Welche Daten werden ausgewertet und visualisiert?
Die Power BI APP App pflegt zwei Datasets: Eines für historische Daten und eines für Live Daten. Die historischen Daten basieren auf Ruflisteneinträge aus Ihrer STARFACE Datenbank, angereichert um zusätzliche Informationen. Damit lassen sich Gruppen, iQueues und Agenten in Bezug auf das Telefonierverhalten Telefonieverhalten umfangreich analysieren. Die Live Daten repräsentieren den aktuellen Zustand von iQueues und Agenten, zum Zeitpunkt des Uploads.
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Live Daten bestehen aus aktuellen Informationen über Agenten und iQueues und werden regelmäßig erneuert. Für jeden Agenten einer iQueue stehen folgende Daten für Visualisierungen in Power BI zur Verfügung: Account ID, Name, Chat Präsenzinformation, Chat Präsenznachricht, ob Agent angemeldet ist, ob DND aktiviert ist, ob eine Immer-Weiterleitung aktiv ist, iQueue des Agenten, Telefonstatus sowie Informationen über das aktuelle Gesprächs: Dauer, Status, Anrufernummer. Für iQueues stehenfolgende stehen folgende Daten für Visualisierungen in Power BI zur Verfügung: Account ID, Name, Größe, Maximale Wartezeit, Wartende Anrufe, Verbundene Anrufe.
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STARFACE Modul
Es kann maximal eine Modulkonfigration isntanziiert Modulkonfiguration instanziiert werden. Weitere Modulkonigurationen Modulkonfigurationen können zu unvohersehbarem unvorhersehbarem Verhalten und Duplikaten in den hochgeladenen Daten führen. Außerdem werden die Power BI REST API Limitierungen schneller erreicht.
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