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Umfangreichste Visualisierungs- und Analyseanforderungen erfüllen!

Bei Fluxpunkt sind wir der Meinung, dass es nicht sinnvoll ist, das Rad neu zu erfinden oder Produkte zu entwickeln, die lediglich das tun, was andere bereits leisten – es sei denn, wir können es wirklich besser machen und dem Kunden dadurch einen echten Mehrwert bieten. Wir sind bestrebt, nicht nur eine, sondern die beste Lösung für ein Problem zu finden.

Aus diesem Grund entschieden wir uns für Microsoft Power BI als Basis für die Analyse und Visualisierung großer Datenmengen, Erzeugung von Reports, Erstellung interaktiver Dashboards und insbesondere die Anbindung an externe Datenquellen wie SQL-Datenbanken oder Excel-Sheets.

Mit Insight Analytics für STARFACE und Microsoft Power BI erhalten Sie das Power-Tool für Ihre Visualisierungsanforderungen – ob für Live-Dashboards, historische Analysen oder die Verknüpfung mit beliebigen anderen Datenquellen.

Mit Hilfe selbstdefinierter Ansichten und Filter läßt sich der maximale Informationsgehalt aus Ihren Daten herausholen.

Im Web, auf dem Desktop oder als App

Stellen Sie sich vor, Sie wären immer auf dem Laufenden! Immer informiert, über die Performance Ihres Teams oder aktuelle Kennzahlen Ihres Vertriebs!
Durch die servicebasierte Architektur von Power BI sind die Auswertungen und Analysen von Insight Analytics an beliebigen Orten in Echtzeit verfügbar.

Ihre Auswertungen können Sie für Berichte in SharePoint Online oder PowerPoint einbetten – oder in Ihre Website.

Immer griffbereit – out of the box!

Anwendungsbeispiele

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Bereich

50% Spalte width 45% Image Removed Image Added Spalte width 5% 45% Spalte width 50% Dashboards und Berichte erlauben Ihnen Drill-Downs um so noch tiefer in hierarchische Daten abzutauchen. Per Drill-Through können Sie sich sogar auf die Daten eines einzelnen Kunden oder Lieferanten konzentrieren um so den Fokus auf die Auswirkungen dieses Kunden/Lieferanten auf das Gesamtsystem zu bestimmen. Wählen Sie aus einer Vielzahl von visuellen Elementen die aus, die Ihre Daten optimal und verständlich visualisieren. Die Anordnung einzelner Elemente auf einer Dashboardseite ist vollständig anpassbar. Verschiedene Dashboards unterteilen Ihre Daten themenbezogen. Interaktive Elemente, wie Filter, Schieberegler für Zeitabschnitte oder Dropdown-Felder für die Auswahl von Gruppen, Warteschlangen oder Agenten erlauben Ihnen, schnell den maximalen und relevanten Informationsgehalt zu erfassen. Durch die tiefe Integration in Microsoft Office und die Microsoft KI Services steht Ihnen neben Visualisierungen zusätzlich (bei entsprechender Freigabe) auch Cortana für die Beantwortung von Fragen zu Ihren Kennzahlen zur Verfügung! Und selbstverständlich sind die Visualisierungen an Ihr Corporate Design anpassbar ... und auch im UCC-Client Ihre Daten immer im Blick: Auch innerhalb der UCC Kommunikationszentrale, dem STARFACE UCC-Client, haben Sie Zugriff auf die für Sie wichtigen Informationen. Betten Sie Ihre Dashboards und Live-Kacheln in UCC-Client-Fenster ein und platzieren Sie sie nach Ihren Wünschen. So haben Sie nicht nur Ihre Queues im Blick, sondern auch alle für Sie relevanten Daten, wie Anruferstatistiken, Auslastung der Kollegen und Ihre Zielvorgaben. Ach ja – selbstverständlich sind auch im UCC-Client die eingebetteten Informationen interaktiv nutzbar! Der Anordnung Ihrer Visualisierungen sowie der Darstellungsart sind hierbei kaum Grenzen gesetzt. So können verschiedenen Benutzern verschiedene Dashboards bereitgestellt werden und ihnen so die für sie relevanten Informationen angezeigt werden. Supervisor können beispielsweise viel umfangreichere oder andere Statistiken angezeigt bekommen als einfache Agenten .

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Regelmäßiger Empfang von E-Mail-Berichten

Sie können einzelne Berichtsseiten oder Dashboards abonnieren um so regelmäßig und automatisiert per Email auf dem Laufenden gehalten zu werden. Die Berichtsemail enthält den gewählten Bericht als Grafik sowie einen Link um die interaktive Berichtsseite aufrufen zu können.

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Spalte width 100% Image Removed Built-In Automation Daten können nicht nur visualisiert oder analysiert werden, sondern auch automatisch – bei Über- oder Unterschreiten definierter Sollbereiche – Warnungen generieren. Ein derartiges Event, kann wiederum eine Vielzahl weiterer Vorgänge auslösen und Sie so z.B. per Push-Notification benachrichtigen, wenn es Zeit wird, zusätzliche Agenten für Ihre Queues bereitzustellen. Sie können zum Beispiel beliebige Flows auslösen eine Email versenden Nachrichten in Microsoft Teams oder Slack-Kanäle posten SMS versenden Wunderlist-Aufgaben oder Trello-Karten erstellen ... oder auch bei externen Ereignissen zusätzliche Daten in die Datasets von Insight Analytics einfügen. Image Removed

Vorteile

• Intuitiv: vorgefertigte und leicht verständliche Berichte bereits enthalten
• Mächtig: Beinahe grenzenlose Analysemöglichkeiten der von STARFACE erfassten Daten
• Investitionsschutz: keine Abhängigkeit von externen Lizenzservern

Los geht's: Installation

Modul für Ihre STARFACE-Version herunterladen
Dieses Modul ist kompatibel mit STARFACE Version 7.0–7.1 .

FAQ

Kompatibilität / Updates

6.6.0.20

• Verbesserte Bereinigung von ungültigen Ruflisteneinträgen bei angenommenen Anrufen auf iQueues/Gruppen
• Weitergeleitete Anrufe werden nicht mehr mehrfach gezählt, wenn diese mit dem selben Weiterleitungsgrund mehrfach weitergeleitet wurden

• Bug Behebung: Es konnte passieren, dass einzelne Anrufe nicht in Power BI hochgeladen wurden
• Einschränkung der Analyse auf eingehende Anrufe auf iQueues und Gruppen wurde aufgehoben
• Klingel- und Gesprächsdauer auch für ausgehende Anrufe
• Genauere Erfassung von Klingel- und Gesprächsdauer bei Anrufen mit Voicemal-Nachrichten, insbesondere wenn die Voicemail-Nachrichten in der STARFACE vorhanden sind

• Bug Behebung: Die Lizenzierungsfunktion hat bei Cloud Anlagen nicht berücksichtigt, dass diese mit einer großen Menge an Benutzerlizenzen ausgestattet sind.
• Bug Behebung: Nullpointer Exception wegen gelöschter Benutzer- und Gruppenaccounts

• Kompatibilität mit STARFACE 6.7.1.14

• Enterprise-Feature: Upload der bereinigten Daten in eine SQL Datenbank zur Anbindung an Power BI Desktop
• Tageszeiten-Filter
• Erweiterung der Live-Ansicht von iQueues und Agenten

• Bug Behebung: Anrufe mit Voicemailnachrichten, bei denen mindestens ein beteiligter Benutzeraccount nicht mehr existiert, führten zu einem Abbruch des Datenuploads

• Verbesserung der Ladezeiten beim Aufrufen des STARFACE Moduleinstellungen

Behobene Bugs

• Export von Ruflistendaten in Datenbanken schlug fehl, wenn diese halbe Anführungszeichen (') enthielten

Verbesserung

• Automatischer Modulstart nach STARFACE Systemstart

Verbesserung

• Kompatibilität mit STARFACE 7.0
• Beim Einrichten neuer Arbeitsbereiche / Datenbanken bleiben Datasets, Berichte und Tabellen bestehen. Es werden keine Ruflistendaten aus Power BI / Datenbanken gelöscht. Lediglich Account-Daten werden noch teilweise ersetzt, um diese aktuell zu halten. 
• Überarbeitung der Berichte: Einheitliche Benennungen in allen Sprachen
• Überarbeitung UI im STARFACE Modul

Installationshinweis

• Das Update erfordert das Einrichten eines neuen Power BI Arbeitsbereiches. Die dafür erforderlichen Schritte sind in der STARFACE Modulkonfiguration unter Moduleinstellungen → Einrichten beschrieben 

Verbesserung

• Neue KPIs in der Enterprise Variante
  • Verlorene Anrufe: Ein Anruf ist verloren, wenn der Anrufer mit keinem STARFACE Benutzer gesprochen hat (z.B. Gespräch endete in der iQeue-Warteschlange, während einer Ansage, nach einer erfolglosen Weiterleitung, in einer IVR Abfrage,...)
  • Verlorene Anrufer: Externe Anrufer, die in einem filterbaren Zeitraum, kein einziges Mal mit einem STARFACE Benutzer gesprochen haben

Kauf / Miete (STARFACE 365)

Insight Analytics PRO

<sup>* Pro STARFACE-Instanz ist außerdem eine (1) Power BI Pro-Lizenz erforderlich (netto 8,40 € / Monat).
Weitere Power BI Pro-Lizenzen werden für Benutzer benötigt, die eigene Dashboards/Berichte anlegen oder administrative Tätigkeiten durchführen möchten.
Die Benutzeranzahl entspricht der in der STARFACE installierten Anzahl an Benutzerlizenzen (PBX Userlizenz oder STARFACE User Light Lizenz). Insight Analytics prüft die in der STARFACE installierten Benutzerlizenzen – deren Anzahl muß kleiner oder gleich der maximalen Benutzeranzahl der Modullizenz sein. Modullizenzen lassen sich in Bezug auf die Benutzeranzahl nicht kombinieren (es kann genau 1 Modullizenz je STARFACE Serverlizenzschlüssel eingesetzt werden).</sup>

Insight Analytics PRO enthält die zum Kaufzeitpunkt aktuellste Version vordefinierter Berichte/Reports.

Insight Analytics Enterprise

Insight Analytics Enterprise basiert auf Insight Analytics PRO und bietet zusätzlich die Möglichkeit Fremddaten zu integrieren. Außerdem wird die lokale Speicherung und Auswertung der Daten unterstützt, ohne diese in die Microsoft Cloud hochzuladen. Damit entfallen nicht nur die Speicherlimits von Power BI Pro, es ist auch sichergestellt, dass die Daten das Unternehmen nicht verlassen. Für den Betrieb von Insight Analytics Enterprise ist neben Power BI Desktop in der Regel eine lokale SQL-Datenbank sowie unter Umständen ein lokal installiertes Datengateway erforderlich. Je nach Umfang der zu analysierenden Daten und dem vorgesehenen Speicherort kann auch ein Upgrade auf Power BI Premium notwendig werden.

Die Anbindung von Fremddaten und lokale Integration wird projektbezogen nach Aufwand angeboten.

Insight Analytics Lite (bald verfügbar)

Insight Analytics Lite richtet sich an Unternehmen, die zwar viele Mitarbeiter, jedoch nur eine geringe Zahl auszuwertender Agenten haben und lediglich rudimentäre Statistiken benötigen – vergleichbar mit einfachen Visualisierungs-Tools anderer Hersteller. Insight Analytics wird für solche Szenarien wie folgt eingeschränkt:

• Auswertung für maximal zwei (2) Gruppen oder iQueues und die darin enthaltenen Agenten
• Auswertung nur für eingehende Anrufe auf die ausgewählten Gruppen/iQueues
• Keine Analyse von Anrufereignissen, die die Gruppe verlassen (z.B. Weiterleitungen, Call-Grabbing, Verarbeitung durch Module, etc.)
• Keine Auswertung mehrerer Standorte
• Nur eine Modulinstanz pro STARFACE-Installation (damit nur ein Ziel-Workspace für die Daten)
• Keine kundenindividuellen Berichte
• Keine Upgrademöglichkeit auf Insight Analytics PRO

Insight Analytics Lite eignet sich damit als immer noch mächtigerer Ersatz für andere, für STARFACE erhältliche, Visualisierungslösungen.

Insight Analytics Lite wird in Paketen zu je 5 Agenten lizenziert (= kleinste Stückelung).

Versionsunterschiede

Sie sind STARFACE Partner?
Bitte lesen Sie unseren FAQ-Eintrag zum Bestellprozess und Einkaufskonditionen.

Powerful Business Intelligence and Big Data Analysis.

By linking this data e.g. with sales figures or service times, you get almost limitless information about the efficiency of your employees or sales probabilities of individual customers.

Use it to answer questions about revenue per call minute, individual callers, the profitability of service contracts, the service level of your agents and much more!

Based on Microsoft Power BI , all information from calls is available to you for analysis purposes:

• Caller (name, caller ID, callback number, account,...)
• The called or called group (agent, group, account,...) and the agent responsible for acceptance/nonacceptance or answering by picking up the call
• Registered agents per group
• Agent status (postprocessing, presence information,...)
• Time of the call
• Time of call acceptance
• Ringing duration
• SLAs
• Call duration
• Call result
• Used line
• Terminal device information
• and much more

In addition to the evaluation of historical information with extensive filter options, live data from STARFACE is provided for the visualization of dashboards. Dashboards are interactive and can be flexibly assembled and configured.

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Reasons for Fluxpunkt Insight Analytics for STARFACE

75% Im Web, auf dem Desktop oder als App Stellen Sie sich vor, Sie wären immer auf dem Laufenden! Immer informiert, über die Performance Ihres Teams oder aktuelle Kennzahlen Ihres Vertriebs! Durch die servicebasierte Architektur von Power BI sind die Auswertungen und Analysen von Insight Analytics an beliebigen Orten in Echtzeit verfügbar. Ihre Auswertungen können Sie für Berichte in SharePoint Online oder PowerPoint einbetten – oder in Ihre Website. Immer griffbereit – out of the box! Anwendungsbeispiele Bereitstellung von Live-Statistiken (z.B. SLAs) für Auftraggeber/Kunden Live-Information für Kunden bezüglich der aktuellen Auslastung von Support-/Bestellhotlines. Einbettung in Intranet-Portale als Live-Bericht Spalte width 5% Spalte width 20% Image Added Bereich Spalte width 50% Image Added Spalte width 5% Spalte width 45% ... und auch im UCC-Client Ihre Daten immer im Blick: Auch innerhalb der UCC Kommunikationszentrale, dem STARFACE UCC-Client, haben Sie Zugriff auf die für Sie wichtigen Informationen. Betten Sie Ihre Dashboards und Live-Kacheln in UCC-Client-Fenster ein und platzieren Sie sie nach Ihren Wünschen. So haben Sie nicht nur Ihre Queues im Blick, sondern auch alle für Sie relevanten Daten, wie Anruferstatistiken, Auslastung der Kollegen und Ihre Zielvorgaben. Ach ja – selbstverständlich sind auch im UCC-Client die eingebetteten Informationen interaktiv nutzbar! Der Anordnung Ihrer Visualisierungen sowie der Darstellungsart sind hierbei kaum Grenzen gesetzt. So können verschiedenen Benutzern verschiedene Dashboards bereitgestellt werden und ihnen so die für sie relevanten Informationen angezeigt werden. Supervisor können beispielsweise viel umfangreichere oder andere Statistiken angezeigt bekommen als einfache Agenten. Bereich Spalte width 30% Image Added Spalte width 3% Spalte width 34% Exportierbar als PDF, CSV oder PowerPoint-Präsentation Exportieren Sie die optisch ansprechenden Berichte per Mausklick in verschiedene Zielformate, wie zum Beispiel PDFs. Oder Sie drucken beeindruckende grafische Aufbereitungen unter Berücksichtigung aktueller Daten und gesetzter Filter einfach aus. PDF-Exporte eignen sich so hervorragend für die Weitergabe Ihrer Auswertungen an Auftraggeber – zum Nachweis Ihrer Performance und Servicelevel-Kennzahlen. Hierfür erlaubt Ihnen Insight Analytics das automatische Ersetzen der Namen Ihrer Agenten und Anrufer durch Pseudonyme oder auch die vollständige automatische Anonymisierung. Exportierte CSV-Daten lassen sich in Excel weiterverarbeiten oder von nachgelagerten Prozessen automatisiert auswerten. Spalte width 3% Spalte width 30% Image Added Regelmäßiger Empfang von E-Mail-Berichten Sie können einzelne Berichtsseiten oder Dashboards abonnieren um so regelmäßig und automatisiert per Email auf dem Laufenden gehalten zu werden. Die Berichtsemail enthält den gewählten Bericht als Grafik sowie einen Link um die interaktive Berichtsseite aufrufen zu können. Bereich Spalte width 100% Image Added Built-In Automation Daten können nicht nur visualisiert oder analysiert werden, sondern auch automatisch – bei Über- oder Unterschreiten definierter Sollbereiche – Warnungen generieren. Ein derartiges Event, kann wiederum eine Vielzahl weiterer Vorgänge auslösen und Sie so z.B. per Push-Notification benachrichtigen, wenn es Zeit wird, zusätzliche Agenten für Ihre Queues bereitzustellen. Sie können zum Beispiel beliebige Flows auslösen eine Email versenden Nachrichten in Microsoft Teams oder Slack-Kanäle posten SMS versenden Wunderlist-Aufgaben oder Trello-Karten erstellen ... oder auch bei externen Ereignissen zusätzliche Daten in die Datasets von Insight Analytics einfügen. Image Added Bereich Spalte Datenanalyse-Schulungen und Erstellung individueller Berichte und Dashboards Die Analyse von Geschäftsdaten sowie die Beantwortung komplexer Fragestellungen kann anspruchsvoll sein. Hierbei unterstützen wir Sie, indem wir individuelle Dashboards und Berichtsseiten für Sie entwickeln oder Sie im Umgang mit Power BI und Insight Analytics schulen – mit dem Ziel, alle für Sie relevanten Daten kontinuierlich und automatisiert abrufbar zu machen. Spalte width 250px UI Button color green icon calendar title Jetzt Schulungstermin vereinbaren url https://outlook.office365.com/owa/calendar/[email protected]/bookings/s/THbAzBSJT0Gb8LPW_--dyw2 Vorteile Intuitiv: vorgefertigte und leicht verständliche Berichte bereits enthalten Mächtig: Beinahe grenzenlose Analysemöglichkeiten der von STARFACE erfassten Daten Investitionsschutz: keine Abhängigkeit von externen Lizenzservern Los geht's: Installation UI Steps size small UI Step Modul für Ihre STARFACE-Version herunterladen Dieses Modul ist kompatibel mit STARFACE Version 7.3–8.1 . UI Button icon download title für STARFACE 7.3–8.1 (v23.12.7) url https://updates.sf-app.de/packages/Insight_Analytics_v20231207.sfm Zugriff auf Vorabversionen erhalten Sie stets über den Module Manager. Hinweis title Auswertungen auf einer STARFACE Version 7 Bitte beachten Sie folgenden Artikel, zur Auswertung von Ruflistendaten auf einer STARFACE Version 7: Update STARFACE 6.x auf 7.x Erweitern title Power BI Berichte für Insight Analytics Enterprise v23.8.17 (und neuer) UI Button icon download title Bundle: Alle Berichte (Deutsch/Englisch/Französisch) url https://updates.sf-app.de/packages/Insight_Analytics_Reports_v20230817.zip Erweitern title Power BI Berichte für Insight Analytics Enterprise v23.6.16 (und neuer) UI Button icon download title Bundle: Alle Berichte (Deutsch/Englisch/Französisch) url https://updates.sf-app.de/packages/Insight_Analytics_Reports_v20230613.zip Erweitern title Power BI Berichte für Insight Analytics Enterprise v22.2.14 UI Button icon download title Gesprächsdatenauswertung Deutsch url https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_Call_Evaluation_v6_Empty_de.pbix?api=v2 UI Button icon download title Gesprächsdatenauswertung Englisch url https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_Call_Evaluation_v6_Empty_en.pbix?api=v2 UI Button icon download title Gesprächsdatenauswertung Französisch url https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_Call_Evaluation_v6_Empty_fr.pbix?api=v2 UI Button icon download title iQueues Live Deutsch url https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_iQueues_Live_v2_Empty_de.pbix?api=v2 UI Button icon download title iQueues Live Englisch url https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_iQueues_Live_v2_Empty_en.pbix?api=v2 UI Button icon download title iQueues Live Französisch url https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Report_iQueues_Live_v2_Empty_fr.pbix?api=v2 Erweitern title Downloads für ältere Versionen anzeigen... UI Button icon download title für STARFACE 7.0–7.2 (v22.2.14) url https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20220214.sfm?api=v2 UI Button icon download title für STARFACE 6.7.3 (v21.2.23) url https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20210223.sfm UI Button icon download title für STARFACE 6.6–6.7.1 (v20.2.18) url https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20200218.sfm UI Button icon download title für STARFACE 6.6.0.20–6.7.0 (v19.7.18) url https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20190718.sfm?api=v2 UI Step Installation & Konfiguration Modul mittels Upload installieren und eine neue Modulkonfiguration anlegen. UI Step Lizenzierung Modul-Lizenzschlüssel in Modulkonfiguration eintragen. (Wie erhalte ich einen Modullizenzschlüssel?)  UI Step Microsoft Lizenzierung (Power BI Pro) Erhalten Sie Microsoft Lizenzen direkt von Fluxpunkt: UI Button color green title Microsoft Lizenzen bestellen url https://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Microsoft+Lizenzen+bestellen Seite einschließen _Includes-Questions? _Includes-Questions?

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For this reason, we chose Microsoft Power BI as the basis for analyzing and visualizing large amounts of data, generating reports, creating interactive dashboards and, in particular, connecting to external data sources such as SQL databases or Excel sheets.

With Insight Analytics for STARFACE and Microsoft Power BI, you get the power tool for your visualization needs - whether for live dashboards, historical analysis, or linking to any other data source.

With the help of self-defined views and filters you can get the maximum information content out of your data.

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Spalte width 100% Image Removed On the web, on the desktop or as an app Imagine if you were always up to date! Always informed, about the performance of your team or current key figures of your sales! Power BI's service-based architecture makes Insight Analytics evaluations and analysis available anywhere in real time. You can embed your evaluations for reports in SharePoint Online or PowerPoint - or into your website. Always ready to hand - out of the box! Application examples Provision of live statistics (e.g. SLAs) for clients/customers Live information for customers regarding the current utilization of support/order hotlines. Embedding in Intranet portals as live report

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Spalte width 100% Image RemovedBuilt-In Automation Data can not only be visualized or analyzed, but also automatically generate warnings if defined target ranges are exceeded or not reached. Such an event, in turn, can trigger a number of other processes and notify you via push notification, for example, when it is time to provide additional agents for your queues. For example, you can trigger any flows send an email post news to Microsoft Teams or Slack channels Send text messages Create wonder list tasks or Trello cards ... or also insert additional data into the datasets of Insight Analytics for external events. Image Removed

Advantages

• Investment protection: no dependence on external services/license servers

Let's go: Installation

Download the module for your STARFACE version:

FAQ

Compatibility / Updates

6.5

Purchasing

Insight Analytics PRO

Insight Analytics Enterprise

Insight Analytics Enterprise is based on Insight Analytics PRO and additionally offers the possibility to integrate external data. Insight Analytics Enterprise typically requires a locally installed data gateway and Power BI Desktop. Depending on the amount of data to be analyzed, an upgrade to Power BI Premium may be necessary.

The connection of external data and local integration is offered on a project-by-project basis.

* At least one (1) Power BI Pro license is required per installation (net 8.40 € / user per month).

Are you a STARFACE Partner?
Please read our FAQ entry about the order process and purchase conditions.

UNE PUISSANTE INTELLIGENCE D'AFFAIRES ET L'ANALYSE DES DONNÉES D'APPELS.

En associant ces données, par exemple avec les chiffres de vente ou les temps de service, vous obtenez des informations presque illimitées sur l'efficacité de vos employés ou sur les probabilités de vente de vos clients individuels.

Répondez aux questions sur les revenus par minute d'appel, les appelants individuels, la rentabilité des contrats de service, le niveau de service de vos agents et bien plus encore !

Sur la base de Microsoft Power BI, toutes les informations des appels sont à votre disposition à des fins d'analyse :

• Appelant (nom, identification de l'appelant, numéro de rappel, compte,...)
• Le groupe appelé ou appelé (agent, groupe, compte,...) et l'agent responsable de l'acceptation/non-acceptation ou de la réponse en décrochant l'appel.
• agents enregistrés par groupe
• statut de l'agent (post-traitement, informations de présence,...)
• heure de l'appel et prise d'appel
• durée de sonnerie
• SLAs
• durée de communication
• résultat de l'appel
• et bien plus encore

En plus de l'évaluation des informations historiques avec de nombreuses options de filtrage, les données en direct de STARFACE sont fournies pour la visualisation des tableaux de bord. Insight Analytics est livré en standard avec des tableaux de bord et des rapports prédéfinis et interactifs complets. La création de tableaux de bord et de rapports personnalisés est possible.

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Beispiel: Insight Analytics – rapports complets et visuellement attrayants

PAGES D'EXEMPLES DE RAPPORTS INTERACTIFS

Testez une sélection de pages de rapports anonymes ci-dessous ! Cliquez sur la table des matières ("<1 de 9>") pour voir un aperçu des pages de rapports disponibles. Faites défiler vers l'avant et vers l'arrière et passez la souris sur les éléments d'affichage pour voir les détails. Cliquez sur les éléments d'affichage pour les filtrer par groupe ou par utilisateur ou utilisez les éléments de filtre globaux dans l'en-tête pour définir des filtres pour toutes les pages du rapport en même temps.

Vert pour FLUXPUNKT INSIGHT ANALYTICS pour STARFACE

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Réception régulière de rapports par E-Mail

Vous pouvez vous abonner à des pages de rapports individuels ou à des tableaux de bord pour recevoir des mises à jour régulières et automatisées par courriel. L'e-mail de rapport contient le rapport sélectionné sous la forme d'un graphique et d'un lien vers la page de rapport interactive.

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Spalte width 100% Image RemovedBuilt-In Automation Les données peuvent non seulement être visualisées ou analysées, mais aussi générer automatiquement des avertissements en cas de dépassement ou de non-atteinte des plages cibles définies. Un tel événement, à son tour, peut déclencher un certain nombre d'autres processus et vous avertir via une notification push, par exemple, lorsqu'il est temps de fournir des agents supplémentaires pour vos files d'attente. Par exemple, vous pouvez cCertains Flows déclencheur Envoyer un email Postez des nouvelles aux Microsoft Teams ou aux Slack-Kanäle Envoyer un SMS ... ou également insérer des données supplémentaires dans les ensembles de données d'Insight Analytics pour les événements externes Image Removed

BÉNÉFICES

• Intuitif: rapports prêts à l'emploi et faciles à comprendre déjà inclus
• Puissant: les possibilités d'analyse des données collectées par STARFACE sont pratiquement illimitées.
• Protection de l'investissement: pas de dépendance vis-à-vis de services externes/serveurs de licences

INSTALLATION

Télécharger le fichier du module pour votre version STARFACE
Ce module est compatible avec les versions 6.7.3 de STARFACE et probablement aussi avec les versions plus récentes.

FAQ

Compatibilité / UPDATES

6.6.0.20

• Nettoyage amélioré des entrées de liste d'appels non valides pour les appels acceptés vers iQueues/Groups
• Les appels renvoyés ne sont plus comptés plus d'une fois s'ils ont été renvoyés plus d'une fois avec le même motif de renvoi

• Correction: Il se peut que certains appels n'aient pas été téléchargés vers Power BI
• La restriction de l'analyse aux appels entrants vers les iQueues et les groupes a été supprimée
• Durée de la sonnerie et de l'appel également pour les appels sortants
• Enregistrement plus précis de la durée de la sonnerie et de l'appel pour les appels avec messages vocaux, surtout si les messages vocaux sont présents dans STARFACE

• Correction: La fonction de licence ne prenait pas en compte le fait que les installations cloud sont équipées d'un grand nombre de licences d'utilisation.
• Correction: Exception Nullpointer due à la suppression des comptes d'utilisateur et de groupe

• Compatibilité avec STARFACE 6.7.1.14

• Fonctionnalité d'entreprise: télécharger les données nettoyées dans une base de données SQL pour la connexion à Power BI Desktop
• Filtre d'heure
• Extension de la vue en direct des iQueues et des agents

• Correction: Les appels avec messages vocaux où au moins un compte d'utilisateur concerné n'existe plus provoquaient l'interruption du téléchargement des données

• Amélioration des temps de chargement lors de l'appel des paramètres du module STARFACE

ACHAT / LOCATION (STARFACE 365)

INSIGHT ANALYTICS PRO

Achat unique *
PPR netto

Loyer *
Mois / PPR netto

<sup>* Une (1) licence Power BI Pro est également requise par instance STARFACE..
Des licences Power BI Pro supplémentaires sont nécessaires pour les utilisateurs qui souhaitent créer leurs propres tableaux de bord et rapports ou effectuer des tâches administratives.
Le nombre d'utilisateurs correspond au nombre de licences utilisateur installées dans STARFACE (PBX User License ou STARFACE User Light License). Insight Analytics vérifie le nombre de licences utilisateur installées dans STARFACE - leur nombre doit être inférieur ou égal au nombre maximum d'utilisateurs de la licence du module. Les licences de module ne peuvent pas être combinées en fonction du nombre d'utilisateurs (on peut utiliser exactement 1 licence de module par clé de licence de serveur STARFACE).</sup>

Insight Analytics PRO contient la dernière version des rapports prédéfinis au moment de l'achat.

INSIGHT ANALYTICS ENTERPRISE

Insight Analytics Enterprise est basé sur Insight Analytics PRO et offre en outre la possibilité d'intégrer des données externes. Insight Analytics Enterprise nécessite généralement une passerelle de données installée localement et Power BI Desktop. Selon la quantité de données à analyser, une mise à niveau vers Power BI Premium peut s'avérer nécessaire.

La connexion de données externes et l'intégration locale sont proposées projet par projet.

INSIGHT ANALYTICS LITE (DISPONIBLE BIENTÔT)

Insight Analytics Lite est conçu pour les organisations qui ont beaucoup d'employés, mais seulement un petit nombre d'agents à évaluer, et n'ont besoin que de statistiques rudimentaires comparables aux outils de visualisation simples d'autres fournisseurs. Insight Analytics est limité pour les scénarios suivants:

• Évaluation pour un maximum de deux (2) groupes ou iQueues et les agents qu'ils contiennent
• Évaluation uniquement pour les appels entrants vers les groupes/iQueues sélectionnés
• Pas d'analyse des événements d'appel sortant du groupe (par ex. renvoi, prise d'appel, traitement par modules, etc.)
• Pas d'évaluation d'emplacements multiples
• Une seule instance de module par installation STARFACE (donc un seul espace de travail cible pour les données)
• Aucun rapport spécifique au client
• Aucune option de mise à niveau vers Insight Analytics PRO

Insight Analytics Lite est ainsi un substitut encore plus puissant aux autres solutions de visualisation disponibles pour STARFACE.

Achat unique *

PPR netto

Insight Analytics Lite est licencié en paquets de 5 agents chacun (=plus petite dénomination).

DIFFÉRENCES DE VERSIONS