SP Horizontal nav group

SP Horizontal nav item anchor 1103884397 name Beschreibung Modul mittels Upload installieren und eine neue Modulkonfiguration anlegen. Bereich Spalte Powerful Business Intelligence and Big Call Data Analysis. Awesome Icon color #78be20 size 20px monospace true icon fa-cloud-upload Live-Streaming von STARFACE -area-chart Interaktive Callboards mit Drill-Down- und Filterfunktionen Awesome Icon color #78be20 size 20px monospace true icon fa-paper-plane Livedaten: Anrufdaten, Agenten-Informationen und Call-Events in Power BI Dashboards Awesome Icon color #78be20 size 20px monospace true icon fa-database Zusammenhänge erkennen durch Anbindung weiterer Unternehmensdatenquellen Awesome Icon color #78be20 size 20px monospace true icon fa-file-text Optional: kundenindividuelle Berichte Awesome Icon color #78be20 size 20px monospace true icon fa-code Automatisierungsfunktionen (über Microsoft Flow) Awesome Icon color #78be20 size 20px monospace true icon fa-bell Push-Notifications und Email-Benachrichtigungen bei Ereignissen Awesome Icon color #78be20 size 20px monospace true icon fa-pie-chart Unzählige Visualisierungsfunktionen Awesome Icon color #78be20 size 20px monospace true icon fa-globe Zugriff von Überall, per Desktop, Web oder App Awesome Icon color #78be20 size 20px monospace true icon fa-share Export Ihrer Daten in PowerPoint, Excel, SharePoint und Websites Awesome Icon color #78be20 size 20px monospace true icon fa-heartbeat Datenschutz und Funktionserhalt: Fluxpunkt Module "telefonieren nicht nach Hause" und sind nicht von der Funktion/Erreichbarkeit externer Lizenzserver abhängig. Auszug Insight Analytics erlaubt die Vorteile Investitionsschutz: keine Abhängigkeit von externen Diensten/Lizenzservern Los geht's: Installation liefert Ihnen tiefe Einblicke in die Welt Ihrer Kommunikationsdaten und ermöglicht Ihnen, diese mit unzähligen weiteren Datenquellen (z.B. aus ERP und CRM-Systemen) zu verbinden. Live-Daten von Agenten und Warteschlangen werden zu interaktiven Dashboards. Ruflisteninformationen erlauben historische Analysen. Durch Verknüpfung dieser Daten, zum Beispiel mit Verkaufszahlen oder Servicezeiten, erhalten Sie grenzenlose Informationen über die Effizienz Ihrer Mitarbeiter oder Umsatzwahrscheinlichkeiten einzelner Kunden. Beantworten Sie Fragen nach Umsatz je Gesprächsminute, bezogen auf einzelne Anrufer, der Wirtschaftlichkeit von Serviceverträgen, dem Servicelevel Ihrer Agenten und vieles mehr! Auf Basis von Microsoft Power BI stehen Ihnen alle Anrufinformationen für Analysezwecke zur Verfügung: Anrufer (Name, Caller ID, Rückrufnummer, Account,...) Angerufener oder angerufene Gruppe (Agent, Gruppe, Account,...) sowie für Annahme/Nichtannahme verantwortlicher Agent oder Beantwortung durch Heranholen des Anrufs Angemeldete Agenten je Gruppe Agentenstatus (Nachbearbeitung, Präsenzinformationen,...) Zeitpunkt des Anrufs und der Rufannahme Klingeldauer SLAs Anrufdauer Rufergebnis Leitung und vieles mehr Neben der Auswertung historischer Informationen mit umfangreichen Filtermöglichkeiten, werden Live-Daten der STARFACE für die Visualisierung von Dashboads bereitgestellt. Insight Analytics enthält standardmäßig bereits umfangreiche vorgefertigte und interaktiv nutzbare Dashboards und Berichte. Die Erstellung kundenindividueller Dashboards und Berichte ist möglich. Spalte width 4px Modul für Ihre STARFACE-Version herunterladen: Spalte width 490px Image Added Bereich Spalte width 34% Unterstützte Plattformen: Image Added Image Added Image Added Spalte width 40% Verfügbare Sprachen: Image Added Image Added Image Added Spalte width 26% UVP (netto): ab 1.200 € UI Steps size small UI Step UI Button icon download star title für STARFACE ab 6.5 Preis / Kaufen url https://wiki.fluxpunkt.de/ download/ UI Step pages/viewpage.action?pageId=140902616 ui- step Modul-Lizenzschlüssel in Modulkonfiguration eintragen. (Wie erhalte ich einen Modullizenzschlüssel?)  Spalte width 4px Spalte width 490px button icon download title Download url #InsightAnalytics-Losgeht's:Installation Image Removedurl UI Button icon starcalendar title Jetzt kaufenInsight Analytics Schulung url https://wiki.fluxpunktoutlook.office365.com/owa/calendar/Bereitschaft@fluxpunkt.de/displaybookings/FPW/Module+bestellen UI Button icon download title Download (v339) s/THbAzBSJT0Gb8LPW_--dyw2   Image Added Beispiel: Insight Analytics – umfangreiche und optisch ansprechende Berichte Powered by: UI Image imageUrl https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/ 36733421/DSGVO_Privacy_for_STARFACE_v339.sfm Image Removed Image RemovedImage Removed

Konfiguration und Funktionsweise

Das Modul Privacy for STARFACE löscht oder anonymisiert personenbezogene Daten, die zu einer konfigurierten Rufnummer gehören oder in Datensätzen mit einer überschrittenen Aufbewahrungsdauer vorkommen. Entsprechend stehen zwei Bereinigungsprozesse zur Verfügung:

1. Das manuell ausgelöste Löschen bzw. Anonymisieren von personenbezogenen Daten, abhängig von einer konfigurierten Rufnummer.
2. Das zeitgesteuerte Löschen aller personenbezogenen Daten, die eine maximale Aufbewahrungsdauer überschritten haben.

1. Manuelle Anonymisierung/ Löschung

Die Anonymisierung bzw. Löschung von personenbezogenen Daten einer speziellen Rufnummer kann im Konfigurationstab "Anonymisierung/ Löschung" einer Modulinstanzkonfigration eingestellt werden.
Geben Sie die zu anonymisierende Rufnummer, im internationalen Rufnummernformat, in die ersten drei Eingabefelder ein: VAZ, Landesvorwahl und Rufnummer.

Image Removed

VAZ sind die Verkehrausscheidungsziffern und bestehen in der Regel aus "00" oder "+".
Diese werden nicht zur Rufnummernerkennung während der Modulausführung verwendet und dienen lediglich zur korrekten und vollständigen Struktur einer Rufnummerneingabe.
Die Landesvorwahl weist eine internationale Rufnummer einem speziellen Land zu, für Deutschland ist dies beispielsweise die "49".
Die Eingabe einer Landesvorwahl ist optional.

Das Modul sucht nach Rufnummernmustern in der STARFACE Datenbank und in Logdateien. Welche Tabellen und Dateien durchsucht werden, is abhängig von den gewählten Bereinigungszielen (Ruflisten, Faxe, etc.).
Wenn eine Landesvorwahl eingegeben ist, dann wird nach 00<Landesvorwahl><Rufnummer> und +<Landesvorwahl><Rufnummer> gesucht.
Ohne die Eingabe einer Landesvorwahl werden personenbezogene Daten ausschließlich anhand der konfigurierten <Rufnummer> gesucht.

Ruflisten bereinigen

Zur Bereinigung der Ruflisten stehen drei Methoden zu Verfügung: Einträge löschen, Rufnummer vollständig durch Sternsymbole ersetzen
und letzte 4 Endziffern durch Sternsymbole ersetzen.
Beim Löschen wird der "gelöscht"-Wert in der Datenbank von "Falsch" auf "Wahr" gesetzt und die gesuchte Rufnummer, sowie der
dazugehörige Vor- und Nachname durch Sternsymbole ersetzt.
Die als gelöscht markierten Einträge werden in der Benutzeroberfläche nicht mehr angezeigt.
Die anderen zwei Bereinigungsmethoden markieren die Einträge nicht als gelöscht, weshalb diese weiterhin in der Benutzeroberfläche
sichtbar sind.
Außerdem werden Rufnummern vollständig bzw. die letzten Endziffern, sowie die
dazugehörige Namen durch Sternsymbole ersetzt.

Image Removed

Die Bereinigung von Ruflisten wirkt sich auf Einträge in Voicemail- und Faxlisten aus.
Entsprechend der gewählten Bereinigungsmethode werden die Einträge verändert bzw. als gelöscht markiert.
Die Fax- und Voicemaildateien bleiben unverändert auf der STARFACE liegen.
Um diese zu löschen, müssen Sie zusätzlich die Optionen "Faxe löschen" und "Voicemails löschen" aktivieren.
Es ist zu beachten, dass wenn eine Ruflistenbereinigung, ohne das Löschen von Faxen bzw. Voicemails durchgeführt wurde,
die Fax- bzw. Voicemaildateien nicht nachträglich durch erneute Durchläufe gelöscht werden können.
Da es keine Ruflisteneinträge mehr gibt, können die Dateien keiner Rufnummer mehr zugeordnet werden.

Konferenzen bereinigen

Ersetzt Anrufername, -nummer und -email von Konferenzteilnehmern in der Datenbank durch Sternsymbole.

Faxe löschen

Löscht Datenbankeinträge und dazugehörige PDF Dateien, die zum gesuchten Rufnummernmuster passen. Dadurch sind die entsprechenden Einträge in den Faxlisten der STARFACE Weboberfläche nicht mehr aufgeführt.

Voicemails löschen

Löscht Datenbankeinträge und dazugehörige Gesprächsaufzeichnungen, die zum gesuchten Rufnummernmuster passen. Dadurch sind die entsprechenden Einträge in den Voicemaillisten der STARFACE Weboberfläche nicht mehr aufgeführt.

Adressbuch löschen

Interaktive Beispiel-Berichtseiten

Testen Sie im Folgenden eine Auswahl von anonymisierten Beispielberichtseiten! Klicken Sie auf das Inhaltsverzeichnis ("<1 von 9>") um eine Übersicht verfügbarer Berichtseiten zu sehen. Blättern Sie vor und zurück und bewegen Sie die Maus über die Anzeigeelemente um Details zu erfahren. Klicken Sie in die Anzeigeelemente um nach Gruppen oder Benutzern zu filtern oder verwenden Sie die globalen Filterelemente in der Kopfzeile um Filter für alle Berichtseiten auf einmal zu definieren.

Gründe für Fluxpunkt Insight Analytics für STARFACE

Im Gegensatz zu Produkten des ein oder anderen Marktbegleiters, müssen für Analysen und Auswertungen mit Insight Analytics keine direkten Zugriffsmöglichkeiten auf die STARFACE Datenbank eingerichtet werden. Die STARFACE Datenbank ist für externe Systeme normalerweise nicht erreichbar (geschützt durch Datenbank-ACLs und Firewalleinstellungen) – aus gutem Grund! Die Zugangsdaten sind für jede Anlage identisch, allgemein bekannt und können nicht einfach geändert werden. Externen Systemen Zugriff auf die Datenbank zu gewähren ist ein Sicherheitsrisiko!

Insight Analytics geht außerdem einen Schritt weiter und verlässt sich nicht auf die unter Umständen unvollständigen Daten der Ruflisten. Ein umfangreicher Katalog komplexer Rufabläufe, mit Rufannahmen durch Module, Mehrfach-Weiterleitungen, Heranholen/Pickup und Überläufe wird von Insight Analytics verstanden und weit über bloße Ruflisteneinträge hinaus dargestellt und ausgewertet. Selbst Informationen, die nur während eines Gesprächs anfallen und nicht in Ruflisten gespeichert werden (z.B. Channel-Variablen, die durch Module gesetzt werden) können ausgewertet werden.

Insight Analytics unterstützt die Auswertung mehrerer STARFACE-Installationen. Diese können aggregiert oder einzeln betrachtet werden. Gerade für Unternehmen mit mehreren Niederlassungen und mehreren STARFACE-Installationen ergibt sich so nicht nur ein Gesamtbild, sondern auch die Möglichkeit, sehr differenziert, nach einzelnen Standorten auszuwerten.

Bereich

Spalte width 75% Im Web, auf dem Desktop oder als App Stellen Sie sich vor, Sie wären immer auf dem Laufenden! Immer informiert, über die Performance Ihres Teams oder aktuelle Kennzahlen Ihres Vertriebs! Durch die servicebasierte Architektur von Power BI sind die Auswertungen und Analysen von Insight Analytics an beliebigen Orten in Echtzeit verfügbar. Ihre Auswertungen können Sie für Berichte in SharePoint Online oder PowerPoint einbetten – oder in Ihre Website. Immer griffbereit – out of the box! Anwendungsbeispiele Bereitstellung von Live-Statistiken (z.B. SLAs) für Auftraggeber/Kunden Live-Information für Kunden bezüglich der aktuellen Auslastung von Support-/Bestellhotlines. Einbettung in Intranet-Portale als Live-Bericht Spalte width 5% Spalte width 20% Image Added

Bereich

Spalte width 30% Image Added Spalte width 3% Spalte width 34% Exportierbar als PDF, CSV oder PowerPoint-Präsentation Exportieren Sie die optisch ansprechenden Berichte per Mausklick in verschiedene Zielformate, wie zum Beispiel PDFs. Oder Sie drucken beeindruckende grafische Aufbereitungen unter Berücksichtigung aktueller Daten und gesetzter Filter einfach aus. PDF-Exporte eignen sich so hervorragend für die Weitergabe Ihrer Auswertungen an Auftraggeber – zum Nachweis Ihrer Performance und Servicelevel-Kennzahlen. Hierfür erlaubt Ihnen Insight Analytics das automatische Ersetzen der Namen Ihrer Agenten und Anrufer durch Pseudonyme oder auch die vollständige automatische Anonymisierung. Exportierte CSV-Daten lassen sich in Excel weiterverarbeiten oder von nachgelagerten Prozessen automatisiert auswerten. Spalte width 3% Spalte width 30% Image Added Regelmäßiger Empfang von E-Mail-Berichten Sie können einzelne Berichtsseiten oder Dashboards abonnieren um so regelmäßig und automatisiert per Email auf dem Laufenden gehalten zu werden. Die Berichtsemail enthält den gewählten Bericht als Grafik sowie einen Link um die interaktive Berichtsseite aufrufen zu können.

Bereich

Spalte width 100% Image Added Built-In Automation Daten können nicht nur visualisiert oder analysiert werden, sondern auch automatisch – bei Über- oder Unterschreiten definierter Sollbereiche – Warnungen generieren. Ein derartiges Event, kann wiederum eine Vielzahl weiterer Vorgänge auslösen und Sie so z.B. per Push-Notification benachrichtigen, wenn es Zeit wird, zusätzliche Agenten für Ihre Queues bereitzustellen. Sie können zum Beispiel beliebige Flows auslösen eine Email versenden Nachrichten in Microsoft Teams oder Slack-Kanäle posten SMS versenden Wunderlist-Aufgaben oder Trello-Karten erstellen ... oder auch bei externen Ereignissen zusätzliche Daten in die Datasets von Insight Analytics einfügen. Image Added

Vorteile

• Intuitiv: vorgefertigte und leicht verständliche Berichte bereits enthalten
• Mächtig: Beinahe grenzenlose Analysemöglichkeiten der von STARFACE erfassten Daten
• Investitionsschutz: keine Abhängigkeit von externen Lizenzservern

Los geht's: Installation

Log-Dateien bereinigen

Image Removed

Die Bereinigung von Log-Dateien sucht nach personenbezogenen Daten im PBX-, call-cdr-, call-model-, call-routing- und support-Log und ersetzt diese durch Sternsymbole. Neben der Ersetzung des gesuchten Rufnummernmusters, wird versucht, dazugehörige Einträge mit weiteren personenbezogenen Daten, wie Name oder E-Mail, zu finden und ersetzen. Dies ist aber nicht immer möglich, denn die Zuordnung der gesuchten Rufnummer zu weiteren personenbezogenen Daten basiert auf regulären Ausdrücken, die nur eine bestimmte Zeichenstruktur erkennen. Beispielsweise können Module von Drittanbietern beliebige Logeinträge erzeugen, auf die die regulären Ausdrücke nicht funktionieren. In diesem Fall wird zwar die gesuchte Rufnummer, aber keine weiteren personenbezogenen Daten erkannt und ersetzt.

Die STARFACE partitioniert Log-Dateien und komprimiert zusätzlich das PBX-Log in einem zip-Archiv. Das Modul Privacy for STARFACE bereinigt alle Log-Datei-Partitionen und auch die komprimierten ZIP-Archive.

Bereinigung starten

Durch den Klick auf den Button "Anonymisierung durchführen" wird ein simulierter Bereinigungdsurchgang gestartet, der ermittelt, wie viel Einträge in welchen Tabellen und Dateien, mit dem konfigurierten Rufnummernmuster enthalten sind. Dabei ist zu beachten, dass die Werte der zuletzt übernommenen Konfiguration verwendet werden. Das Ergebnis des simulierten Durchgangs wird in einem Infofenster angezeigt. An dieser Stelle hat der Benutzer die Möglichkeit zu entscheiden, ob die Daten gelöscht oder ob der Vorgang abgebrochen werden soll. Durch einen Klick auf "Anonymisieren" führt das Modul die tatsächliche Anonymisierung bzw. Löschung der aufgelisteten Einträge durch. Es ist zu beachten, dass ältere PBX Log Einträge in einem oder mehreren Zip ARchiven abgelegt sind. Diese Archive werden bei der simulierten Durchgang nicht durchsucht. Die tatsächliche Anonymisuerng/ Löschung hingegen, verarbeitet auch die Zip Archive. Sowohl simulierte, als auch tatsächliche Anonymisierungs bzw. Löschdurchläufe können einige Minuten dauern. Insbesondere das Suchen und Ersetzen in Logdateien nimmt vergleichsweise viel Zeit in Anspruch.

Nach einem erfolgreichen Berenigungsvorgang, versendet das Modul einen Löschbericht an die hinterlegte E-Mail Adresse (Konfigrautionstab Bericht/Protokoll).

2. Zeitgesteuerte Löschung

Image RemovedDie zeitgesteuerte Löschung ist im Konfigurationstab "Aufbewahrungsdauer" zu finden. Es ist eine Aufbewahrungsfrist in Tagen festzulegen. Alle Ruf-, Voicemail- und Faxlisteneinträge, die älter sind, werden automatisch gelöscht (sofern die entsprechende Funktion aktiviert wurde). Beim Löschen von Voicemail- und Faxlisteneinträge werden neben den Einträgen in der STARFACE Datenbank, die dazugehörigen Gesprächsaufzeichnungen bzw. PDF Dateien entfernt. Die Dauer eines Löschvorgangs kann einige Minuten betragen. Nach einem erfolgreichen Berenigungsvorgang, versendet das Modul einen Löschbericht an die hinterlegte E-Mail Adresse (Konfigrautionstab Bericht/Protokoll).

Einschränkungen

Bei einer Ruflistenbereinigung, ohne das zusätzliche Löschen von Faxen bzw. Voicemails, entfernen folgende Bereinigungsdurchläufe die Fax- bzw. Voicemaildateien nicht mehr. Da keine Ruflisteneinträge mehr existieren, können die verbliebenen Dateien keiner Rufnummer zugeordnet werden. Die Dateien müssen manuell gelöscht werden.

Die Struktur vonLogeinträgen ist sehr flexibel und abhängig von äußeren Einflüssen, wie z.B. Module von Drittanbitern. Deshalb ist es nicht immer möglich, Namen und E-Mail Adressen einem gesuchten Rufnummernmuster zuzordnen und zu anonymisieren bzw. zu löschen.

FAQ

Kompatibilität / Updates

6.5

UVP netto: 499,00 Euro

Live-SLA und History

...

Live-Agent-Statistics und History

Anzeige Wartende Anrufer pro Gruppe

Durchschnittliche Wartezeit

...

Durchschnittliche Gesprächsdauer

...

Durchschnittliche Annahmezeit

Anteil erfüllter SLA

e

Anteil angenommener Anrufe

Export Reporting

...