UI Image |
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imageUrl | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/fluxpunkt-wiki-header-images.jpg |
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UNE PUISSANTE INTELLIGENCE D'AFFAIRES ET L'ANALYSE DES DONNÉES D'APPELS. Awesome Icon |
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-area-chart |
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| Tableaux d'appel interactifs avec fonctions de recherche et de filtrage étendues
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-paper-plane |
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| Diffusion en direct des données d'appel STARFACE, des informations sur les agents et des événements d'appel dans les tableaux de bord Power BI
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-database |
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| Reconnaître les interrelations en reliant d'autres sources de données de l'entreprise
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-file-text |
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| Facultatif : création de rapports spécifiques au client
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-code |
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| Fonctions d'automatisation (via Microsoft Flow)
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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icon | fa-bell |
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| Notifications poussées et notifications par courriel d'événements
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size | 20px |
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icon | fa-pie-chart |
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| Nombreuses fonctions de visualisation
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icon | fa-globe |
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| Accès de n'importe où, via le bureau, le web ou l'application
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size | 20px |
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icon | fa-share |
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| Exportez vos données vers PowerPoint, Excel, SharePoint et des sites Web
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color | #78be20 |
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size | 20px |
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monospace | true |
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icon | fa-heartbeat |
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| Protection des données et maintenance des fonctions : les modules Fluxpunkt "ne téléphonent pas à domicile" et ne dépendent pas de la fonction/accessibilité de serveurs de licences externes.
Auszug |
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Insight Analytics vous permet d'avoir une vision approfondie du monde de vos données de communication et de les relier à d'innombrables autres sources de données (par ex. à partir de systèmes ERP et CRM). Les données d'agent en direct et de file d'attente deviennent des tableaux de bord interactifs. L'information de la liste d'appels permet une analyse historique. |
En associant ces données, par exemple avec les chiffres de vente ou les temps de service, vous obtenez des informations presque illimitées sur l'efficacité de vos employés ou sur les probabilités de vente de vos clients individuels. Répondez aux questions sur les revenus par minute d'appel, les appelants individuels, la rentabilité des contrats de service, le niveau de service de vos agents et bien plus encore ! Sur la base de Microsoft Power BI, toutes les informations des appels sont à votre disposition à des fins d'analyse : - Appelant (nom, identification de l'appelant, numéro de rappel, compte,...)
- Le groupe appelé ou appelé (agent, groupe, compte,...) et l'agent responsable de l'acceptation/non-acceptation ou de la réponse en décrochant l'appel.
- agents enregistrés par groupe
- statut de l'agent (post-traitement, informations de présence,...)
- heure de l'appel et prise d'appel
- durée de sonnerie
- SLAs
- durée de communication
- résultat de l'appel
- et bien plus encore
En plus de l'évaluation des informations historiques avec de nombreuses options de filtrage, les données en direct de STARFACE sont fournies pour la visualisation des tableaux de bord. Insight Analytics est livré en standard avec des tableaux de bord et des rapports prédéfinis et interactifs complets. La création de tableaux de bord et de rapports personnalisés est possible. |
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| Plates-formes prises en charge: |
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| Langues disponibles: |
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| PRR (net): à partir de 1.200 € |
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UI Button |
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icon | star |
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title | Achetez maintenant |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen |
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| UI Button |
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icon | download |
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title | Download |
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url | #InsightAnalytics-Losgeht's:Installation |
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| UI Button |
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icon | text |
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title | Guide d'installation |
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Beispiel: Insight Analytics – rapports complets et visuellement attrayants
Powered by:
UI Image |
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imageUrl | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/powerbi.png |
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width | 170px |
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height | 40px |
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PAGES D'EXEMPLES DE RAPPORTS INTERACTIFSTestez une sélection de pages de rapports anonymes ci-dessous ! Cliquez sur la table des matières ("<1 de 9>") pour voir un aperçu des pages de rapports disponibles. Faites défiler vers l'avant et vers l'arrière et passez la souris sur les éléments d'affichage pour voir les détails. Cliquez sur les éléments d'affichage pour les filtrer par groupe ou par utilisateur ou utilisez les éléments de filtre globaux dans l'en-tête pour définir des filtres pour toutes les pages du rapport en même temps. Iframe |
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Height | 800px |
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Width | 100% |
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Url | https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiNDY1ZDdlZGMtNmU5Zi00MWQ5LWFiNTktYjc0OGIxNjEyYTQxIiwidCI6IjFlNzJlYjU1LTk1MDgtNGM3ZS1iMzI1LTNhNjE0MDE0MmRlMyIsImMiOjl9 |
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Name | Beispiel-Bericht |
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Vert pour FLUXPUNKT INSIGHT ANALYTICS pour STARFACE
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| L'alternative pour des besoins de visualisation et d'analyse étendusChez Fluxpunkt, nous ne pensons pas qu'il soit judicieux de réinventer la roue ou de développer des produits qui font simplement ce que les autres font déjà - à moins que nous puissions vraiment faire mieux et donner au client une réelle valeur ajoutée. Nous nous efforçons de trouver la meilleure solution à un problème, et non une seule. C'est pourquoi nous avons choisi Microsoft Power BI comme base pour l'analyse et la visualisation de grandes quantités de données, la génération de rapports, la création de tableaux de bord interactifs et surtout la connexion à des sources de données externes comme les bases de données SQL ou les feuilles Excel. Avec Insight Analytics for STARFACE et Microsoft Power BI, vous disposez de l'outil idéal pour vos besoins de visualisation - que ce soit pour des tableaux de bord en direct, des analyses historiques ou des liens vers toute autre source de données. À l'aide de vues et de filtres personnalisés, vous pouvez tirer le maximum d'informations de vos données. |
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| Les tableaux de bord et les rapports vous permettent d'accéder à des données hiérarchiques encore plus détaillées. Grâce à l'analyse approfondie, vous pouvez même vous concentrer sur les données d'un seul client ou fournisseur pour vous concentrer sur l'impact de ce client/fournisseur sur l'ensemble du système. Choisissez parmi une variété d'éléments visuels pour visualiser vos données de façon optimale et compréhensible. La disposition des éléments individuels sur une page de tableau de bord est entièrement personnalisable. Différents tableaux de bord subdivisent vos données par sujet. Des éléments interactifs tels que des filtres, des curseurs pour les périodes de temps ou des champs déroulants pour la sélection de groupes, de files d'attente ou d'agents vous permettent de capturer rapidement le maximum d'informations pertinentes et le contenu maximum. Grâce à l'intégration profonde dans Microsoft Office et Microsoft KI Services, Cortana est également à votre disposition pour répondre à vos questions sur vos chiffres clés en plus des visualisations (avec l'approbation appropriée) ! Et, bien sûr, les visualisations peuvent être adaptées à votre corporate design. |
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| Imaginez si vous étiez toujours à jour ! Toujours informé, sur la performance de votre équipe ou les chiffres clés actuels de votre service commercial ! Grâce à l'architecture basée sur les services de Power BI, les évaluations et les analyses d'Insight Analytics sont disponibles partout et en temps réel. Vous pouvez intégrer vos rapports pour les rapports dans SharePoint Online ou PowerPoint - ou dans votre site Web. Toujours à portée de main - toujours prêt à l'emploi! Exemples d'application- Fourniture de statistiques en temps réel (p. ex. SLA) pour les clients/clients
- Informations en direct pour les clients concernant l'utilisation actuelle des hotlines d'assistance/commande
- Intégration dans les portails Intranet sous forme de rapport en direct
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| ... ainsi dans le client UCCVos données toujours en vue : Même au sein du centre de communication UCC, le client STARFACE UCC, vous avez accès aux informations qui sont importantes pour vous. Intégrez vos tableaux de bord et carrelages vivants dans les fenêtres du client UCC et placez-les selon vos souhaits. Vous disposez ainsi non seulement d'une vue d'ensemble de vos files d'attente, mais aussi de toutes les données vous concernant, telles que les statistiques des appelants, la charge de travail des collègues et vos cibles. Oh oui - bien sûr, l'information intégrée peut aussi être utilisée de manière interactive dans le client UCC ! Il n'y a pratiquement pas de limites à la disposition de vos visualisations et au type d'affichage. Ainsi, différents tableaux de bord peuvent être mis à la disposition de différents utilisateurs et les informations pertinentes peuvent leur être affichées. Par exemple, les superviseurs peuvent afficher des statistiques beaucoup plus complètes ou différentes que celles des simples agents. |
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| Exportez les rapports visuellement attrayants vers différents formats cibles, tels que les PDF, d'un simple clic de souris. Ou vous pouvez simplement imprimer des formats graphiques impressionnants, en tenant compte des données actuelles et en définissant des filtres. Les exportations PDF sont donc parfaitement adaptées à la transmission de vos évaluations à vos clients - comme preuve de vos ratios de performance et de niveau de service. Pour ce faire, Insight Analytics vous permet de remplacer automatiquement les noms de vos agents et de vos interlocuteurs par des pseudonymes ou de les rendre anonymes de manière entièrement automatique. Les données CSV exportées peuvent être traitées dans Excel ou évaluées automatiquement par des processus en aval. |
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| Réception régulière de rapports par E-MailVous pouvez vous abonner à des pages de rapports individuels ou à des tableaux de bord pour recevoir des mises à jour régulières et automatisées par courriel. L'e-mail de rapport contient le rapport sélectionné sous la forme d'un graphique et d'un lien vers la page de rapport interactive.
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| Built-In Automation Les données peuvent non seulement être visualisées ou analysées, mais aussi générer automatiquement des avertissements en cas de dépassement ou de non-atteinte des plages cibles définies. Un tel événement, à son tour, peut déclencher un certain nombre d'autres processus et vous avertir via une notification push, par exemple, lorsqu'il est temps de fournir des agents supplémentaires pour vos files d'attente. Par exemple, vous pouvez - cCertains Flows déclencheur
- Envoyer un email
- Postez des nouvelles aux Microsoft Teams ou aux Slack-Kanäle
- Envoyer un SMS
... ou également insérer des données supplémentaires dans les ensembles de données d'Insight Analytics pour les événements externes
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BÉNÉFICES- Intuitif: rapports prêts à l'emploi et faciles à comprendre déjà inclus
- Puissant: les possibilités d'analyse des données collectées par STARFACE sont pratiquement illimitées.
- Protection de l'investissement: pas de dépendance vis-à-vis de services externes/serveurs de licences
INSTALLATION UI Steps |
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| UI Step |
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Modul für Ihre STARFACE-Version herunterladen Dieses Modul ist kompatibel mit STARFACE Versionen 6.6 und voraussichtlich auch mit neueren VersionenTélécharger le fichier du module pour votre version STARFACE Ce module est compatible avec les versions 6.6 de STARFACE et probablement aussi avec les versions plus récentes. UI Button |
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icon | download |
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title | für STARFACE ab 6.6.0.20 (v20190718) |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/download/attachments/41123980/Insight_Analytics_v20190718.sfm |
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UI Step |
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Lizenzierung Modul-Lizenzschlüssel in Modulkonfiguration eintragen. (Wie erhalte ich einen ModullizenzschlüsselAttribution de la licence Saisissez la clé de licence du module dans la configuration du module. (Comment puis-je obtenir une clé de licence de module?) |
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Seite einschließen |
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| _Includes-Questions? |
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| _Includes-Questions? |
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| Seite einschließen |
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| FPW:Dokumentation: Insight Analytics |
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| FPW:Dokumentation: Insight Analytics |
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| FAQ Seite einschließen |
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| FPW:Support / FAQ : Insight Analytics |
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| FPW:Support / FAQ : Insight Analytics |
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| KOMPATIBILITÄT Compatibilité / UPDATESModulversionVersion | Kompatibel mit Compatible avec STARFACE Version |
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20190430 | 6.6.0.20 | Release | 20190503 | 6.6.0.20 | - Verbesserte Bereinigung von ungültigen Ruflisteneinträgen bei angenommenen Anrufen auf iQueues/Gruppen
- Weitergeleitete Anrufe werden nicht mehr mehrfach gezählt, wenn diese mit dem selben Weiterleitungsgrund mehrfach weitergeleitet wurden
| 20190522 | 6.6.0.20 | - Bug Behebung: Es konnte passieren, dass einzelne Anrufe nicht in Power BI hochgeladen wurden
- Einschränkung der Analyse auf eingehende Anrufe auf iQueues und Gruppen wurde aufgehoben
- Klingel- und Gesprächsdauer auch für ausgehende Anrufe
- Genauere Erfassung von Klingel- und Gesprächsdauer bei Anrufen mit Voicemal-Nachrichten, insbesondere wenn die Voicemail-Nachrichten in der STARFACE vorhanden sind
| 20190718 | 6.6.0.20 | - Bug Behebung: Die Lizenzierungsfunktion hat bei Cloud Anlagen nicht berücksichtigt, dass diese mit einer großen Menge an Benutzerlizenzen ausgestattet sind.
- Bug Behebung: Nullpointer Exception wegen gelöschter Benutzer- und Gruppenaccounts
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| CONTINUOUS INTEGRATION STATUSBuild gegen STARFACE Releases: Gadget |
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preferences | planKeys=SM-IA&isConfigured=true&refresh=120&useFavourites=false |
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author | Fluxpunkt |
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url | http://ci.fluxpunkt.de/rest/gadgets/1.0/g/com.atlassian.bamboo.gadgets/status/planStatus.xml |
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SP Horizontal nav item |
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| ACHAT / LOCATION (STARFACE 365) Bereich |
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| INSIGHT ANALYTICS PROInsight Analytics PRO | Installierte Benutzeranzahl | Kauf * UVP netto (einmalig) | Miete * mtl / netto
Forms - Dropdown list |
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fieldWidth | mediumField |
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0_label | 1 Monat |
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3_value | 36 |
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2_value | 24 |
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1_label | 12 Monate |
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3_selected | false |
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counter | 5 |
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label | Mindestlaufzeit |
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multiselect | false |
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3_label | 36 Monate |
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2_label | 24 Monate |
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0_value | 1 |
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4_label | 60 Monate |
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name | Mindestlaufzeit |
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1_value | 12 |
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0_selected | false |
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| Empfohlen für |
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1 - 20 | 1.200 € | 92,31 € | | 21 - 40 | 2.400 € | 184,62 € | | 41 - 80 | 4.800 € | 369,23 € | | 81 - 150 | 7.500 € | 576,92 € | | 151 - 250 | 12.500 € | 961,54 € | | > 250 | 17.000 € | 1.307,69 € | |
HTML-Format |
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<sup>* Pro STARFACE-Instanz ist außerdem eine (1) Power BI Pro-Lizenz erforderlich (netto 8,40 € / Monat).
Weitere Power BI Pro-Lizenzen werden für Benutzer benötigt, die eigene Dashboards/Berichte anlegen oder administrative Tätigkeiten durchführen möchten.
Die Benutzeranzahl entspricht der in der STARFACE installierten Anzahl an Benutzerlizenzen (PBX Userlizenz oder STARFACE User Light Lizenz). Insight Analytics prüft die in der STARFACE installierten Benutzerlizenzen – deren Anzahl muß kleiner oder gleich der maximalen Benutzeranzahl der Modullizenz sein. Modullizenzen lassen sich in Bezug auf die Benutzeranzahl nicht kombinieren (es kann genau 1 Modullizenz je STARFACE Serverlizenzschlüssel eingesetzt werden).</sup> |
Insight Analytics PRO enthält die zum Kaufzeitpunkt aktuellste Version vordefinierter Berichte/Reports. Include+ |
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scrollEditorUrl | https://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/_Includes-SubscriptionPricing |
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spaceKey | FPW |
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scrollEditorDisplayTitle | _Includes-SubscriptionPricing |
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|
UI Button |
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color | green |
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icon | star |
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title | Jetzt kaufen |
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url | https://wiki.fluxpunkt.de/display/FPW/Module+bestellen |
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| INSIGHT ANALYTICS ENTERPRISEInsight Analytics Enterprise basiert auf Insight Analytics PRO und bietet zusätzlich die Möglichkeit der Integration von Fremddaten. Für den Betrieb von Insight Analytics Enterprise ist in der Regel ein lokal installiertes Datengateway sowie Power BI Desktop erforderlich. Je nach Umfang der zu analysierenden Daten kann ein Upgrade auf Power BI Premium notwendig werden. Die Anbindung von Fremddaten und lokale Integration wird projektbezogen nach Aufwand angeboten.
INSIGHT ANALYTICS LITE (BALD VERFÜGBAR)Insight Analytics Lite richtet sich an Unternehmen, die zwar viele Mitarbeiter, jedoch nur eine geringe Zahl auszuwertender Agenten haben und lediglich rudimentäre Statistiken benötigen – vergleichbar mit einfachen Visualisierungs-Tools anderer Hersteller. Insight Analytics wird für solche Szenarien wie folgt eingeschränkt: - Auswertung für maximal zwei (2) Gruppen oder iQueues und die darin enthaltenen Agenten
- Auswertung nur für eingehende Anrufe auf die ausgewählten Gruppen/iQueues
- Keine Analyse von Anrufereignissen, die die Gruppe verlassen (z.B. Weiterleitungen, Call-Grabbing, Verarbeitung durch Module, etc.)
- Keine Auswertung mehrerer Standorte
- Nur eine Modulinstanz pro STARFACE-Installation (damit nur ein Ziel-Workspace für die Daten)
- Keine kundenindividuellen Berichte
- Keine Upgrademöglichkeit auf Insight Analytics PRO
Insight Analytics Lite eignet sich damit als immer noch mächtigerer Ersatz für andere, für STARFACE erhältliche, Visualisierungslösungen. Insight Analytics Lite | Je Agent der auszuwertenden Gruppen | Kauf* UVP netto (einmalig) | Miete * mtl / netto |
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1 Agent | 150 € | Für Insight Analytics Lite ist kein Mietmodell verfügbar. |
Insight Analytics Lite wird in Paketen zu je 5 Agenten lizenziert (= kleinste Stückelung). |
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Sie sind STARFACE Partner? Bitte lesen Sie unseren FAQ-Eintrag zum Bestellprozess und Einkaufskonditionen. |
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