgrade to Power BI Premium may be necessary.

    The connection of external data and local integration is offered on a project-by-project basis.

    * At least one (1) Power BI Pro license is required per installation (net 8.40 € / user per month).

    Are you a STARFACE Partner?
    Please read our FAQ entry about the order process and purchase conditions.

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    _Includes-Questions?
    _Includes-Questions?

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    FPW:Dokumentation: Insight Analytics
    FPW:Dokumentation: Insight Analytics

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    nameSupport / FAQ

    FAQ

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    FPW:Support / FAQ : Insight Analytics
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    FPW:Changelog: Insight Analytics
    FPW:Changelog: Insight Analytics

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    FPW:Preis / Kaufen: Insight Analytics
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