Anrufen, Abhaken, Abreisen!
Checkin & Checkout: Gäste einchecken und so die Zimmertelefonie freischalten.
Zimmerstatus: Setzen Sie beliebige Zimmerstatus, wie z.B. "Reinigung", "Sauber" oder "Wartung".
Benutzerzuweisung: Erfassen Sie alle Anrufe eines Gastes und verwenden Sie diese für die Abrechnung.
Automatischer Versand: Ruflisten werden automatisch an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet, sobald ein Gast auscheckt.
Mailbox leeren: Beim Auschecken werden Mailboxen automatisch geleert.
Immer im Display: Zimmernummer und Name des Gastes können im Telefondisplay angezeigt werden.
Frontdesk Hospitality erleichtert Hotels, Kliniken und anderen Gastgebern die reibungslose Zimmerverwaltung. Das Modul bietet Funktionen zur Verwaltung des Zimmerstatus und der Telefonie auf den einzelnen Zimmern. Dadurch unterstützt es den Check-in und Check-out-Prozess und ermöglicht die einfache und minutengenaue Erfassung von Gästeanrufen.
Alle Zimmer immer im Blick
Mit Frontdesk Hospitality haben Sie jederzeit den Überblick über all Ihre Zimmer - sei es im Browser oder direkt in der STARFACE App. Sie können Gäste direkt über die Benutzeroberfläche ein- oder auschecken. Überprüfen Sie den Zimmerstatus (z.B. "Sauber" oder "Reinigung") und stellen Sie so sicher, dass Ihre Gäste nur Zimmer beziehen, die für den nächsten Check-In vorbereitet sind.
Gäste einchecken
Durch einen Klick auf den "Einchecken" Button wird der Gast im ausgewählten Zimmer eingecheckt. Erst nach dem Check-in wird die Telefonie auf dem Zimmertelefon aktiviert. Ab diesem Zeitpunkt ist es möglich, über das Zimmertelefon externe Anrufe zu tätigen.
Alle getätigten Anrufe nach extern werden protokolliert, um eine minutengenaue Abrechnung zu ermöglichen.
Gäste auschecken
Durch einen Klick auf den "Auschecken" Button wird der Gast wieder ausgecheckt. Ab diesem Zeitpunkt ist es nicht mehr möglich, über das Zimmertelefon externe Anrufe zu tätigen. Die Rufliste, die alle protokollierten Anrufe des Gastes enthält, wird automatisch per E-Mail an eine konfigurierbare E-Mail Adresse versendet.
Zimmerstatus setzen
Der Zimmerstatus kann entweder über die Frontdesk-Benutzeroberfläche oder durch Anrufe an hinterlegte Rufnummern aktualisiert werden. Zum Beispiel kann eine Reinigungskraft das Zimmer betreten und über das Zimmertelefon die Kurzwahl für den Status "Reinigung" wählen. Eine kurze Ansage bestätigt dann den Wechsel des Zimmerstatus.
Sobald das Zimmer gereinigt wurde, kann die Reinigungskraft die Kurzwahl für den Status "Sauber" wählen. Auf der Frontdesk-Benutzeroberfläche können Mitarbeiter nun sehen, dass das Zimmer gereinigt ist und den nächsten Gast einchecken.
Los geht's: Installation
Moduldatei für Ihre STARFACE-Version herunterladen:
Modul-Lizenzschlüssel in Modulkonfiguration eintragen.
(Wie erhalte ich einen Modullizenzschlüssel?)
Das Frontdesk Hospitality Modul besteht aus zwei Hauptkomponenten: einer STARFACE Modulkonfiguration und einer Benutzeroberfläche.
In der STARFACE Modulkonfiguration werden grundlegende Einstellungen vorgenommen, wie das Anlegen von Zimmern und das Definieren möglicher Zimmerstatus.
Die Frontdesk-Benutzeroberfläche kann entweder in der STARFACE App oder im Browser angezeigt werden und dient zum:
- Ein- und Auschecken der Gäste
- Setzen des Zimmerstatus
- Einsehen der Anrufliste des Gastes
Grundeinstellungen
In der STARFACE Modulkonfiguration müssen die folgenden Einstellungen festgelegt werden:
Frontdesk-Benutzer festlegen: Die hier ausgewählten Benutzer können die Benutzeroberfläche zur Zimmerverwaltung entweder im Browser oder in der STARFACE App anzeigen und bedienen.
Optionale Features konfigurieren:
- Automatischer Versand der Rufliste an die hinterlegte E-Mail Adresse, sobald ein Gast auscheckt.
- Umbenennung der Zimmer-Benutzer: Jedes Zimmer hat einen zugewiesenen STARFACE-Benutzer. Wenn diese Option aktiviert ist, wird beim Ein- und Auschecken eines Gastes der entsprechende STARFACE-Benutzer umbenannt.
- Leeren der Mailbox, sobald ein Gast auscheckt.
Zimmerstatus festlegen
Ein Zimmerstatus ist durch einen Namen, eine Farbe und eine Rufnummer gekennzeichnet. Jedes Zimmer kann einen der definierten Status haben, wie z.B. "Wartung", "Sauber", "Reinigung". Der Zimmerstatus kann entweder von einem Frontdesk-Benutzer über die Benutzeroberfläche (in der STARFACE App oder im Browser) gesetzt werden oder die entsprechende Status-Rufnummer kann von einem Zimmertelefon gewählt werden.
Beispiel: Ein Frontdesk-Benutzer setzt den Zimmerstatus über die Benutzeroberfläche auf "Verschmutzt". Die Reinigungskraft betritt das Zimmer und wählt am Zimmertelefon die Kurzwahl für den Status "Reinigung". So sind die Frontdesk-Benutzer informiert, dass das Zimmer derzeit gereinigt wird. Sobald die Reinigung abgeschlossen ist, kann die Reinigungskraft den Zimmerstatus über das Zimmertelefon auf "Sauber" setzen, indem sie die entsprechende Kurzwahl wählt. Dadurch wissen die Frontdesk-Benutzer, dass die Reinigung beendet, das Zimmer sauber ist und der nächste Gast einchecken kann.
Rufnummern der STARFACE Modulkonfiguration zuweisen!
Jede Status-Rufnummer muss der STARFACE Modulkonfiguration als Rufnummer zugewiesen werden.
ZIMMER ANLEGEN
Zimmer werden innerhalb der STARFACE Modulkonfiguration angelegt und konfiguriert. Jedes Zimmer besitzt einen Namen und ist einem STARFACE-Benutzer zugewiesen.
Nicht vergessen: STARFACE Benutzern die Rechte entziehen!
Es ist wichtig, den zugewiesenen STARFACE-Benutzern die Rechte für die Anzeige von Ruflisten und das Anmelden am Telefon zu entziehen.
Ohne das Recht zum Telefon-Login können Gäste den hinterlegten STARFACE-Benutzer nicht vom Telefon abmelden.
Das Ruflisten-Recht sollte ebenfalls entfernt werden. Dadurch wird Gästen die Einsicht in Anrufprotokolle früherer Gäste verwehrt. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf die Erfassung und das Versenden der Ruflisten durch Frontdesk Hospitality.
Benutzeroberfläche INTEGRIEREN
Die Frontdesk-Benutzeroberfläche zur Verwaltung der einzelnen Zimmer kann direkt in die STARFACE App (ehemals UCC-Client) eingebettet oder im Browser angezeigt werden.
Um die Zimmerverwaltung in die STARFACE App zu integrieren, erstellen Sie in der STARFACE App unter "Einstellungen → Browser → URLs / Anruf-Aktionen" einen neuen Eintrag mit der URL, die in Ihrer STARFACE Modulkonfiguration angezeigt wird. Dadurch kann die Zimmerverwaltung als Workspace (Unterpunkt "Browser") hinzugefügt werden.
Beachten Sie bei der Umbenennung der Modulkonfiguration:
Die URL enthält den Namen der Modulkonfiguration. Falls dieser nachträglich geändert wird, muss auch die URL in der STARFACE App angepasst werden.
Sobald die Benutzeroberfläche integriert ist, meldet sich ein STARFACE-Benutzer an und erhält eine Übersicht über alle Zimmer:
GAST EIN- & AUSCHECKEN
Um einen Gast einzuchecken, muss auf das gewünschte Zimmer geklickt und dann der Name des Gastes eingetragen werden:
Mit einem Klick auf den Button "Einchecken":
- wird die Telefonie über das Zimmertelefon aktiviert,
- werden nach extern ausgehende Anrufe über das Zimmertelefon in einer Anrufliste gespeichert.
Sobald ein Gast eingecheckt ist, zeigt die Zimmeransicht in der Frontdesk-Benutzeroberfläche einen Kreis mit Avatar-Icon an (Bild 1). Ist kein Gast eingecheckt, bleibt der Kreis leer (Bild 2). Ein Warnsymbol hingegen, deutet darauf hin, dass die Zimmerkonfiguration in der STARFACE Modulkonfiguration noch nicht abgeschlossen ist und dem Zimmer kein STARFACE-Benutzer zugewiesen wurde (Bild 3).
Über die Frontdesk-Benutzeroberfläche kann ein Gast auch wieder ausgecheckt werden.
Dies hat folgende Konsequenzen:
- Die Telefoniefunktion auf dem Zimmer wird deaktiviert.
- Die Anrufliste des Gastes kann an eine konfigurierte E-Mail-Adresse gesendet werden (optionales Feature).
- Die Mailbox des Zimmers wird geleert (optionales Feature).
ZIMMERSTATUS ÄNDERN
Der Zimmerstatus wird in der Frontdesk-Benutzeroberfläche sowohl als Text als auch in der jeweiligen Statusfarbe angezeigt. Der Farbcode kann in der STARFACE Modulkonfiguration angepasst werden.
Den Status eines Zimmers können Sie entweder über die Frontdesk-Benutzeroberfläche oder über die in der STARFACE Modulkonfiguration hinterlegten Kurzwahlen verändern.
Ereignis-Verlauf eines ZIMMERs
Der Ereignis-Verlauf eines Zimmers zeigt die letzten 20 Status- und Check-In-Änderungen an. Beispielsweise um nachzuvollziehen, wie viel Zeit die Putzkräfte zum Säubern der Zimmer benötigt habe.
RUFLISTE EINES ZIMMERS
Sobald ein Gast eingecheckt hat, kann die Rufliste des Gastes abgerufen werden. Beim Auschecken wird die Rufliste per E-Mail versendet und danach wird die angezeigte Rufliste wieder geleert.
Häufig gestellte Fragen zu FRONTDESK HOSPITALITY
Allgemein
Häufig gestellte Fragen zu unseren STARFACE Modulen
Im Falle eines Problems, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die aktuellste und für Ihre STARFACE-Version freigegeben Modulversion einsetzen.
Neue Modulversionen sind nicht immer kompatibel mit älteren STARFACE-Versionen und umgekehrt.
Begriffsdefinitionen finden Sie in unserem Glossar.
Installation
Lizenzierung
Preis und Bestellvorgang
Kauf / Miete
Updates und Kompatibilität
Support
Kompatibilität / Updates
Modulversion | Kompatibel mit STARFACE Version | ||
---|---|---|---|
24.8.27 | 7.3–8.1 | FEATURE Initial Release | |
24.10.18 Beta | 7.3–9.0.0.6 (Beta) | COMPAT Kompatibilität mit STARFACE 9.0 |