Changelog – Kompatibilität / Features / Updates
| Modulversion | Kompatibel mit STARFACE Version |
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| 19.4.30 | 6.6.0.20 |
| Release |
| 19.5.03 | 6.6.0.20 |
| - Verbesserte Bereinigung von ungültigen Ruflisteneinträgen bei angenommenen Anrufen auf iQueues/Gruppen
- Weitergeleitete Anrufe werden nicht mehr mehrfach gezählt, wenn diese mit dem selben Weiterleitungsgrund mehrfach weitergeleitet wurden
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| 19.5.22 | 6.6.0.20 |
| - Bug Behebung: Es konnte passieren, dass einzelne Anrufe nicht in Power BI hochgeladen wurden
- Einschränkung der Analyse auf eingehende Anrufe auf iQueues und Gruppen wurde aufgehoben
- Klingel- und Gesprächsdauer auch für ausgehende Anrufe
- Genauere Erfassung von Klingel- und Gesprächsdauer bei Anrufen mit Voicemal-Nachrichten, insbesondere wenn die Voicemail-Nachrichten in der STARFACE vorhanden sind
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| 19.7.18 | 6.6.0.20 |
| - Bug Behebung: Die Lizenzierungsfunktion hat bei Cloud Anlagen nicht berücksichtigt, dass diese mit einer großen Menge an Benutzerlizenzen ausgestattet sind.
- Bug Behebung: Nullpointer Exception wegen gelöschter Benutzer- und Gruppenaccounts
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| 20.2.18 | 6.7.1.14 |
| - Kompatibilität mit STARFACE 6.7.1.14
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| 20.10.6 | 6.7.3.11 |
| - Enterprise-Feature: Upload der bereinigten Daten in eine SQL Datenbank zur Anbindung an Power BI Desktop
- Tageszeiten-Filter
- Erweiterung der Live-Ansicht von iQueues und Agenten
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| 20.11.4 | 6.7.3.11 |
| - Bug Behebung: Anrufe mit Voicemailnachrichten, bei denen mindestens ein beteiligter Benutzeraccount nicht mehr existiert, führten zu einem Abbruch des Datenuploads
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| 20.11.22 | 6.7.3.11 |
| - Verbesserung der Ladezeiten beim Aufrufen des STARFACE Moduleinstellungen
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| 21.1.26 | 6.7.3.11 |
| Behobene Bugs- Export von Ruflistendaten in Datenbanken schlug fehl, wenn diese halbe Anführungszeichen (') enthielten
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| 21.2.23 | 6.7.3.11 |
| Verbesserung- Automatischer Modulstart nach STARFACE Systemstart
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| 21.8.26 | 7.0 |
| Verbesserung- Kompatibilität mit STARFACE 7.0
- Beim Einrichten neuer Arbeitsbereiche / Datenbanken bleiben Datasets, Berichte und Tabellen bestehen. Es werden keine Ruflistendaten aus Power BI / Datenbanken gelöscht. Lediglich Account-Daten werden noch teilweise ersetzt, um diese aktuell zu halten.
- Überarbeitung der Berichte: Einheitliche Benennungen in allen Sprachen
- Überarbeitung UI im STARFACE Modul
Installationshinweis - Das Update erfordert das Einrichten eines neuen Power BI Arbeitsbereiches. Die dafür erforderlichen Schritte sind in der STARFACE Modulkonfiguration unter Moduleinstellungen → Einrichten beschrieben
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| 21.12.28 | 7.0–7.1 |
| Verbesserung - Anpassung an das Datenmodell der STARFACE 7
- Konfigurierbares Upload-Interval (verhindert Uploadsperren durch Microsoft bei großen Datenmengen)
- Platzhalter-Account für gelöschte Benutzer- und Gruppen-Accounts
Behobene Bugs- Anpassung des Datumformats in Power BI Service Berichten
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| 22.2.14 | 7.0–7.2 |
| Verbesserung - Unterstützung Microsoft SQL Server
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| 23.01.13 (Alpha) | 7.3 | | Verbesserungen- Kompatibilität mit STARFACE 7.3
- Verbesserte Stabilität der Microsoft-Anmeldung (durch neuere Microsoft Authentifizierungsbibliothek)
- Neben einer Benutzerauthentifizierung ist nun auch eine App-Authentifizierung gegenüber Microsoft möglich
 - E-Mail Benachrichtigung bei einer abgelaufenen Benutzerauthentifizierung
- Vollständig neues User Interface
- Einfachere Bedienung durch Fragestellungen im User Interface und automatisches Ausführen von Aktionen, für die zuvor eine Benutzerinteraktion notwendig gewesen ist.
 - Expertenmodus für erweiterte Einstellungsmöglichkeiten und spezielle Anwendungsszenarien
 - Live-Status-Anzeige des Synchronisationsvorgangs mit erweiterter Nachverfolgung
- Live-Status-Anzeige des Microsoft-Anmeldezustands
- Import/Export von Moduleinstellungen
- Modullizenzen werden automatisch von einem Lizenzserver geladen und müssen nicht mehr manuell im Modul eingetragen werden.
- Neue Support-Möglichkeiten von innerhalb des Moduls
- Anzeige von Support-Plänen
- Automatische Modul-Updates
- Performancemessungen des Datenbank- und/oder Power BI Exports
- Präzise Darstellung einzelner Verarbeitungsschritte in der Benutzeroberfläche des Moduls (Initialisierung, Uploads)
- Administrative Tätigkeiten per Mausklick ausführen.
 - Automatisches Erhöhen des Uploadintervalls, wenn der Power BI Service "Too Many Requests" meldet. Im Expertenmodus wird auf diesen Umstand lediglich hingewiesen, mit einer Anweisung, wie das Problem behoben werden kann.
- Power BI Fehlercodes werden mit der Ursache und Hinweisen auf mögliche Fehlerbehebungen in der Benutzeroberfläche angezeigt.
- Demo-Modus: Wenn kein Lizenzschlüssel eingegeben wird, kann ein Demo-Modus aktiviert werden, der auf Basis der echten Ruflistendaten Auswertungen mit angepassten Detailinformationen erstellt.
Die Zeitstempel der Telefoniedaten werden zufällig leicht verschoben, Anrufergebnisse werden zufällig auf Angenommen/Verpasst gesetzt und auch die Zeitdauer von Gesprächen wird um einen Zufallswert verlängert oder verkürzt. Im Demo-Modus läßt sich zeigen, wie Auswertungen auf Basis der eigenen Ruflistendaten aussehen. Die Konfiguration und Anbindung an Power BI kann vollständig durchgeführt werden.
 - Automatischer Upload von Benutzer- und Gruppenaccounts, wenn sich Accountdaten geändert haben
Verbesserungen der Auswertung - Ermittlung der installierten STARFACE Version zum Startzeitpunkt eines jeden Anrufs für eine versionsabhängige Datenbereinigung (ab STARFACE v7.0)
- Neue Differenzierung im Datenmodell:
- Wartezeit aus Anruferperspektive (Anrufeingang bis Anrufannahme)
- Klingeldauer aus Agentenperspektive (1. Klingelzeichen bis Anrufannahme)
- Ansagedauer (Anrufeingang bis 1. Klingelzeichen bei Agent)
Behobene Fehler- Anonymisierung von Accountdaten bei Gruppenanrufen
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| 23.02.15 (Alpha) | 7.3 | | Behobene Fehler- Benutzer-Accounts von Mitgliedern in iQueues wurden mehrfach hochgeladen
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| NEXT | 7.3 | | Verbesserungen- Anbindung mehrerer SQL-Datenbanken mit unterschiedlichen Einstellungen (z.B. mit/ohne Pseudonymisierung, Sprachen) innerhalb einer Modulkonfiguration (nur ENTERPRISE-Version)
Verbesserungen der Auswertung- Neue Berichtseiten zur Auswertung der
- Wartezeit aus Anruferperspektive (Anrufeingang bis Anrufannahme)
- Klingeldauer aus Agentenperspektive (1. Klingelzeichen bis Anrufannahme)
- Ansagedauer (Anrufeingang bis 1. Klingelzeichen bei Agent)
- Zusätzlich auswertbares Datenfeld: Rückrufstatus (nur ENTERPRISE-Version)
- Zusätzlich auswertbares Datenfeld: Ruflistenkommentar (nur ENTERPRISE-Version)
In Planung- Neue KPIs in der Enterprise Variante
- Verlorene Anrufe: Ein Anruf ist verloren, wenn der Anrufer mit keinem STARFACE Benutzer gesprochen hat (z.B. Gespräch endete in der iQeue-Warteschlange, während einer Ansage, nach einer erfolglosen Weiterleitung, in einer IVR Abfrage,...)
- Verlorene Anrufer: Externe Anrufer, die in einem filterbaren Zeitraum, kein einziges Mal mit einem STARFACE Benutzer gesprochen haben
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